환자경험 바이블 (환자경험관리의 정석 | 심평원 제4차 환자경험평가 분석)

환자경험 바이블 (환자경험관리의 정석 | 심평원 제4차 환자경험평가 분석)

$25.00
Description
배움에는 끝이 없고 지식 앞에 한없이 겸손해야 하며 ‘더 배울수록 모르는 지식이 많았음을 발견해 가는 인고의 시간을 보내고, 내가 배우고 익힌 것들을 나누고 싶은 마음에 병원 컨설팅 업체 ‘웰인사이트’를 창업하고 환자경험평가에 대한 강의를 시작하였습니다. 다행히 주변에서 좋은 평가와 도움으로 사업을 조금씩이나마 성장시킬 수 있게 되었고, 대학에서 강의도 하고, YouTube에도 채널을 개설해 강의를 하고 있습니다.
그렇게 몇 해를 정신없이 보내다 보니 어느새 저의 강의 자료들이 여러 곳에서 사용되고 있는 것을 알게 되었습니다. 많지 않은 양의 자료들이 반복적으로 사용되는 것을 보며, 사람들이 참고해서 공부할 만한 자료들이 부족하다는 것을 깨달았습니다. 저 역시 국내에 참고할 만한 서적이나 자료가 절대적으로 부족해서 외국의 논문이나 자료를 뒤져가면서 공부했던 기억이 떠올라 도움이 되는 책을 출판하기로 결심했습니다.
저자

서효정

서효정대표는간호학학사와심리학석사학위를취득하고,심리학박사과정에서실험및통계분야를수료한후,환자경험분야의전문가로자리매김하였습니다.현재웰인사이트의대표로서환자경험관리컨설팅의총책임자이며,간호대학의겸임교수로도활발히활동하고있습니다.한국병원경영학회의이사로재직하며,병원경영과환자경험개선을위한연구와강연에참여하고있습니다.환자경험에대한깊이있는이해와통찰을바탕으로,"웰인사이트"유튜브채널을운영하며,의료전문가들과일반인들에게환자중심문화를확산시키기위해노력하고있습니다.발표한논문"환자만족도에영향을주는환자경험변인탐색"은환자경험이병원서비스의질에미치는영향을체계적으로분석한연구입니다.
〈환자경험바이블〉은환자경험의철학적배경부터평가방법론에이르기까지풍부한현장경험과학문적연구를바탕으로한통찰을담고있습니다.이책은병원관계자뿐만아니라,환자중심문화를만들고자하는모든이들에게유익한지침서가될것입니다.서효정대표의지혜와경험이담긴이책을통해,독자들은환자경험의본질을이해하고,이를바탕으로더욱나은의료서비스를제공하는데도움을받을수있을것입니다.

목차

1.환자경험이해
·환자중심의료:환자의요구와선호를존중하며환자참여를유도하는의료서비스제공방식
·환자경험:환자가의료서비스이용과정에서경험하고지각하는모든경험
·환자만족(CS):환자가의료서비스에대한기대와실제경험의차이를평가하는지표
·환자경험(PX):환자의의료서비스이용과정에서의모든경험을포괄적으로평가하는지표
·환자경험에영향을미치는요소:대기시간,의료진소통,시설환경,진료과정,치료결과등
·좋은환자경험:환자의만족도와안전성을동시에높이는경험

2.환자경험평가
·환자만족도평가:특정의료서비스에대한환자의만족도를측정하는평가
·환자경험평가:환자의의료서비스이용과정에서경험한모든요소를평가하는포괄적인평가
·심평원환자경험평가:설문지를통해환자의경험을조사하는평가방식
문항,척도,결과활용

3.환자경험관리:지표셀프관리
·환자경험지표:환자경험수준을측정하는데사용되는지표
·환자경험문항설계:평가목적에맞는문항을명확하게설계
·척도개발:평가결과를정량적으로측정할수있는척도개발
·표본추출:평가대상환자를무작위로추출
·신뢰도및타당도검증:평가결과의신뢰성과타당성을검증

4.환자경험관리:개선우선순위
·병원개선우선순위선정:환자경험평가결과를바탕으로개선해야할영역을우선순위지어
선정
·환자경험만족도에영향을미치는문항추출:환자만족도에가장큰영향을미치는문항을파악

5.환자경험관리:불만환자응대
·불만환자응대스킬:환자의불만을경청하고공감하며적절하게해결하는스킬
·불만환자응대사례:실제불만환자응대사례를통해응대방법을학습

6.환자경험관리:ESG경영
·환자중심병원:환자를중심으로의료서비스를제공하는병원
·직원이먼저인병원:직원의만족도를높여환자서비스질을향상시키는병원
·Paperless스마트병원:전자문서화를통해업무효율성을높이고환경을보호하는병원

출판사 서평

■작품특성

환자경험평가(PatientExperienceSurvey)는환자가의료서비스이용과정에서경험하는모든것을포괄하는개념이며,의료기관의질향상과환자만족도를높이는데중요한역할을합니다.최근환자중심의료의중요성이강조되면서환자경험평가에대한관심도높아지고있으며,2025년부터의료수가에반영되면서이에따라관련서적들이출간되기시작했습니다.현재종합병원이상전국371개소를대상으로시행되고있는환자경험평가는앞으로1차의원으로확대실시가계획되어있습니다.
저자의현장경험을바탕으로,많은병원의컨설팅자료,대학강의자료들을모아서너무가볍지않게,동시에너무어렵지않게쓰려고최대한노력한책입니다.
단순히성과를올리는방법뿐아니라,인간중심을시작된환자권리보장운동에서환자중심으로연결된역사를보며의료기관종사자들의환자경험의식을함양합니다.

■차별성

①환자경험평가가이딩코칭
환자경험평가에대해모르는병원이스스로준비할수있는단계별준비
실제진행한개선전략등을실어따라하면될수있도록구성되어있습니다.
②환자경험평가개념및중요성
환자경험평가의개념,역사,중요성,관련법규및규제등을다룹니다.
③환자경험평가설계및운영
환자경험평가설계방법,설문지개발,표본추출,데이터수집및분석방법등을
다룹니다.
④환자경험평가결과해석및활용
환자경험평가결과해석방법,개선점도출,피드백제공,환자경험개선전략수립
등을다룹니다.
⑤환자경험평가사례
우수의료기관의환자경험평가실무사례를소개하고,성공요인을분석합니다.

■활용방안

환자경험평가책은의료기관에서환자경험을평가하고개선하는데도움이되는실무지침과
사례를제공합니다.

①환자경험평가개념및중요성이해
②환자경험평가설계및운영노하우습득
환자경험평가관련책은환자경험평가설계방법,설문지개발,표본추출,데이터수집및분석
방법등을단계별로안내합니다.실제환자경험평가사례를통해실무에적용가능한노하우를
제공합니다.
③환자경험평가결과해석및활용전략수립
환자경험평가관련책은환자경험평가결과해석방법,개선점도출,피드백제공,환자경험개선
전략수립등을위한구체적인방안을제시합니다.이를통해의료기관은환자경험평가결과를
바탕으로실질적인환자경험개선을위한전략을수립하고실행할수있습니다.
④우수의료기관의환자경험평가실무사례분석
환자경험평가관련책은우수의료기관의환자경험평가실무사례를소개하고,성공요인을분석합
니다.이를통해의료기관은자체환자경험평가시스템을개선하고,환자만족도를높일수있는
구체적인방안을도출할수있습니다.
⑤의료기관종사자들의환자경험개선의식함양
환자경험평가관련책을교육교재로활용하여의료기관종사자들에게환자경험개선의중요성을
교육하고,환자중심의의료서비스제공에대한인식을개선할수있습니다.또한,환자경험평가
결과를공유하고논의하는시간을통해의료기관전체의환자중심문화를조성할수있습니다.

■내용구성

1.환자경험이해
·환자중심의료:환자의요구와선호를존중하며환자참여를유도하는의료서비스제공방식
·환자경험:환자가의료서비스이용과정에서경험하고지각하는모든경험
·환자만족(CS):환자가의료서비스에대한기대와실제경험의차이를평가하는지표
·환자경험(PX):환자의의료서비스이용과정에서의모든경험을포괄적으로평가하는지표
·환자경험에영향을미치는요소:대기시간,의료진소통,시설환경,진료과정,치료결과등
·좋은환자경험:환자의만족도와안전성을동시에높이는경험

2.환자경험평가
·환자만족도평가:특정의료서비스에대한환자의만족도를측정하는평가
·환자경험평가:환자의의료서비스이용과정에서경험한모든요소를평가하는포괄적인평가
·심평원환자경험평가:설문지를통해환자의경험을조사하는평가방식
문항,척도,결과활용

3.환자경험관리:지표셀프관리
·환자경험지표:환자경험수준을측정하는데사용되는지표
·환자경험문항설계:평가목적에맞는문항을명확하게설계
·척도개발:평가결과를정량적으로측정할수있는척도개발
·표본추출:평가대상환자를무작위로추출
·신뢰도및타당도검증:평가결과의신뢰성과타당성을검증

4.환자경험관리:개선우선순위
·병원개선우선순위선정:환자경험평가결과를바탕으로개선해야할영역을우선순위지어
선정
·환자경험만족도에영향을미치는문항추출:환자만족도에가장큰영향을미치는문항을파악

5.환자경험관리:불만환자응대
·불만환자응대스킬:환자의불만을경청하고공감하며적절하게해결하는스킬
·불만환자응대사례:실제불만환자응대사례를통해응대방법을학습

6.환자경험관리:ESG경영
·환자중심병원:환자를중심으로의료서비스를제공하는병원
·직원이먼저인병원:직원의만족도를높여환자서비스질을향상시키는병원
·Paperless스마트병원:전자문서화를통해업무효율성을높이고환경을보호하는병원