생성형 AI와 함께 만드는 공간 경험 서비스 디자인

오늘날 디자인은 더 이상 특정 산업이나 기능에 머무르지 않습니다. 각 산업의 경계를 넘어, 인간 중심의 경험을 창조하는 전략적 도구로 진화하고 있습니다. 특히 공간은 단순한 배경이 아니라, 서비스 경험이 발생하고 감정이 형성되는 무대로서 사용자의 심리와 행동을 세심하게 고려한 설계가 요구됩니다.

이 책은 AI와 디지털 기술이 물리적 환경과 결합하는 Physical AI 시대를 배경으로, 기술 · 사람 · 공간이 조화를 이루는 설계 역량의 중요성을 강조합니다. 정보 제공이나 예약과 같은 기능은 AI가 수행할 수 있지만, 진정한 환대와 공감, 윤리적 책임은 여전히 인간만이 구현할 수 있는 고유한 가치임을 전제로 ‘기술은 빠르게, 서비스는 따뜻하게’라는 환대의 철학을 제시합니다.

이 책은 삶의 틈새에서 마주하는 따뜻한 순간들, 그리고 사람과 사람 사이의 미묘한 거리감을 감성적으로 연결하는 서비스 디자인의 힘을 이야기합니다. 더 나아가 산학협력을 기반으로 한 생성형 AI 활용 프로젝트 사례를 통해, 공간의 영역 구성, 동선과 사이니지, 가구, 제품과 인터랙티브 디지털 기기 등 서로 다른 요소들이 하나의 경험으로 통합되며 사용자의 공간 경험이 어떻게 설계되고 변화하는지를 구체적으로 보여줍니다.