커머스의 미래 로컬 : 로컬에서 제안하는 취향, 경험, 라이프스타일

은종성

저자:은종성
현업에서활용할수있는실용적지식을제공하는주식회사비즈웹코리아대표이사로비즈니스모델,마케팅,소비트렌드,디지털마케팅,온라인쇼핑몰(이커머스),창업등과관련된콘텐츠를강의와컨설팅형태로제공하고있다.
삼성그룹(삼성전자,삼성멀티캠퍼스등),LG그룹(인화원,LG디스플레이등),SK그룹(SKT등),네이버(창업캠프),중소벤처기업부,국가공무원인재개발원등에서3,000회가넘는강의를진행한기업강사이며,경영지도사(중소벤처기업부)로500여개기업을컨설팅한컨설턴트이기도하다.
산업공학을전공하고대한민국최초로창업학석사를취득한후현업의실무경험을체계화하기위해마케팅전공으로경영학박사학위를취득했다.제조기업을비롯해유통(백화점등),국가연구기관등에서근무한경력이있다.
《비즈니스모델사용설명서》,《취향과경험을판매합니다》,《마케팅의정석》,《디지털마케팅레볼루션》,《AI로세상읽기(공저)》,《성공하는쇼핑몰사업계획서》,《창업실무(공저)》,《비즈니스모델을혁신하는5가지길》,《인터넷쇼핑몰실무지침서》,《1인기업실무지침서》등18권의도서를출간했다.

시작하는글.....5

1부커머스,특이점을지나다
경계없는소비,특이점을지나다!.....18
온라인이오프라인을넘어서다/제조기업들의직접판매(D2C)강화/변화의흐름에대응해온방식들/유통업의본질은무엇인가?/백화점의비즈니스모델전환/공간을빌려준다!RaaS

중국발크로스보더의진격.....35
오로지가격,핀둬둬/C2M,유통을뒤바꾼다/억만장자처럼쇼핑하세요,테무/알리바바알리익스프레스/영원한적도동지도없다

커머스의비즈니스모델확장방식.....46
경계가없어지는이유는?/브랜드를키우는애그리게이터/정보의비대칭성을해결한O2O/통합된고객경험을제공하는옴니채널/오프라인과온라인을통합하는OMO/강력한개인의증가,역할의혼재/틈새에서산업으로,C2C비즈니스모델

왜오프라인에관심을두는가?.....63
오프라인으로확장하는이커머스/아마존이인수한오프라인매장/쿠팡도오프라인이가능할까?/사람들은현실세계에서살아간다/오프라인매장의디지털전환/오프라인을위한위치기반서비스/로컬에공을들여온네이버

하이퍼로컬이만드는소비방식.....77
하이퍼로컬,하나의산업이되다/하이퍼로컬과지도정보데이터/당신근처의마켓,당근/해외하이퍼로컬서비스들/커머스관점의하이퍼로컬,허마셴셩/유통산업발전법에발목잡힌기업들

2부로컬을활용하는방법들
라이프스타일을제안하는편집숍.....92
온라인도성숙기에접어들다/개성과희소성을판매하는매장들/왜편집숍이주목받고있는가?/편집숍을브랜드로키우는곳들/온라인도편집숍이대세로자리잡다

브랜드경험을제공하는플래그십스토어.....101
브랜드는플래그십스토어로/플래그십스토어가증가하는이유/플래그십스토어의한계점/플래그십스토어,어떻게활용할것인가?/앞으로의플래그십스토어는?

로컬스토리를담아내는로코노미.....110
지역고유의가치를재발견하다/자본으로확장되는로코노미/로코노미와로컬푸드의차이점/로컬에서무엇을제공해야하나?/로컬은글로벌을지향해야한다

브랜딩과마케팅에활용되는로컬.....119
장소를브랜딩에활용하는기업들/지역특성을반영한상품개발/로컬에서성장하는브랜드/품질,가격경쟁력,마케팅역량/트렌드로성장한워케이션/워케이션비즈니스모델은?/수익모델이중요한이유

오프라인에서길을찾는D2C브랜드.....136
소비자에게직접판매하는D2C/밀레니얼이열광하는브랜드,글로시에/글로시에팝업스토어성공요인/팝업스토어와O4O전략결합

3부어떻게브랜딩할것인가?
거래가아닌관계,재화가아닌경험.....136
소비자가중심이되는경험경제/개인화된고객경험을제공하는스타벅스/즐거운러닝경험을제공하는나이키/총체적인경험을제공하는룰루레몬

고객경험과맥락적(Context)사고.....136
맥락을파악하고민감하게반응하는것/발견,선택,경험,공유의과정/고객경험을제공한다는것은?/사람들의마음속에인식되는것/로컬에서세계적인기업이되다/어떻게인식될것인가?포지셔닝/구매여정에서경험을제공

오프라인리테일의변신.....136
오프라인의장점을활용하다/오프라인이나아가야할방향/소규모로컬매장을늘리는노드스트롬/식재료와레스토랑을결합한공간/설치와수리를지원해주는긱스쿼드/공간을담는기업들

로컬이기술을만나다.....136
디지털기술을활용한가치제공/기술로고객경험을혁신하는기업들/피지털리테일의부상/대체불가능한오프라인쇼핑의가치/경계없는쇼핑경험의진화/O4O의선두주자인스타카트/디지털전환에성공한유통기업/유통의새로운수익모델은?

빅블러시대의커머스와물류.....136
경계가모호해지는빅블러시대/커머스에서물류가왜중요한가?/고객경험을좌우하는핵심요소/라스트마일과퀵커머스/새로운패러다임이될것인가?/퀵커머스산업의도전과제

4부커머스의로컬비즈니스모델
커머스의디지털전환전략.....201
장기적관점의디지털전환전략/커머스에서개인화된고객경험/디지털생태계확장과가치창출/밸류체인단계별디지털전략/중소규모리테일의디지털전략은?

로컬을위한구독비즈니스모델.....220
성공사례를찾기힘든구독모델/구독모델이가능하려면/로컬이구독모델에관심을가져야하는이유는?/구독모델을구현할수있는서비스/로컬에서구독모델을도입한사례/벤치마킹을통한구독모델분석

추가적인수익모델을찾아내는것.....236
경계를넘나드는소비자들/보완적비즈니스를찾아내는것/수익모델을다양화하는방법/오프라인으로확장된미디어/다른것에도달하게하는수단/다른브랜드와의콜라보레이션/오프라인미디어비즈니스모델

무인양품은왜호텔을운영할까?.....253
브랜드철할을담다/브랜드가추구하는가치를제안하는것/브랜드철학을경험하는공간/호텔에서라이프스타일을제안하다/호텔에서시작되는커머스의가능성/라이프스타일의중심으로떠오르다

브랜드가살아남는가지방법.....264
생각의변화를이끌어내야한다/가치관에부합해야한다/새롭고멋진것을제안하라/즐거운경험을제공하라/개인화된서비스를제공하라/최고수준의서비스를제공하라/최고의전문가가되어라/기술로경쟁의단계를변화시킨다/특정산업을독점하라/산업과비즈니스모델을재정의하라

마치는글.....300

<커머스의미래,로컬>은총4부로구성되어있습니다.
1부에서는특이점을지나고있는커머스에대해다루고있습니다.창립14년만에유통업계1위로올라선쿠팡,유통업체에대항하기위해직접판매(D2C)에나서고있는제조기업들,알리익스프레스,테무등중국발크로스보더의진격,당근과같은하이퍼로컬서비스의확장등의외부환경을분석하면서커머스기업들이왜오프라인에관심을가지고있는지를다루고있습니다.

2부에서는로컬을활용하는방법들로플래그십스토어,편집숍,팝업스토어를활용하고있는기업들의사례,지역의고유한가치를담아내는로코노미(Loconomy),장소와브랜딩의상관관계,일과삶의경계를활용한워케이션,D2C로성장한후오프라인에서길을찾는브랜드스토리등을다루고있습니다.

3부에서는로컬에서어떻게브랜딩할것인가를다루고있습니다.로컬도결국은매개체일뿐입니다.로컬이효과적으로작동되려면거래가아닌관계,재화가아닌경험을판매할수있어야합니다.또한고객경험은브랜드가추가하는가치와맥락(Context)이맞아야합니다.로컬은시작점일뿐종착지점은아닙니다.로컬의스토리를활용하여글로벌로나아가는브랜드들,다양한기술을적용하여차별화된고객경험을제공하는기업들을다루고있습니다.

4부에서는커머스기업의로컬비즈니스모델을다루고있습니다.이를위해장기적관점의디지털전환로드맵이구축되어야하고,수익모델관점에서구독모델의도입이필요합니다.또한제품이나서비스를판매하는것외에보완적비즈니스를찾아내야합니다.오프라인은거래장소이기도하지만미디어가될수도있습니다.마지막으로커머스브랜드가살아남는10가지방법을다루고있습니다.

오프라인과로컬의가치를재발견하다!
디지털시대에도우리는여전히오프라인에서살아갑니다.<커머스의미래,로컬>에서는단순한판매공간을넘어,소중한사람들과추억을쌓을수있는공간으로서의오프라인과로컬의가치를재조명합니다.저자는로컬이왜중요한지,그리고어떻게새로운가치를창출할수있는지에대한통찰을제공합니다.

로컬비즈니스의무한한가능성을발견하다
로컬은단순한장소가아닌,커뮤니티로확장되는개념입니다.<커머스의미래,로컬>은고객의니즈와선호도를깊이이해하고,맞춤형제품과서비스를제공함으로써고객과의깊은유대감을형성하는로컬비즈니스모델의다양한사례를소개합니다.로컬과오프라인이어떻게커뮤니티기반의비즈니스로성장할수있는지에대한다양한사례를담고있습니다.

O2O,O4O,OMO:경계를허무는혁신적전략
온라인과오프라인의경계가사라지는시대,<커머스의미래,로컬>은O2O,O4O,OMO등혁신적인비즈니스전략과실행방안을제시합니다.온라인과오프라인을유기적으로연결하고,통합된고객경험을제공하는방법에대한저자의통찰은비즈니스혁신을고민하는모든이들에게필수적인가이드가될것입니다.

기술과고객경험의완벽한조화
AI,빅데이터,VR,AR등첨단기술은온라인과오프라인에서개인화된고객경험을제공하는핵심도구입니다.<커머스의미래,로컬>에서는다양한사례를통해,기술을활용하여고객경험을향상시키는비즈니스모델과전략을소개합니다.데이터기반의개인화된고객경험이어떻게비즈니스성공으로이어지는지대한다양한사례와깊이있는분석내용을담고있습니다.