“말은관계속에서존재한다”
마음을열고,사람을얻는따뜻한한마디의힘
관계를무너뜨리고망치는것도말이요,관계를풀고돈독히다지는것도말이다.‘말’은사람사이에서피어나고,관계속에서존재한다.진심을담은위로의말은상대의마음을녹아내리게하고,뾰족하게날이선분노의말은상대의가슴을찌르고만다.거창한표현이아니더라도,짧은한마디여도좋다.온마음을다해듣고,거리낌없이감사하고,실수를인정하며기꺼이사과하고,가까운이들에게사랑의마음을전하는순간,말은힘이된다.그힘은마음을열고,관계의온도를높인다.
저자는아나운서로서의경험뿐만아니라일상에서접한여러에피소드를통해진정한말의힘을깨닫게한다.낯선나라에서횡단보도를건너다가사고가날뻔한사람에게당신은어떻게말할것인가?가슴을쓸어내리고있을상대에게“자네,죽기에는아직젊다고!”라고말해잠시라도미소짓게할것인가?가뜩이나민망한상대에게“이봐!죽고싶어환장했어?”라고짜증스럽게말할것인가?대비되는두상황속에서상대가느낄감정을헤아리며우리가어떤말을해야할지자연스럽게깨닫게된다.말은상대의감정을보살피는노력이더해질때더욱빛난다.송곳같은말로상대를찌르기보다솜사탕같은말로상대의마음을녹일수있다면,이것이야말로소통과대화의본질에가까워지는것이아니겠는가.
여기에더해간결하고담백한사과의말,참지않아야하는사랑의말,말문을여는칭찬의말,무거운분위기를반전시키는유머의말등‘관계’를풀고,다지고,이어가기위한저자의다정하고진심어린조언이담겨있다.
“적절하게말하고싶다”
할말다하고,선넘지않는태도
“기분에휘둘리지않고,생각이오해받지않고,정확하게전달하고,적절하게말하고싶다.”말에는감정이실리기쉽다.생각이오롯이묻어나기쉽다.기쁘면기쁜대로,화나면화난대로,생각하면생각한대로감정이나생각이정제될시간없이즉각적으로튀어나올수있기에경계해야한다.쓰는행위를통해이성이개입할시간을가질수있는‘글’에비해‘말’이더어렵다면,바로이런이유때문일것이다.
저자는적절한말하기를위해가장중요한것은‘태도’라고강조한다.설득해야할때진중하게,질책해야할때합당하게,거절해야할때품격있게,개선해야할때정확하게말하기위해갖춰야할것은상황을이해하고선넘지않는태도이다.
저자는택시기사의잘못된운전습관때문에불편한상황에놓이자마냥참지않고,“기사님,두손으로운전대를잡아주셨으면좋겠네요.”라고정중하고명확하게의사를밝혔다.이어서“기사님이운전대를놓았다가갑자기잡으시면서차가많이덜컹거립니다.멀미가심하게나고,사고가날수도있으니안전을위해서라도두손으로핸들을잡아주세요.”라고불편한이유를덧붙여원하는방향으로상황을이끌었다.하지만,이렇게말했다면불편한상황이정리되었을까?“아니,운전을왜그딴식으로해요?멀미나서살수가없네.”저자는‘말의무게’에대한진중한태도역시강조한다.한번뱉은말은지워지지않는자국을남기기에말에대한자신만의기준과원칙을세울것을제안하고,잘못을질책할때는상대가합당한사유와절차대로이뤄졌다고느끼도록하는게매우중요하다고말한다.
우리는말이힘이되는시대에살고있다.그의말이신뢰가가고품격이느껴진다면,그의말에심장이뛰고가슴이뜨거워진다면,분명꾸준하고성실하게‘말의힘’을키워왔을것이다.말의힘을기르는것은체력을기르는과정과도같다.꾸준히단련하여면역을기르고체력을강화해야한다.기술이아니라내공을쌓아가는언어훈련은시간이흐를수록단단해져자신만의무기가된다.인생의가장빛나는무기를부지런히갈고닦기위해당신에게꼭필요한말들이이책에담겨있다.
책속에서
경청은단순히상대의말을듣는것뿐만이아니라,온전히들을준비를하는것에서부터시작된다.듣는것에앞서온마음을다해들을준비가되어야하는것이다.잘듣기위해서는내몸과마음이상대를향해있어야한다.
---「온마음을다해듣기위해」중에서
여러분은엉뚱한방향을보며걷다가곤경에처할뻔한사람에게어떤말을내뱉겠는가.역정을내는듯한‘송곳’같은말인가.아니면부드러운배려와위트가담긴‘솜사탕’같은말인가.
---「송곳같은말보다솜사탕같은말」중에서
유머를잘구사하는것은소통의섬세한기술을익혀가는과정이다.한끗차로불편함을야기할수도있지만,세심한수위조절로무거운분위기를반전시킬수도있다.
---「세련된유머감각이란」중에서
칭찬이든,험담이든,정제되지않은감정이든내입에서나가말이되는순간,그책임은오롯이나의것이된다.내가모르는사이,나도모르는곳에서태풍처럼커져천재지변을일으키지않으려면,내말이어떤결과를낳을지먼저고민한후에비로소말하는태도가매우중요하다.
---「엎질러진말,지워지지않는자국」중에서
문제의본질을건드린‘함축적표현’은그어떤장황한말보다사람들의마음을크게움직인다.위트있는‘비유적표현’은생각이다소다른사람까지도거부감없이메시지를받아들이게만드는힘이있다.
---「함축의말,비유의말」중에서
