마케팅 웨이브 (마켓 5.0 시대를 살아가는 마케터를 위한 디지털 마케팅 인사이트)

마케팅 웨이브 (마켓 5.0 시대를 살아가는 마케터를 위한 디지털 마케팅 인사이트)

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Description
초연결 생태계에서의 마케팅. 새로운 환경은 마케팅의 패러다임을 ‘과녁(target)’에 메시지를 꽂는 주도면밀한 활동에서, 소비자의 흐름을 만들며 에너지를 확대 재생산하는 ‘파동(wave)’의 움직임으로 바꾸었다. 이제는 디지털 유입을 일으킬 자극을 던져 디지털 물결을 만들고, 그 물살의 흐름을 타면서 고객을 창출하는 새로운 마케팅을 해야 한다.
이 책은 하루가 다르게 급변하는 기술에 허덕이는 마케터들, 디지털 기술은 손에 쥐고 있지만 마케팅이 무엇인지 몰라 답답해하는 기술자들, 디지털을 일상으로 사용하고 있지만 세포분열처럼 다각화되는 디지털 마케팅 업계의 변화에서 진로를 찾지 못해 방황하는 예비 마케터들에게 올바른 내비게이션이 되고 싶은 마음으로 집필한 것이다. 저자는 디지털의 허들을 낮추기 위해, 업계와 학계를 통틀어 전문가들과 함께 공부하고 논의하며 터득한 인사이트를 가급적 쉽게 담으려고 노력했다. 이 책이 마켓 5.0 시대를 살아가는 마케터들에게 디지털에 대응하는 바른 자세를 잡아 주는 뉴노멀 마케팅의 교과서로 쓰이길 바란다.
저자

김유나

현재서울예술대학교커뮤니케이션학부광고창작과교수로재직하고있다.어릴적에는숫자와논리로세상의질서를설명하는것이좋아이화여자대학교수학과에진학하였고,졸업이후에는사람들의내면심리세계의질서를정립해보고자고려대학교심리학석사과정에입학하였다.분석과통찰이라는두가지도구를가지고한양대학교광고홍보학박사과정에진학하여마케팅커뮤니케이션에대한솔루션을연구하던중,문과와이과의성향을융합할수있는‘빅데이터’라는테마를만나현재는디지털세상을움직이는새로운질서를세우는데그동안의경험과역량을쏟는중이다.KantarKorea에서데이터로소비자를읽고마케팅의자원으로활용하는기술을익혔으며,하쿠호도제일과대홍기획에서소비자와브랜드를연결시키는전략적정교화를터득했다.대홍기획에서빅데이터마케팅센터장을역임하던중4차산업혁명의파고에서마케팅의새로운질서를찾고자,학교로적을옮겨디지털네이티브인Z세대와뉴노멀마케팅과브랜딩에대해연구하고있다.현재한국마케팅협회상임이사와자문교수를겸하면서현업의마케팅을디지털로옮기는일에도역량을펼치고있다.

목차

프롤로그당신은‘디지털’이라는지렛대를잘쓰고있는가


제1부마케팅의본질_마케팅은가치를주고받는일
1장본질은사라지지않는다
마케팅은‘기브앤테이크’에서출발한다
마케터는‘가치’의시선으로시장을본다
마케터의핵심업무는‘수요’의관리이다

2장마케터가놓치지말아야할포인트,‘고객가치’
마케팅은‘고객’을창출하는일
마케터는고객을도와비즈니스를영위하는사람
어떻게가치를만들수있을까
가치창출의함정,마케팅근시안

3장시장은가치순환구조로작동된다
시장을형성하는마케팅시나리오
가치중심의선순환구조를만들어라
가치구현을위해4P를활용해라

4장시장에접근하는마케팅핵심전략
시장은쪼개서접근해야한다
STP전략의핵심은‘차별화’이다
차별화에이르는방법

5장고객관계의숨은뜻
고객과상호의존관계를형성해라
관계는고객여정중에형성된다
관계형성보다관계유지에힘써야하는이유

6장마케팅은철학이다
마케팅은기법이아니다
마켓5.0시대에이르기까지
어떤마케터가비즈니스에기여하게될까


제2부마케팅환경의변화_기존에없던시장이열렸다

7장모두다디지털마케팅이다
디지털은일상이다
‘온라인’이아니라‘디지털’이어야하는이유
핵심은정보전달방식이달라졌다는것
디지털의성과는J-커브로레버리지된다
J-커브성과는어디서발생하는가
다시,마케팅마인드가필요할때

8장디지털마케팅생태계의민낯
디지털을이해하는3가지속성
디지털을생태계로봐야하는이유
생활생태계에서J-커브가작동한다

9장점점확장되는디지털마케팅세계
계속출현하는디지털마케팅키워드
디지털기술이마케팅에제공하는것은
디지털마케팅패러다임10
1.데이터드리븐마케팅
2.퍼포먼스마케팅
3.인공지능마케팅
4.미디어와커머스의결합
5.플랫폼비즈니스
6.가상세계플랫폼
7.콘텐츠마케팅
8.고객경험관리
9.커뮤니티와팬덤마케팅
10.다시떠오르는브랜딩
‘미디어’는디지털생태계를이해하는치트키


제3부디지털소비자의이해_디지털라이프를사는사람들

10장디지털인류의탄생
디지털격차,서로다른세상에사는사람들
원자화된자기세계의사람들
그때그때다른세상에사는유목형소비자
자기표현으로드러내는‘자존’이최고의가치
어떻게디지털소비자에접근할것인가

11장디지털콘텍스트를봐야한다
알고리즘이지배하는세상
‘매체’가아니라‘콘텍스트’다
콘텍스트는'시간의축'으로봐야한다
디지털에서는4P가4V로치환된다

12장디지털여정을알아야하는이유
소비자는디지털에서어떻게움직이는가
구매에앞선사전행동들이존재한다
구매의사결정은어떻게바뀌고있을까

13장디지털여정을이해하는방식
구매가일어나기까지의심리적과정
그들이디지털에서탐색하는방식
그들이디지털에서구매하는방식
그들이디지털에서소비하는방식


제4부마케팅작동원리의변화_디지털웨이브를만들어라

14장디지털시장은어떤곳인가
‘고객지향’의의미
‘관계’는디지털시장의기본단위다
디지털은개인들이모인공동체시장이다
공동창조의힘은‘커뮤니티’에서나온다
마케팅에영혼을담아라

15장디지털시장의작동원리
소비자에서출발하는콘텍스트설계법
‘과녁’에서‘파동’으로
디지털웨이브가작동하는방식
디지털웨이브는트래픽에서출발한다
디지털웨이브를일으키기위한트래픽만들기
뉴노멀마케팅을한다는것은


제5부뉴노멀마케팅전략과실행_하이테크와하이터치의결합

16장디지털마케팅레버리지전략
하이테크와하이터치가만난다는것은
보이지않는마케팅과보이는브랜딩
디지털여정관리를통해파동의길을닦아라
단계별콘텐츠의힘으로파동을일으켜라
브랜드와퍼포먼스를결합하여파동을키워라
풀&푸시전략으로마케팅을오케스트레이션해라
실시간관리에따라파동의크기·속도·길이가달라진다

17장디지털기반의뉴노멀마케팅전략
디지털마케팅실행프로세스
뉴노멀마케팅패러다임변화


에필로그가장인간적인마케팅이온다