자신이창업한회사를인수한적진에들어가서배운단하나의성공원칙
비즈니스의미래를결정할새로운성공기준,마찰없음!
파슨스디자인스쿨을졸업한후소호의가구콘셉트매장에서사회생활을시작한크리스티안르미유는자신이디자인한가구가고객들로부터선풍적인인기를끄는것을확인하자마자,곧바로그녀의첫번째회사드웰스튜디오를창업한다.
그녀의제품은곧북미지역800개매장에서판매될정도로큰성공을거둔다.인테리어업종은여전히자본집약적사업이었기때문에,2013년그녀는작은부티크브랜드로남을지아니면아주큰금액의투자유치로전국단위브랜드로거듭날지를결정해야할기로에서게된다.
그녀의결정은뜻밖에도당시온라인홈인테리어분야에서선두로올라선웨이페어에자신의회사를매각하는것이었다.그런데여기에는옵션이하나붙어있었다.자신도웨이페어의임원으로참여한다는조건이었다.
그녀는2015년까지2년간웨이페어에서크리에이티브디렉터로일했으며,그때를“세상에서가장진보적으로사고하는기업중한곳에서전자상거래에관한엘리트교육을받았다”고회상한다.
자신이만든브랜드의경영권을넘겨줘야한다는자기연민에빠지는대신그녀는비즈니스에불어오는새로운변화의바람을배우고익혀자신의것으로만드는데집중했다.그리고그곳에서미래비즈니스를이끌단하나의성공원칙을얻는다.
미국벤처창업계를휩쓴‘마찰최소화전략’의모든것
웨이페어,인스턴트포트,헤일로탑등의숨겨진성공비결
2018년크리스티안은마침내자신의두번째스타트업디인사이드를창업한다.창업을준비하며그녀는약60여명의창업가와학자,경영자를만나미래의비즈니스를주제로폭넓은인터뷰를진행했다.그녀는그들이각기다른말을하는듯보이지만그기저에는모두‘마찰을제거한다’는동일한개념이깔려있음을깨달았다.그것은그녀가웨이페어에서배운유일한원칙이기도했다.바로‘마찰없는기업을만드는방법’에관한것이었다.
그녀는웨이페어에서일하면서자신이“모든일을거꾸로하고있었다”는것을깨달았다.자신이보기에훌륭하다고생각하는상품을디자인하면서사업을시작했고,상품을만들때나가격을책정할때총유효시장따위는고려하지도않고모든일을결정했다.
하지만웨이페이는정반대의순서로진행했다.그들은유효시장을정확히예측하고,최대한많은고객에게다가갈수있는가격을책정했다.그녀는지금까지몰랐던드웰스튜디오가거둔작은성공의원인을비로소깨달았다.드웰스튜디오가그때까지소외되었던커다란유효시장즉,‘저렴한명품수준의상품을원하는소비자들’과의도치않게접촉했던것이다.
반면에웨이페어는가구라는커다란범주내에서가치사슬안의모든접촉면에서마찰을제거하는방법을알아냈고그것은실제로먹혔다.웨이페어는여전히아마존이할수없는일들을찾아그들보다더열정적으로잘해내고있다.그리고그기저에는‘마찰없음frictionless’이라는철학이깔려있다.그들은상품이판매되기전에는아무것도만들지않는다.그리고거기서절약된비용을소비자에게돌려준다.이것이바로웨이페어비즈니스모델의핵심원리인‘재고없는시장’의개념이다.웨이페어는온라인으로넘어가는데어려움을겪고있던인테리어업종에서마침내마찰을제거하는방법을찾아낸것이다.
《마찰없음》은특정업종에서마찰을제거하는것이시장주도권을쥐고있는기존의기업들을무너뜨리는데얼마나강력한힘을발휘하는지보여준다.이책에서크리스티안이다루고있는수많은기업들의사례는자신들의경쟁우위를확보하기위해옛날방식의경영에서기어코마찰을제거하는방법을찾아낸기업들이다.
사업을시작하는일이그어느때보다쉬워졌지만그과정에서충성고객을확보하고유지하며장기적인가치를만드는일은극도로어려워진오늘날,《마찰없음》은새로운시대에걸맞은사고방식을익히고경쟁우위를점하기를원하는경영자에게신선한아이디어와심오한인사이트를제공할것이다.
【<추천의글>
신기술을활용해최고의성과를내고있는혁신기업들의사례를보고배우는데있어《마찰없음》만큼최적의책은없을것이다.저자는고객과기업사이의장벽을낮추는비결을들려줄최고의기업가들을이책한권에모아놓았다.
-크리스티털링턴번즈,에브리마더카운츠설립자
자신의사업을한단계끌어올리기를원하거나기존의틀을깨고시장판도를바꾸고자하는이라면크리스티안의《마찰없음》을일독해야한다.패션과소매유통분야에서는사업의모든측면에서마찰을더많이제거할수록고객을끌어들이고만족시키기가훨씬더용이해진다.그녀덕분에여러기업가와전문가들의견해를한자리에서만날수있게되었다.
-클레어비비에,클레어V.창립자
《마찰없음》은언컨택트시대에우리를더영리하고빠른길로안내해주는창의적지침서다.크리스티안르미유는길을찾는선지자로서다음세대의혁신가와기업가들이나아가야할방향을제시해주었다.
-마이클카넬,《배신당한동업자》의저자
기존의틀을깨거나사업발전을모색하고업계의판도를바꾸고자하는이라면크리스티안의책을읽어볼것을적극추천한다.그녀는정확히그렇게실천하고있는인물들의생각을이책《마찰없음》에집대성했다.
-안잘리쿠마르,와비파커법무자문위원및사회혁신팀장
<책속으로>
책을쓰면서그동안만난60여명의인사들과장시간인터뷰한내용을분석해보니,인물마다또는사업분야마다각기다른말을하는것처럼보였지만,그기저에는모두‘마찰을제거한다’는동일한개념이깔려있었다.어떻게그럴수있을까?내가인터뷰한모든인물은하나같이어딘가에서,아니더나아가모든곳에서마찰을줄이기위해노력하고있었다.그들중일부는경쟁우위를점하기위해자신의비즈니스모델에서마찰을줄이고있었다.또어떤이들은고객경험을개선하고매출을올리기위한방편으로마찰을최소화하기위해노력하고있었다.
_‘서문’중에서
앞으로소개할인물들은모두디지털시대에일어나고있는이런지각변동을누구보다앞서인지하고,그것이‘시간’과관련있다는사실을이해한사람들이다.인터넷은셀수없을만큼수많은방식으로시간의개념을바꿔놓았다.그과정에서우리는이세상에존재하는것중재생불가능하면서가장중요한자원인‘시간’의가치를새롭게이해할수있게되었다.우리는가능한거의모든부문에서마찰을제거함으로써그일에투입하던시간을되돌려받아다른일에배당할수있다.그결과새로‘발견된시간’들을가족과함께보내거나내면을확장하는등인생에서정말중요한일에사용할수있게되었다.
_‘1장.마찰이없다는것은무엇을의미할까?’중에서
보다시피나는마찰과장애물을집요하게제거하고나자신이마찰이나장애물이되는것도거부했다.최적의팀을구축하는것이기업가가해야하는가장중요한일이라는뜻이다.공동창업자인브릿은전설적인벤처투자자비노드코슬라VinodKhosla의논평을즐겨언급한다.그는“당신이건설하는팀이궁극적으로당신이건설하는기업이다”라고말한바있다.전적으로동의한다.대개의경우처음부터정말좋은사람들을요직에채용하는것이빠른성공과실패를좌우한다.
_‘2장.마찰제로로향하는여정’중에서
소셜미디어코디네이터와SEO(검색엔진최적화)전문가가10년전에존재하지않는직업이었다는사실이우리가이책을집필하고있는이유중하나다.우리업계에서는둘다몇년전까지만해도생각조차할수없었던하이브리드직업이다.디자이너들도이제기술과관련된일이나데이터분석업무를병행해야하는것이다.다시말해서좌뇌와우뇌를오가며일해야한다.이문장을반복해서읽어라.이는앞으로모든사장이필요로하게될직무의조합이다.즉,창조적이면서도공동의문제해결능력을갖추고있으며우뇌와좌뇌를‘마찰없이’오가면서일할수있는인재를찾게될것이다.당신의자녀들이그런성향을가졌다면,앞으로꼭필요한능력이될것이므로그성향을개발하도록도와야한다.
_‘3장.마찰을제거한빅테크들’중에서
이것이바로전자상거래의제3의물결인것이다.첫번째물결은생활필수품판매였고승자는아마존이었다.아마존은일상적인상품들의배송을완벽하게개선했다.소비자는상품을받기까지누구와도소통할필요가없다.
두번째물결은매트리스쇼핑몰캐스퍼Casper와안경쇼핑몰와비파커WarbyParker같은기업들이해당된다.비교적브랜드인지도가낮은상품들을감성을사로잡는브랜드로탈바꿈시킨기업들이다.여기서도역시판매가이루어지는데사람의개입이그다지필요치않다.
세번째물결은온라인사업모델에사람의서비스나인간적인요소를도입하는기업들이해당될것이다.다음에성공할기업들은캡슐이한것처럼실시간상담이가능한약사를당신의휴대폰을통해만날수있게하는등의일을해야할것이다.
_‘4장.마찰제로의경험’중에서
우리가‘마찰없음’개념에대해질문하자앨런은자신이이전에스타트업을경영했을때는존재하지않았지만이제는스타트업창업자들이활용할수있는다양한도구들이존재한다고언급했다.“사업을시작한다는자체가마찰이없는것과는거리가멀죠.사업을유지하려면많은것이필요합니다.하지만저희는5년동안먼길을달려왔어요.예전에는당신의브랜드를아주마음에들어하는고객이다른사람들에게쉽고매끄럽게추천할수있는기능을만들기위해서는스스로그것을설계해야만했어요.하지만지금은10~15개의추천프로그램이있어서,말그대로연결만하면바로사용할수있고비용도한달에25달러밖에들지않아요.”(……중략……)요즘에는커뮤니티가전부라고할수있다.앨런과스카프는고객들과더깊은연결관계를구축하기위한노력을잊지않는다.2019년초그들은기본적인스킨케어방법과그들의제품에쓰이는재료,잘못된고정관념을깨는유익한글등50여개의주제를다루는글을소셜미디어에올리기시작했다.앨런이말했다.“그내용의대다수는데이브와제가사업을운영하면서배운것들입니다.말도안되는가짜정보들이많이떠돌아다니고있었기때문이죠.
_‘4장.마찰제로의경험’중에서
“최상의사업모델은디지털과사람이조화로운조합으로함께가는모델이라고할수있
죠”라고피츠제럴드는말한다.모든것이결국은인공지능으로귀결될까?페이스북에한번물어보라.페이스북은인공지능으로운영할계획이었지만그들의자체학습메커니즘이보기좋게실패했기때문에지금은인간적인요소를점점더많이추가하고있다.전자상거래라고해서항상실제사람의역할이필요없는것은아니라는사실이다.가끔은여전
히실제사람의관여가필요한부분도있다.어떤과정에서몇명의인력을줄이면마찰을줄일수있다.그러나모든인력을제외하면애초에그과정을시작조차하기힘들어진다.
_‘4장.마찰제로의경험’중에서
재고보유량이적을수록운신은더유연해질수있다.극단적인경우재고가전혀없으면무한한유연성을갖게된다.웨이페어에서그와같은경우를본적이있다.웨이페어에는약1,300만건의상품이존재하지만재고는거의없다.어떻게그렇게하는것일까?여기서‘생산자직접배송’개념이나온다.사이트에서도매상품들을관리하면서상품에대한접촉없이고객들에게상품을판매하는개념이다.이것이웨이페어의성공비결중하나다.그리고아마존의성공비결이기도하다.그들은다른사업자들의상품을팔아주는시장인것이다.‘웨이페어나아마존같은방식을드웰스튜디오와결합시킬수도있지않을까?’라는생각이들자섬광같은깨달음이찾아왔다.나는물류센터가없이는소비재브랜드사업을구축할수없다고생각했었다.그러나아마존은그렇지않다는것을보여주었다.재고가없이도소비재브랜드사업을할수있는것이다.그때아이디어가번뜩떠올랐다.다른사업을해보겠다는나의초기계획이윤곽을잡아가기시작한것이다.
_‘5장.마찰이제거된경쟁’중에서
‘공급사슬효과’라는표현은웨이페어이전에는나도들어본적이없는것같지만,지금은내가가장좋아하는말중하나다.
