Description
대한민국 공직자와 서비스직은 반드시 읽어야 하는 책!
공직자와 서비스직을 위한 민원 응대 커뮤니케이션!
함께 살아가고 사랑받는 공직자가 되기 위한 모든 것!
경주시 공무원들과 함께 만든 민원 응대 기술서!
공직자와 서비스직을 위한 민원 응대 커뮤니케이션!
함께 살아가고 사랑받는 공직자가 되기 위한 모든 것!
경주시 공무원들과 함께 만든 민원 응대 기술서!
인재경영 기업교육 명강사 지홍선 대표의 대한민국 공직자와 서비스직은 반드시 읽어야 하는 ‘민원 응대에 관한 이야기’를 책으로 엮었다. 이 책은 크게 보면 공공기관과 서비스직에서 일하는 모든 분의 목적지를 위한 선명한 등대와 같고, 작게 보면 대인관계 기술까지 알려 주는 알기 쉬운 안내서이기도 하다. 또한 공직자와 서비스직의 선한 의지와 민원 응대에 관한 규정들이 차곡차곡 담겨 있다. 그래서 이 책은 ‘공직자와 서비스직을 위한 커뮤니케이션의 모든 것’이라고 표현할 수 있다.
이 책의 특징은, 먼저 경주시 민원 취약 분야 담당자들이 이야기하는 민원의 사례와 유형을 살펴보고, 공통으로 공감하는 민원을 역할 연기를 함으로써 실제 일어날 수 있는 민원에 대처하는 민원 응대법에 관하여 나누고 고민한 결과를 담았다. 다음으로 공직자를 위한 민원 응대의 이해와 민원인을 대하는 민원 담당자가 꼭 알아야 할 응대에 필요한 커뮤니케이션 역량 5가지, 즉 민원인의 마음을 여는 기술 ‘아이컨텍’, 민원인을 존중하는 공직자의 표현력 ‘얼굴 표정’, 민원인의 신뢰를 얻는 기술 ‘경청과 복창’, 민원인을 안심시키는 특별한 마법 ‘보이스’, 전문성을 돋보이게 하는 비법 ‘보디랭귀지’를 정의하였다. 마지막으로 고충 민원 응대를 위한 중요한 커뮤니케이션 기술들을 다루었다.
이 책의 특징은, 먼저 경주시 민원 취약 분야 담당자들이 이야기하는 민원의 사례와 유형을 살펴보고, 공통으로 공감하는 민원을 역할 연기를 함으로써 실제 일어날 수 있는 민원에 대처하는 민원 응대법에 관하여 나누고 고민한 결과를 담았다. 다음으로 공직자를 위한 민원 응대의 이해와 민원인을 대하는 민원 담당자가 꼭 알아야 할 응대에 필요한 커뮤니케이션 역량 5가지, 즉 민원인의 마음을 여는 기술 ‘아이컨텍’, 민원인을 존중하는 공직자의 표현력 ‘얼굴 표정’, 민원인의 신뢰를 얻는 기술 ‘경청과 복창’, 민원인을 안심시키는 특별한 마법 ‘보이스’, 전문성을 돋보이게 하는 비법 ‘보디랭귀지’를 정의하였다. 마지막으로 고충 민원 응대를 위한 중요한 커뮤니케이션 기술들을 다루었다.
함께 살아가고 사랑받는 공직자 : 공직자 민원 응대 기술서
$16.00