말투만 바꿨을 뿐인데

김민성

저자:김민성
CJENM쇼호스트이자스피치관련각종기업초청강사로활동하고있다.커뮤니케이션전문가이자속칭말로먹고사는직업을갖고있다.수많은사람들이저자의화술을보며'언변자체가타고났구나'라는생각을하지만,불과10년전까지만하더라도저자는사람들에게'말만안하면진짜괜찮을텐데..'라는말을듣고살았다.하지만,말을잘하기위해꾸준히노력한결과이전과는180도다른삶을살게됐다.저자는그렇게10년의시간을말과말투를연구하며아래의결론을도출하게된다.'사람들이사소하다고생각하는말투하나만바꿔도모든게달라지는구나.'이책에서는저자가생각하는말과말투에대한모든실용적인지식이담겨있다.부디이책을읽는모두가사소한말습관을바꿔,훨씬더나은삶을살길바란다.

프롤로그|어제보다나은오늘로만들어주는‘말투의힘’

1장상대방의호감을얻는말투
직선으로얘기하지말고곡선으로말하라
직접적으로조언하지말고간접적으로질문하라
바꿀수없는것보다바꿀수있는것에만집중해라
주인공이아니라조연처럼말하라
캐치볼하듯이대화하라
같은표현을반복하지마라
자주마주쳐야기회를얻는다
평가의말을함부로내뱉지마라
자랑하지말고과정을공유하라
지하철노선도처럼말하라
사람을끌어당기는“방법이있을거야”
상대방의특권의식을자극하라
은근히상대에게호감을주는방법
같은말을반복하지마라
상대방이듣고싶은말을하라

2장어디에서나돋보이는말투
과거형이아닌미래형으로말하라
‘그런데’가아니라‘그리고’를사용하라
효율적으로칭찬하는법
평가하지말고공감하라
‘때문에’가아닌‘덕분에’로말하라
옳은말이아닌친절한말을하라
평가를위한질문보다상대를위한질문을하라
감동을넘어감격을주는감사인사법
진실한호응으로가까워져라
희석시켜서이야기하라
당신이옳다는말한마디
상대방의생각을물어라
나의말에부사를제거해라
대화속의통역사가되어라
상대방의호기심을자극하라
오늘이삶의마지막이라고생각하라
존댓말을사용하라

3장감정소모를줄여주는말투
감정적인사람으로보이지않는법
질문에질문으로답하지마라
짜증내기보다솔직한감정을고백하라
빌런에게는조언을구하라
나에게상처주는사람을대처하는법
“바쁘다”고하지말고정확한상황을말하라
좋은사람들을만나고싶다면언어부터바꿔라
“이미했다”고외쳐라
어색함을자연스럽게깨는대화법
속사정을자세히말하라
힘들면“이것만끝나면!”을외쳐라
까칠한사람의마음도녹이는한마디
자연스럽게한층깊어질수있는대화법
세련되게거절하는법
감정적인실수를줄여주는“그만!”
일관적이게말하고행동하라

4장설득이쉬워지는말투
불가능하다는말대신가능하다고말하라
말끝을흐리지마라
“하지마”대신“해”로말하라
“개선하겠습니다”대신“변화하겠습니다”
상대가얻는이익을먼저생각하면결국내가더많은이익을얻는다
초반에달콤한사탕을줘라
사람의마음은당신이준비한만큼움직인다
사라질혜택을언급하라
서두르지말고작은제안부터하라
한번올라간눈높이는내려오기힘들다
무조건쉽게설명하라
상대방의선택을더빠르게유도하는비법
가장중요한판단기준을물어라
마법의단어‘만약에’를사용하라
신뢰도를활용하라
상대방을상상하게만들어라

5장스스로자존감을올리는말투
일상에서1분만투자하라
‘혹시’라는단어를붙이지마라
서술형대신에질문형으로말하라
긴장된다면쉴틈을두라
한문장을한번에말하라
나의단점을내입으로말하지마라
나의능력을알리고싶다면정확한수치로말하라
명칭만바꿔도훨씬더고급스러운느낌을준다
대화에도자살골이있다
나의장점을물어라
질투심대신호기심으로다가가라
나를드러낼수있는단어를선택하라
언제어디서든홈그라운드라고생각해라
믿을만한제3자에게피드백을요청하라
은근히섹시하게느껴지는말투

에필로그|말한마디가인생을바꾼다

“말투의변화가인생의변화를부른다.”

“‘아’다르고‘어’다르다.”라는옛말이있듯어떻게말하느냐에따라서즉,말투에의해오해가쌓이기도하고,호감을일으키거나비호감으로인식되기도한다.심지어성과의성패를결정짓기도한다.

한마디로말투로인해많은문제가불거지고,해결된다고해도과언이아니다.이에따라다들말투의중요성을잘알고있지만,정작무엇을어떻게실천해나가야할지막막하기만하다.

그런점에서《말투만바꿨을뿐인데》는말투를바꾸고싶은모든이에게탁월하다.영업,방송,강의등어느분야보다민감한‘말’의최전선에서활동해온저자가15년동안더나은말투로바꾸어나가며쌓아온내공을빠짐없이담아두었으니까.특히,곳곳에수록해둔예시는따라읽기만해도일상에충분히적용할수있으며,개인노력에따라말투하나로달라지는인생을느낄수있다.

이로써우리에게남겨진과제는하나다.저자가아낌없이공유한상대방의마음을얻는말투를내것으로만들어삶을변화시킬것인가,이대로살것인가.

책속에서

상대방에게고쳤으면하는점이있더라도당장바꿀수있는게아니라면,조언하지말자.냉정하게말해서제3자의실수와실패는그의선택에따른결과다.그런데도도움을주고싶다면,최소한해결방안을제시하거나하루정도고민한후에얘기하자.남의인생에영양가없는훈수를두는건당신에게득될게전혀없다.
_<바꿀수없는것보다바꿀수있는것에만집중해라>중에서

사람은본인이무엇을좋아하는지잘알고,그걸절대포기하지않아서“이건안될거야.”,“하지말자.”와같은말은하지않으니까.그리고그렇게늘긍정의기운을뿜어내니주변에사람이모일수밖에없다.
_<사람을끌어당기는“방법이있을거야”>중에서

이야기를들어주는데서출발하면,상대방이안고있는문제의해결방안도찾을수있고,서로의관계도한층더좋아지는계기가된다.명심해라.누군가의고민을판단하지말고,공감하며위로해라.고민을털어놓는상대방에게그보다뛰어난특효약은없다.
_<평가하지말고공감하라>중에서

나에게벌어진어떠한상황도내가어떻게받아들이느냐에따라서바뀔수있다.그러니사람이든환경이든그어떤대상이당신을괴롭혀도‘얼마나나를크게성장하게하려고이렇게힘든시련을주는걸까?’라는역피해의식의관점으로바라보며“이것만끝나면!”이라고말하며앞으로나아가라.당신도모르는사이그구간을지나가행복한내일에도착해있을테니까.
_<힘들면“이것만끝나면!”을외쳐라>중에서

‘상대를위한노력’이라는프레임으로말하면,듣는사람도기분이좋아진다.자기에게관심과정성을기울이는모습에이야기를더듣고싶어지는건당연하다.그러니누군가를설득하고,결정을기다려야하는상황이라면,나의노력이아닌상대방이얻을수있는이익에초점을맞춰접근하자.
_<상대가얻는이익을먼저생각하면결국내가더많은이익을얻는다>중에서

나의능력을누군가에게말할땐현란한부사를덧붙여자랑하는듯한말투보단,경력을명확하게언급하며,담백하게말하는게훨씬효과적이다.
_<나의능력을알리고싶다면정확한수치로말하라>중에서