아주 사소한 갈등

민현기

기업교육HRD플랫폼〈로젠탈콘텐츠랩〉대표로,기업이가진고민을해결하기위해교육프로그램을만들고제공하는일을하고있다.
교육학박사이자여전히교육학도의길에서배우고익히는학습자다.
그렇게가르치고배우는삶을살며모은잔지식으로가끔책을낸다.그호기심과다양한경험이『초연결시대어떻게소통할것인가』,『이시대의강의력F.L.O.W』,『개인과조직을살리는갈등관리언컨플릭(공저)』등다양한책을쓰게했다.
‘혼자가도빨리,또멀리가는세상이지만그안에느슨한연대는필요하다’는철학으로오랜기간기업교육전문가들의학습커뮤니티〈로젠탈플랜〉과유튜브채널〈기업강연의모든것RED〉를운영하며강사들의성장을돕고있다.
이번책『아주사소한갈등』은그간기업교육울타리에서겪은갈등의실패담과깨달음의이야기다.누구라도공감할수있는『아주사소한갈등』을통해나와비슷한고민을하는이들과작은영감을나누길기대한다.

추천사004
PROLOGUE007

챕터01갈등을바라보는창(窓)|시선
1. 편견없이갈등바라보기·017
2. 필연적인갈등,뇌의생존반응·024
3. 갈등은변화무쌍한날씨·030
4. 조직은쉽게부서지는두부·037
5. 인간관계가자꾸꼬이는이유·042

챕터02갈등의프레임전환|인식
1. 갈등은인간을인간답게만든다·051
2. 사람과사람사이,그틈에‘일’이있다·057
3. 갈등은흑백이아니라그라데이션이다·066
4. 숨기지말고드러내기,갈등의정면돌파·073
5. 존중을존중해야하는이유·079

챕터03갈등,객관적으로보기|조망
1. 감정이갈등을키운다·091
2. 감정의늪에서빠져나오기·098
3. 흐르게두면떠나간다·104
4. 무악추정의원리·113
5. 관계와결과의균형·122
6. ‘나’와‘너’에서‘우리’로나아가기·130

챕터04맥락과심연들여다보기|욕구
1. ‘현상’보다‘맥락’·141
2. 당신은어느별에서왔습니까?·148
3. 탁월한여행자의현지화감각·156
4. 그속에욕구가있다·163
5. 감정,상황,내용으로욕구읽기·168
6. 욕구의마중물이되는대화·175

챕터05갈등을부르는말,갈등을줄이는말|소통
1. 갈등을줄이는소통의첫걸음,메타대화·187
2. “내가틀린말했어?”는틀렸다·196
3. 기억이경험을이긴다·204
4. 갈등을완화하는‘중간어(中間語)’사용법·213
5. 감정,‘솔직함’보다‘올바름’·222
6. 때로는단절과회피가더좋은소통이다·229
7.
EPILOGUE237