전략은 도구다. 판을 읽는 힘 (문제를 푸는 사람에서, 판을 바꾸는 사람으로)

조용호

전략의 용어적 정의 자체가 '목적을 이루기 위해 불확실성이 가득한 제반 상황 속에서 최적의 경로와 방법을 찾아가는 행위'이기 때문입니다.
이 책은 바로 그 도구들을 한데 모은, 전략적 관점으로 세상을 이해하고 자신의 삶을 설계하고 살아가기 원하는 분들을 위한 특별한 툴킷들에 대한 안내서입니다.
머리말 중에서


■ 저자 소개

조 용 호
대한민국 대표 플랫폼 전략 및 비즈니스 모델 연구자 중 한 명
급변하는 시장의 흐름을 날카롭게 포착하고 기업의 생존 전략을 제시하는 비즈니스 트렌드 분석가다.
저자는 일찍이 『플랫폼 전쟁』을 통해 거대 기업들이 시장의 판을 어떻게 장악하는지 그 이면의 전략을 파헤쳤으며, 『당신이 알던 모든 경계가 사라진다』에서는 산업과 온오프라인의 경계가 무너지는 '빅블러(Big Blur)' 현상을 예견하며 다가올 미래의 청사진을 제시했다. 또한, 독자적인 방법론을 집대성한 『비즈니스 모델 젠』을 통해 수많은 기업과 기획자들이 아이디어를 현실적인 사업 모델로 구축하도록 도왔다.
동국대학교에서 산업공학을, 핀란드 알토 경영대학(Aalto School of Business)에서 MBA를 마쳤다. 오라클, 삼일PWC 등에서 비즈니스 전략 컨설턴트로 경험을 쌓았고, 현재는 경영 컨설팅 전문업체 '더이노베이션랩'의 대표 컨설턴트로 활동하며 삼성전자, SK, KT, 롯데그룹 등 국내 유수의 기업들을 대상으로 컨설팅과 강연을 진행하고 있다.
수많은 기업의 흥망성쇠를 현장에서 지켜본 그는, 복잡한 변화의 핵심을 꿰뚫고 실질적인 행동을 이끌어내는 강력한 '도구'의 필요성을 절감했다. 이번 신간 『전략은 도구다, 판을 읽는 힘』은 저자가 오랜 시간 축적해 온 통찰의 집약체로, 독자들이 혼란스러운 비즈니스 환경 속에서 스스로 판을 읽고 미래를 설계하는 '전략가'로 거듭날 수 있도록 돕는 가장 확실하고 실용적인 안내서가 될 것이다.

시작하며: 전략이라는 이름의 모험, 그 첫걸음을 떼다 10
생각의 연장통: 전략가의 비밀 병기를 꺼내다 13
낯선 도구와 친해지기: 전략, 과연 무엇이고 왜 필요할까? 14
. 낡은 지도 다시 보기: 전략 도구, 단순한 분석을 넘어 미래를 설계하는 힘 16
. 상황별 맞춤 열쇠 찾기: 위기의 순간부터 새로운 도전까지, 필요한 도구는 따로 있다 21
. 도구를 넘어 지혜로: 전략가의 시선을 만드는 다섯 가지 마음가짐 28
리더를 위한 추가 조언(I). 전략적 사고, 조직 전체로 확산하는 리더십 35
마음을 나누는 전략, 함께 그리는 미래 / 현장의 지혜를 모으고, 숫자로 길을 찾는 여정 / 넘어져도 괜찮아, 함께 배우고 다시 일어서는 용기 / 믿고 맡길 때, 창의력은 꽃을 피웁니다 / 마음을 다한 관심과 따뜻한 격려, 성장의 밑거름
변화의 바람을 읽다: 위기 혹은 새로운 기회 38
폭풍 전야, 미세한 변화의 신호를 포착하라 39
. 세상 읽기의 첫걸음: 변화의 소용돌이 속에서 길을 찾는 프레임워크 41
. 우리, 경쟁자, 그리고 고객: 3C 분석으로 변화의 맥점 짚어내기 44
세 개의 창으로 세상을 보다: 3C 분석과의 첫 만남 45
나만의 3C 지도 그리기: 고객, 경쟁사, 그리고 우리를 탐험하는 여정 / 렌즈 속 숨겨진 의미 찾기: 3C 분석 결과, 무엇을 말해주는가?/ 3C 분석이 우리에게 주는 다섯 가지 선물 / 3C 렌즈, 더 맑고 정확하게 사용하기 위한 몇 가지 약속 / 위기의 애플, 세 개의 렌즈로 부활의 길을 찾다.
C 분석 캔버스 60
민지의 첫 번째 도전: H전자의 현재를 비추다 (이야기 속 3C 분석) 62
가상의 전략적 문제 상황 / H전자의 3C 분석 결과 / 전략적 문제의 해결 / 3C 분석 캔버스 (H전자 사례)
. 별, 현금 젖소, 물음표, 그리고 개: BCG 매트릭스로 우리 사업의 미래 그리기 67
미래를 그리는 네 개의 방: BCG 매트릭스란 무엇인가? / 우리 회사 제품들의 운명 읽기: BCG 매트릭스, 어떻게 그려볼까? / 별, 젖소, 물음표, 개의 속삭임: BCG 매트릭스 결과, 어떻게 해석할까? / 푸른 거인의 부활 드라마: IBM은 어떻게 위기를 넘었나? / BCG 매트릭스, 우리에게 어떤 슈퍼파워를 줄까? / BCG 매트릭스 항해, 암초를 피하는 현명한 길잡이 / 브랜드 왕국의 사업 구조 전환 이야기: P&G는 왜 듀라셀 배터리 사업을 팔았나?매트릭스 캔버스 84
민지의 포트폴리오 분석: H전자 제품들의 미래를 가르다 (이야기 속 BCG 매트릭스) 86매트릭스 분석 캔버스 (H전자 사례)
리더를 위한 추가 조언(II). 변화의 파도를 넘어, 지속가능한 성장을 이끄는 통찰력 90
세상의 목소리에 귀기울이다: 밖에서 안으로, 기회를 발견하다 94
거대한 세상의 흐름 읽기: 보이지 않는 손을 찾아서 95
. 미래를 여는 창: 외부 환경 분석, 어떤 렌즈로 바라볼 것인가? 97
. 세상의 여섯 가지 표정: PESTEL 분석으로 거시 환경 읽어내기 100
세상을 움직이는 여섯 가지 흐름: PESTEL 분석과의 첫 만남 / 우리 배를 둘러싼 바다의 날씨 읽기: PESTEL 분석, 어떻게 활용할까? / 여섯 가지 바람이 전하는 메시지: PESTEL 분석 결과, 무엇을 알려주는가? / 지구의 숨결을 담은 성장: 유니레버, 거시 환경의 목소리로 미래를 짓다 / PESTEL 분석이 선사하는 미래 예측의 지혜 / 거시 환경이라는 망원경, 더 멀리 정확하게 보기 위한 조언 / 변화의 흐름을 타는 스타벅스 이야기: 재사용컵과 녹차 라떼분석 캔버스 115
민지의 외부 환경 분석: H전자를 둘러싼 거센 변화들 (이야기 속 PESTEL 분석) 117분석 캔버스 (H전자 사례)
. 보이지 않는 전쟁, 다섯 가지 힘: 5 Forces 모델로 경쟁의 판도 다시 읽기 123
경쟁의 바다를 지배하는 다섯 가지 파도: 5 Forces 모델이란?/ 우리 산업의 숨겨진 규칙 찾기: 5 Forces 모델, 어떻게 분석할까? / 다섯 가지 힘이 말해주는 것: 5 Forces 모델 분석 결과 읽어내기 / 5 Forces 모델이 주는 경쟁 전략의 통찰 / 경쟁의 소용돌이 속에서 중심 잡기: 5 Forces 모델 활용 시 유의사항 / 이야기의 힘으로 다섯 파도를 넘다: 넷플릭스는 어떻게 경쟁의 바다를 지배했나?
Forces 분석 캔버스 136
민지의 고민 깊어지는 밤: H전자를 둘러싼 경쟁의 파도 (이야기 속 5 Forces) 138전자의 다섯 가지 힘, 그 생생한 분석의 현장 / 5 Forces 분석 캔버스 (H전자 사례) / 마음의 지도를 그리다: 고객의 가장 깊은 곳으로 떠나는 여행

. 고객의 마음을 여는 열쇠들: 고객 이해 전략 도구 사용법 145
. 천의 얼굴, 하나의 마음: 고객 세그멘테이션으로 진짜 고객 만나기 149
우리 고객은 누구일까?: 고객 세그멘테이션과의 첫 만남 / 마음의 결 따라 고객 나누기: 고객 세그멘테이션, 어떻게 해볼까? / 나뉜 마음들이 속삭이는 이야기: 고객 세그멘테이션 결과, 무엇을 알려줄까? / 고객이라는 별자리, 그 빛을 읽다: 밀레의 프리미엄을 완성한 섬세한 관찰력 / 고객 세그멘테이션이 주는 맞춤 전략의 힘 / 고객의 마음, 더 깊이 더 정확하게: 고객 세그멘테이션 활용 시 유의점 / 블록, 세대를 잇는 마법: 레고는 어떻게 어른과 아이 모두의 꿈을 조립했나?
고객 세그먼테이션 캔버스 163
민지, H전자의 진짜 고객을 찾아 나서다 (이야기 속 고객 세그멘테이션) 165
고객 세그먼테이션 캔버스 (H전자 모듈형 맞춤 스마트홈 사례)
. 고객의 발자취를 따라가다: 사용자 여정 맵으로 경험의 순간 포착하기 171
고객의 하루를 함께 걷다: 사용자 여정 맵이란 무엇인가? / 고객 경험의 순간들, 지도 위에 펼쳐보기: 사용자 여정 맵 그리기 / 고객 여정의 의미: 사용자 여정 맵 결과 해석하기 / 마음의 지도가 이끈 혁신: 밀레, 고객 경험으로 프리미엄을 다시 쓰다 / 사용자 여정 맵이 선사하는 공감과 개선의 기회 / 고객의 발걸음, 더 의미 있게 따라가기 위한 조언 / 일상 속에 숨겨진 미래를 캐다: 지멘스, 고객 여정 맵으로 그린 스마트 혁명
고객 여정맵 캔버스 183
민지, 고객의 불편함 속에서 기회를 발견하다 (이야기 속 사용자 여정 맵) 185전자, 맞벌이 부부의 고객 여정 분석 / 고객 여정맵 캔버스 (H전자의 모듈형 맞춤 스마트홈 제품 / 맞벌이 부부 고객군 사례)
리더를 위한 추가 조언(III). 세상의 소리에 귀기울이고, 고객과 함께 미래를 빚는 리더십 192
우리 안의 잠자는 거인을 깨우다: 안에서 밖으로, 강점을 발견하다 196
우리 안의 보물찾기: 핵심 역량, 어떻게 발견하고 활용할까? 197
. 나를 아는 지혜: 내부 역량 분석, 어떤 도구로 시작할까? 199
. 강점, 약점, 기회, 그리고 위협: SWOT 분석으로 우리 모습 바로 보기 202
네 개의 창으로 나를 보다: SWOT 분석과의 첫 만남 / 나의 강점과 약점, 그리고 기회와 위협 찾기: SWOT 매트릭스 채우기 / SWOT이 건네는 반전의 열쇠: 분석 결과, 어떻게 전략으로 연결할까? / 멈추지 않는 가구 거인의 지혜: IKEA, SWOT으로 변화의 파도를 넘다 / SWOT 분석, 위기를 기회로 바꾸는 지혜 / 나를 아는 가장 정직한 방법: SWOT 분석 활용 시 유의사항 / 나이키, 네 개의 창 너머 승리의 날갯짓: SWOT 렌즈로 본 성장 DNA분석 캔버스 213
민지, H전자의 강점과 약점 속에서 길을 찾다 (이야기 속 SWOT 분석) 215전자의 현실을 들여다 본 SWOT 분석 결과 / 네 개의 창문 너머, 발견한 희망의 빛 / SWOT 분석 캔버스 (H전자 사례)
. 가치의 흐름을 따라가다: 가치 사슬 분석으로 숨겨진 경쟁력 발굴하기 221
우리가 만드는 가치의 여정: 가치 사슬 분석이란 무엇인가? 가치 사슬, 한 단계씩 분해하고 연결하기: 분석은 어떻게? / 어디서 가치가 더해지고 어디서 새고 있을까?: 가치 사슬 분석 결과 읽기 / 엔진의 시대를 넘어, 전기의 심장을 품다: BMW, 가치 사슬로 빚은 미래 자동차 혁명 / 가치 사슬 분석이 주는 경쟁 우위 확보의 비밀 / 숨겨진 보석을 찾기 위한 현명한 탐험: 가치 사슬 분석 활용 시 유의점 / 패션은 타이밍! H&M은 어떻게 가치 사슬로 트렌드의 정상에 섰나?
가치사슬 분석 캔버스 233
민지, H전자의 가치 창출 과정을 통해 깨닫다 (이야기 속 가치 사슬 분석) 235전자, 가치 흐름의 이야기 구조 / 가치 사슬 너머, 발견한 핵심 동력 / 가치사슬 분석 캔버스 (H전자 사례)

우리의 별을 찾아서: 흔들리지 않는 조직의 등대 세우기 241
. 마음의 나침반을 만드는 도구들: 방향성 수립, 어떻게 시작해야 할까? 243
. 우리의 존재 이유, 꿈, 그리고 약속: MVC로 조직의 영혼 빚어내기 246
기업의 심장을 뛰게 하는 세 글자: MVC(미션, 비전, 핵심 가치)란? / 우리 이야기 함께 써 내려가기: MVC, 어떻게 만들고 다듬을까? / 우리의 약속, 얼마나 진실되고 강력한가?: MVC 결과 해석하기 / 음악, 혁신을 플레이하다: 스포티파이의 미션, 비전, 그리고 여섯 가지 가치 / MVC가 조직에 불어넣는 마법 같은 힘 / 살아 숨쉬는 약속 만들기: MVC 활용 시 챙겨야 할 사항 / 영혼을 파는 기업, 파타고니아의 약속캔버스 260
민지, H전자의 새로운 심장을 만들다 (이야기 속 MVC 수립) 262캔버스 (H전자 사례)
. 꿈을 현실로 만드는 설계도: 전략맵으로 미래를 그리다 267
미래를 향한 항해 지도: 전략맵과의 첫 만남 / 네 개의 창으로 그리는 성공 스토리: 전략맵, 어떻게 작성할까? / 우리 지도가 가리키는 곳은 어디일까?: 전략맵 결과 읽어내기 / 꿈을 현실로 연주한 마법의 악보: 스포티파이, 전략맵으로 그린 네 가지 빛깔 하모니