행정심리학

박민정

현,원광대학교행정공공기관학과교수

현,행정안전부정책자문위원,합동평가위원

전,한국행정연구원연구위원

서울대학교행정학박사

부산대학교행정학학사,석사

1부공직사회에서심리학적접근의필요성및관련이론

제1장공무원을위한심리적,멘탈관리의필요성:공무원들이왜심리학을알아야할까?
1절서론
2절행정학에서의심리학적접근의현황및한계
1.행정학에심리학적접근이이뤄진부분
2.공무원의심리와관련된국내연구내용
3.소결

제2장행정학과심리학의접점:행정학에도입된주요이론
1절의사결정이론
1.제한된합리성
2.전망이론
3.인지편향
4.집단역학
5.감성지능
2절동기부여이론
1.내용이론
2.과정이론
3절리더십이론
1.전통적리더십이론
2.현대적리더십이론
4절기타
1.호손효과
2.후광효과
3.근무평정시근접효과

제3장공무원의심리에미치는영향요인Ⅰ:조직적요인
1절관료제의특성과심리적영향
1.관료제의특징
2.관료의특징
3.관료제의순기능과역기능
4.한국관료제의특징
5.한국관료제의특징이미치는심리적영향
2절조직문화와공무원의심리
1.한국의행정문화
2.경쟁가치모형에의한조직문화
3.한국의위계적조직문화가미치는심리적영향
3절공직윤리,공공가치와공직가치,공공봉사동기
1.공직윤리
2.공공가치
3.공직가치
4.공공봉사동기
5.공직윤리,공공가치의심리적영향
4절조직외부환경변화와심리적영향
1.디지털전환등의기술발달
2.인사제도의변화
3.복지수요와비용증가
4.사회적가치변화
5.미디어확산과공직이미지변화

제4장공무원의심리에미치는영향요인Ⅱ:개인적요인
1절지각과학습
1.지각
2.학습과기억
3.지각·학습·기억의개인적차이가공무원의심리에미치는영향
2절성격유형과정서반응
1.성격의의의및유형
2.심리적장애
3.정서
4.성격·심리장애·정서의개인적차이가공무원의심리에미치는영향
3절스트레스
1.스트레스의의의
2.스트레스의개인적차이가공무원의심리에미치는영향
4절의사소통능력
1.신호로서의의사소통
2.의사소통의특성
3.비대면의사소통
4.의사소통능력의개인적차이가공무원의심리에미치는영향

제5장공무원들이알아두면유용한심리학이론
1절조직내대인관계관련이론
1.나도모르는나?무의식의영역
2.내안의방어기제
3.내감정을인정하기,공감하기
4.같은경험에대해사람마다다른느낌과기억
5.대인에대한지각과귀인이론
6.집단심리학:반대의견을말할수없는집단사고와도덕적환상
2절자기계발과심리적회복탄력성관련이론
1.긍정심리학
2.심리자본이론
３절감정조절과갈등해결을위한심리학적접근
1.감정조절과관련된심리학이론
2.갈등해결과관련된심리학이론

2부실제사례적용을통한이해

제6장공무원이직면하는심리적상황Ⅰ:비이성적민원
1.상황개요
2.비이성적민원에대한행정학적접근
3.감정노동으로보는시각
4.심리학적처방및대응전략

제7장공무원이직면하는심리적상황Ⅱ:직장내괴롭힘
1.상황개요
2.직장내괴롭힘의원인과행정학적접근
3.심리학적처방및예방방안

제8장공무원이직면하는심리적상황Ⅲ:직무스트레스
1.상황개요
2.직무스트레스에대한행정학적접근
3.스트레스관리및심리적회복력강화전략

제9장공무원이직면하는심리적상황Ⅳ:외상후스트레스장애(PTSD)
1.상황개요
2.외상후스트레스장애에대한행정학적접근
3.심리학적개입및회복전략

제10장공무원의심리적문제해결방안
1.공무원심리문제관련지원및구제제도현황
2.조직차원의제도적개선방안
3.공무원개인이실천할수있는심리적자기관리전략