AI 시대, 결국 사람

박남구

저자:박남구
대전광역시컨택센터협회회장·한성대학교경영대학원겸임교수

박남구회장은30여년간기업경영과학문,그리고리더십을통해컨택센터산업과지역사회발전을이끌어온전문가다.산업공학전공으로기업현장에서경영경험을쌓고,경영학박사학위로학문적기반을다졌다.2012년대전광역시컨택센터협회를창립해현재까지회장으로서상담사심리지원,전문인력양성,산업발전정책제안등다양한현장변화를주도해왔다.코로나19시기에는상담사방역과백신지원에앞장서며사회적책임을실천했다.

학계에서는대덕대학교,공주대학교,전남대학교,한국열린사이버대학교를거쳐현재한성대학교경영대학원에서강의하며이론과현장을연결하고있다.연구자로서도다수의논문을발표하고,중도일보칼럼니스트로사회현안에대한통찰을전하고있다.

그의비전은분명하다.
“사람중심의컨택산업,지속가능한산업생태계.”

현장과학문,그리고사회적가치를잇는다리로서그는오늘도새로운도전을이어가고있다.

프롤로그
사람을이해하고존중하는마음_15

1부.사람을중심에둔삶과일
01.시골들판에서배운사람의온기_21
02.산업과사람사이,품질을넘어신뢰로_24
03.고객의목소리앞에서_28
04.석사와박사,그리고강단에서피어난교육의사명_31
05.협회,컨설팅,그리고실천하는교육자_34
06.글로세상과대화하다_37
07.세대와시대를넘는소통_40
08.소통과전문성,그중심에‘사람’이있다_43
09.인간은사회적동물_46
10.성공적인직장생활,그비결은?_49

2부.삶의철학과인간관계
01.양손의떡,어느쪽을선택할까?_55
02.기다림의여유_58
03.법은최소한의상식_62
04.보행자안전이우선!_65
05.새술은새부대에_68
06.시작과끝,초심으로_71
07.웃으면복이와요_74
08.리더십은시간관리에서_77
09.이중인격과이중잣대_80
10.어머니와김장김치_83
11.정도경영과정도의길_86
12.정신일도하사불성(精神一到何事不成)의정신_89
13.질서와사회적규범_92
14.편의주의와양심의관계_95
15.추석의깊은의미를되새기며_98

3부.AI·디지털전환과컨택산업
01.AI컨택센터도입,기업전략은?_103
02.미래의컨택센터의변화는?_106
03.DT(디지털전환)시대우리의준비는?_110
04.청년과경력단절여성을위한일자리창출_114
05.4차산업혁명,그리고코칭_117
06.AI시대,기술과사람이공존하는컨택센터_120
07.AI,사람과대치할까?협업할까?_124

4부.사회와경제
01.고용의유연성필요_130
02.일자리창출과경제활성화기대_133
03.새로운사회적경제기업의생태계활성화필요_137
04.좋은일자리로발돋움필요_141
05.정부주도창업지원에서민간차원지원으로_144

5부.정치와리더십
01.새로운시간과새로운정부_150
02.4류정치와진성리더십_153
03.고객중심정치란?_156
04.公約(공약)과空約(공약)의차이_159
05.무분별한현수막정치_162
06.오징어게임과정치_165
07.우리의주권과선거_168
08.정치와경제그리고사회적통합의절실함_171
09.힐링타임이필요한정치_174
10.투표,공약,그리고우리삶의방향_177
11.정당을넘는실용연정,대전의도약은?_182

6부.코로나19와시대변화
01.전업종코로나델타바이러스팬데믹!!!_188
02.고객응대근로자를위한해법찾기_191
03.재택근무확대_194
04.코로나19로시작하여코로나19로마무리_197
05.코로나19와문화예술_200
06.코로나19시대잘나가는골프장_203

7부.미래를위한철학적비전
01.사람과기술이조화를이루는지속가능한사회_208
02.사람과기술이함께만드는미래_211
03.사람을키운다는것의의미_214
04.기술혁신과사람중심의조화_217
05.함께만드는더나은미래_219

에필로그
그것은바로사람이었다_222

책속에서

“내가바라는것은거창한업적이아니다.그저누군가의삶에작은울림을주는사람,다음세대가조금더건강한시선으로일과사람을바라볼수있게해주는사람,그것이면충분하다.그길이쉽지않음을알지만,그길을걷는것자체가나에게는의미다.”

“많은역할을감당해왔지만,돌이켜보면내가한일은단하나였다.‘사람사이의가치를연결하는일.’그것이품질관리든,텔레마케팅이든,강의든,글쓰기든언제나내가지키고자했던중심이었다.…세상은점점더복잡하고빠르게변한다.하지만그속에서도변하지않는가치는있다.바로‘사람이중심이어야한다’는것이다.”

“나는급변하는AI산업속에서사람중심의기술발전이야말로가장중요한가치라고믿는다.기술은그자체가목적이될수없으며,발전과정에서는반드시사회적가치와윤리가함께고려되어야한다.…기술은속도보다방향이중요하다.사람을향하지않는혁신은오래가지못한다.”