개인과 조직을 살리는 갈등관리 언컨플릭(Unconflict) (개정판)

개인과 조직을 살리는 갈등관리 언컨플릭(Unconflict) (개정판)

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Description
“갈등이 있더라도 맘 편한 직장생활을 하고 싶다.”
“갈등 속에서도 제대로 일해 보고 싶다.”

갈등은 사람 간의 대화 같아서 두 명 이상이 모인 조직이라면
자연스레 생겨난다.
오히려 갈등을 기반으로 한 구성원 간 의견 충돌은 개인과 조직의 성장에
긍정적 영향을 미치기도 한다.
단, 전제가 있다.
갈등의 긍정적 영향을 확장시키려면 조직과 개인이
‘갈등을 건강하게 관리하는 것’의 중요성을 신뢰하고,
이를 긍정자원으로 활용할 수 있도록 스스로 갈등관리
역량을 높혀야 한다.

개인과 조직을 살리는 갈등관리 '언컨플릭'

갈등이 없는 이상적 회사 생활을 말하는 것이 아니다.
다양한 이해관계, 자원의 현실적 제약, 불확실한 경영환경,
세대 간 문화 차이, 일하는 환경의 급격한 변화 속에서 불가피하게 발생하는
갈등을 긍정적 성장의 기회로 전환하는 것,
그게 ‘언컨플릭’이 가진 진정한 의미이다.
저자

박효정,주충일,민현기,강경옥,박

U&RPROJECT(Understanding&RespectPROJECT)대표.비즈니스코치이자퍼실리테이터로다양한기업현장과공공기관,학교에서강의및컨설팅,코칭을진행한다.임원코칭및리더십워크숍,조직갈등관리및긍정팀십이전문분야다.숙명여대와대학원에서교육학,교육사회학석사를마쳤고,현재성균관대학교에서행정학박사과정중이다.엘릭스,롯데인재개발원,한국생산성본부에서일했고명지전문대에서가르쳤다.현재는꾸준한강의와집필활동으로다양한사람들과가치와경험을공유하고있다.저서로는「조직갈등관리트레이닝북」,「팀장의갈등관리노하우」,「4가지성격DISC와만나다」,「프레젠테이션실무」,「발표의신」이있으며,국내조직의리더십과팀십관련연구도진행중이다.

목차

PROLOGUE010

01갈등관리,근육을키워라
1.갈등,피할수없다면지혜롭게관리하라015
2.갈등,원인만알아도반은해결된다020
3.입장보다이해관계에주목하라033
4.집기양단(執其兩端)의지혜로파이를키워보자039
5.갈등관리근육키우기,이제시작이다047

02갈등관리의핵,감정
1.갈등을증폭시키는감정은어디서왔을까053
2.욕구를알면감정이보인다057
3.감정의컨트롤타워,생각066
4.생각과사실을구별하라074
5.감정을다스리면장점이보인다084

03갈등관리5가지기술
1.갈등관리,기술이필요하다089
2.갈등관리5가지기술093
3.갈등관리5가지기술의최적활용108
4.갈등,피할수없다면‘기술’로유연하게즐겨라114

04상사와후배의갈등관리
1.상사와후배,왜갈등하는가119
2.자신의의견만주장하는상사와의갈등관리123
3.갈등도책임도피하려는후배와의갈등관리130
4.왜노력해도갈등이관리되지않을까137
5.상사와후배,갈등과함께하기144

05부서간의갈등관리
1.부서간갈등의심각성과관리의중요성151
2.협업시부서간갈등관리155
3.협조시부서간갈등관리164
4.거절시부서간갈등관리172
5.부서간의갈등관리는경쟁과협력의조화로부터181

06갈등해결의길잡이조정,그역할과방법
1.조직내갈등관리,안녕한가?187
2.조직내조정이란?190
3.성공하는조정의LTE커뮤니케이션스킬198
4.성공하는조정의CIA프로세스208
5.조정의처음과끝,신뢰215

07고객과의갈등관리,신뢰로부터성장과발전의기회로
1.고객과의갈등관리는기업생존의필수조건221
2.고객의기대가치를인식하고개발하라226
3.기대가치의선행조건‘신뢰’236
4.고객과의갈등관리프로세스246
5.고객과의갈등관리는지속가능경영의필수조건255

08갈등예방을위한유연성을길러라
1.갈등,해결보다는예방의위력261
2.조직의심리적안전지대를조성하라265
3.조직과나의그라운드룰을넓혀라272
4.갈등을바라보는태도를전환하라281
5.갈등은언제든지발생할수있다289

09새로운갈등의시작,디지털갈등
1.갈등의뉴노멀(newnormal)293
2.디지털커뮤니케이션갈등298
3디지털역량격차갈등308
4.디지털업무생태계갈등316
5.디지털갈등사회를보는새로운시각323

EPILOGUE327
참고문헌330
저자소개337