AI시대 팀장의 소통 에센스 (낀세대 중간관리자의 비즈니스 소통법)

조선호

모아(MOA)컨설팅 대표. ‘배움을 나누고 가치를 더하며 함께 성장하는 파트너’라는 슬로건을 걸고 공공기관 및 기업에서 다양한 분야의 강의, 컨설팅을 하고 있다. 서강대학교 경영전문대학원에서 서비스경영학을 전공하였으며, ESG 인증심사원(IQCS) 자격을 가지고 있다. 주요 분야는 조직 문화, 커뮤니케이션, 리더십 등 조직 활성화와 고객만족(CS), 서비스품질관리 등 강의 및 컨설팅으로 활발히 활동 중이다. 저서로는 『ESG경영의 실천노트-지속 가능한 기업의 가치창출을 위한 가이드』 디지털 북이 있다. 신뢰와 책임을 바탕으로 긍정적인 조직 문화를 구축하고 행동 변화와 성과 창출을 이끌어내는 학습자 참여형 교육에 힘쓰며 전문컨설턴트로서의 활동 영역을 넓혀가고 있다.

프롤로그 9

챕터 01 AI시대 팀장의 새로운 언어
1. 변화하는 환경, 흔들리는 팀장 · 15
2. 변화하는 조직, 팀장의 시각 · 23
3. 변화하는 소통, 팀장의 언어 · 34
4. 말하는 리더십, 실행의 언어 · 43

챕터 02 능동적인 팀원을 만드는 팀장의 언어
1. 말은 했지만 아무도 움직이지 않았다 · 51
2. 들었다고 다 납득한 건 아니다 · 56
3. 팀원을 움직이는 언어, BTS 구조 · 62
4. 팀장의 언어, 미래의 리더를 만든다 · 72


챕터 03 관계를 만드는 비공식 소통
1. 공식 vs. 비공식 소통 · 79
2. 비공식 소통의 힘 · 84
3. 비공식 소통 실천 전략 · 94
4. 비공식 소통이 만드는 관계의 선순환 · 105

챕터 04 성공적인 원온원을 여는 피드포워드
1. 우리는 왜 원온원이 불편했을까? · 113
2. 인식을 바꿔야 변화가 시작된다 · 118
3. 피드포워드로 팀원의 가능성을 오픈하다 · 128
4. 피드포워드 기반 원온원으로 함께 나아가다 · 141

챕터 05 성과를 설계하는 팀장의 네 가지 소통 전략
1. 성과는 소통에서 시작된다 · 147
2. 원칙은 일관되게, 표현은 맞춤으로 · 152
3. MAP으로 팀원의 길을 안내하라 · 163
4. 현재를 비추고 미래를 여는 커뮤니케이션 · 176

챕터 06 상생을 만드는 갈등 관리 커뮤니케이션
1. 말하기 전 백번 고민하는 팀장 · 183
2. 갈등을 키우는 소통의 무게 · 188
3. 갈등, 소통으로 풀어가기 · 196
4. 갈등을 기회로 바꾸는 소통 전략 · 207

챕터 07 시너지를 만드는 팀장의 소통 기술
1. 왜 시너지 소통이 필요한가? · 215
2. 소통했는데 왜 시너지가 안 날까? · 220
3. 시너지를 만드는 소통 전략, STEP · 229
4. 조직의 성장을 이끄는 시너지 소통 · 243

챕터 08 말이 통하면 일이 풀린다
1. 소통이 사라진 조직의 문제 · 251
2. 조직의 성패를 좌우하는 소통 문화 · 256
3. 조직의 소통 문화를 강화하는 두 가지 축 · 267
4. 심리적 안전감으로 시작하여 제도화로 완성하는 소통 · 280

에필로그 287
참고문헌 290
저자소개 299