코칭과 멘토링 무엇으로 완성되는가 : 50년 연구와 실전에서 발굴한 소통의 지혜

데이비드클러터벅

저자:데이비드클러터벅DavidClutterbuck
코칭과멘토링의선구자중한사람이자유럽멘토링및코칭협회(EMCC)의공동창립자이자EMCC마스터실무자이며75권이상의책을저술하고4개대학에서객원교수로재직하고있다.그는100개이상의국가에서코칭및멘토링을전문으로하는연구자-트레이너-컨설턴트로구성된글로벌네트워크인ClutterbuckCoachingandMentoringInternationalLimited의실무책임자이다.

역자:고현숙
국민대경영대교수,코칭경영원대표코치.한국의대표적경영자코치로서,20년간삼성전자,현대자동차,포스코,
LG그룹,SK그룹등대기업과글로벌기업및기관의리더들을코칭하는한편강의와저술등다양한경로를통해리더십개발과조직변화를지원해왔다.
한국코칭센터대표,한국리더십센터사장,한국코치협회부회장을역임했다.지금까지1천명의코치를양성한‘코치들의코치’로서MCC,KSC,ESIA슈퍼바이저,갤럽강점코치이다.
서울대학교소비자아동학과와헬싱키경제대학(AALTO대)MBA를졸업하고서울과학종합대학원에서경영학박사학위를취득했다.
저서로『유쾌하게자극하라』『그룹코칭(공저)』『누구를리더로세울것인가』『결정적순간의리더십』『코칭하는조직만살아남는다』등이있다.helenko@coachingi.com

역자:선현주
글로벌기업엑슨모빌,국내금융회사와대기업에서B2B영업을했으며,고려대경영대산학협력실실장을거쳐전문코치로커리어를전환했다.
현재코칭경영원파트너코치로약3,400시간(1:1,그룹코칭,팀코칭)을진행했고,국민대‘리더십과코칭MBA’에서커리어코칭을강의하고있다.
고려대학교통계학과와캐나다캘거리대학MBA를졸업했고,EMCCSeniorPractitioner(멘토/코치,팀코칭),ICFPCC(코칭),Hogan,Harrison,CliftonStrengths,Forte자격을보유하고있다.
저서로『취업3년전』『그룹코칭(공저)』이있다.hjsunlab@gmail.com

역자:이혜숙
현재코칭경영원파트너코치이며리츠칼튼호텔,코카콜라보틀링과로레알코리아에서리더십개발,조직개발,인사전반을총괄하며다양
한조직경험을쌓았다.조직에코칭을도입하여영업팀의성과개선과대규모조직문화변화프로젝트를통해실제적인변화를체감하며사람의잠재력과가능성에초점을더맞추게되었다.
이화여대와서울대대학원에서신문방송학을전공했으며,미국피츠버그대학에서MBA를,서울과학종합대학원에서경영학박사학위를받았다.EMCCPractitioner(멘토/코치,팀코칭),ICFPCC(코칭),갤럽강점코치와AppreciativeInquiryPractitioner자격을보유하고있다.
저서로『개인과조직,강점에집중하라』가있다.coachhs@naver.com

헌정의말씀
옮긴이서문
들어가는글

1증거기반접근방식의중요성

2커뮤니케이션
경청의복잡성/피를말리는어려운질문(BDQ)의힘
/질문하는관점/대화가충분하지않다/사람들이소통하는방식에미치는맥락의영향/개념설명을위한교훈적이야기한가지(또는두가지)/커뮤니케이션스타일/학습대화/회의의질을높이기위한4가지질문/리더십의7가지대화/체계적인인재관리의4가지대화/커뮤니케이션이조직에서가치를창출하는방법/아이디어를창조하는말

3기업리더십과지배구조
리더의역할/VUCA세계에서리더의핵심자질/
리더의성장잠재력평가하기/효과적인이사회/
고성과이사회/이사회의역할

4멘토링
학습대화정의하기/
멘토링은다양한지원스타일스펙트럼에위치해있음/
멘토링연구의문제점/멘토링관계의단계/
멘토링대화의구조/주요미해결문제(SUI)/
개인성찰공간(PRS,PersonalReflectiveSpace)/
멘토링사각형/임원멘토링프레임워크/
경영진멘토링프로세스모델/멘토링의성과/
롤모델로서의멘토

5인간적연결
성찰/자신과의연결/
인수합병시걱정지수/심리적계약

6코칭및멘토링문화
직속관리자코칭의진화/전통적인코칭의7단계/
직속관리자코칭의상황적모델/코칭을위한질문사이클/직속관리자코칭스타일/최신정보제공/코칭문화/코칭에너지필드/코칭문화의발전단계/코칭문화만들기/코칭문화전략의구성요소/팀내코칭문화구축/시스템을변경하려면전체시스템을변경해야한다/코치평가및개발센터/코칭및멘토링프로그램관리자의역할

7코치실행및개발
코치성숙도/코치성숙도가문제가되는이유는무엇인가?/골치아픈목표문제/슈퍼비전/체계적인코칭슈퍼비전모델

8팀코칭
팀의유형과역할/팀내학습대화를위한7가지황금률/시스템에서복합적적응형시스템으로/팀오브팀스/새로운팀구성/안정적팀을위한애자일프로세스

9윤리,코칭업,다가오는인공지능의존재감
윤리멘토/코칭의민주화/코칭의탈식민화/
윤리문제에대한고객의인식제고/인공지능의도전/코치AI파트너십/코치AI파트너십활용하기

나에대한이야기는이정도로…
맺는글
부록
부록1클러터벅의저서,공동집필및공동편집물
부록2만우절블로그의전통
부록3귀하와조직간의심리적계약은얼마나공정한가?
부록4코칭문화설문지
부록5당신과당신의6가지삶의줄기

책속에서

이책은또한클러터벅이어떻게성장해왔고,전문가로서어떤여정을거쳐왔는지개인적인삶과가족이야기까지담고있다.그런대목은자전적에세이처럼읽는재미가있다.또각장의주제들을따라읽다보면저자가출간해온여러책에소개된이론과모델들이어떻게이어지는지를더잘이해할수있다.코칭과멘토링뿐아니라커뮤니케이션과팀코칭에이르기까지그가천착해온주제들의맥락을보여주며,바로활용할수있는유용한도구와모델도풍성하다.p6

이책에관한아이디어를떠올리면서나자신에게던진첫번째질문은‘이것이혹시단지노인의허영심일까?’였다.나는최고의구루명단에이름을올리는것을피할정도로자기홍보에대한뿌리깊고오랜혐오감을가지고있다.가끔씩강연이나워크숍에내책을가져갈때가있을뿐이다.이질문에답하기위해나는세가지질문을더생각해보았다.

독자들은무엇을유용한학습으로여길까?
이책을통해무엇을배울수있을까?
윌프는뭐라고말할까?p12-13

또한마케팅과HR의세계를결합하여조직내에서HR이자신을진정성있게마케팅함으로써더효과적으로작동할수있는방법을탐구했다.그러다가세기가바뀔무렵에는코칭문화,코치성숙도,체계적인재관리,팀코칭이라는서로얽혀있는네가지주제로관심을전환했는데,이주제들은지금도나를사로잡고있다.그과정에서나는인공지능이코칭을어떻게향상시킬수있을지(또는위협할수있는지),그리고최근에는가상현실에서의코칭의잠재력에대해관심을갖게되었다.p15

이책에제시된모델과프레임워크는가장큰영향을미쳤거나,내가특별히좋아하거나,독자들에게새로운사고를자극할수있다고생각한것들이다.처음부터끝까지읽든,핵심만골라읽든,가끔씩훑어보든,절충적접근의가치를염두에두는것이좋을것이다.단절된지식의조각을많이가지고있으면유용성이떨어진다.중요한것은어떻게연결하느냐이다.이책의아이디어와기존지식은행사이의연결점을찾아보라.그리고이책에서내가생각하지못한아이디어사이의연결고리를발견하고알려준다면매우감사하겠다!p18

경영저널리스트로서나는많은흥미로운아이디어를접했다.그중하나가지금우리가아는360도피드백이다.이개념은상트페테르부르크,당시레닌그라드의중공업공장에서시작되었다.공산주의노조가직속관리자들이자만하지않도록하기위해설계한이개념을나는서양에서처음으로실험해보았다.나는대형금융회사의최고경영진에게이전에는한번도받지못했던피드백을주는것이얼마나큰영향을미칠지과소평가했다.그러나충격에서회복한후,모든경영진이1년후에이것을다시실행해보기를원했다.
여기서얻은교훈중하나는360도피드백을감시도구로사용하는함정에빠지지말아야한다는것이다.안타깝게도360도피드백은원래는좋은아이디어였는데,돈을벌려는컨설턴트들에의해왜곡된전형적인사례이다.이들은도구사용의맥락을이해하기위한연구를하지않고단순히상업적목적으로활용했다.p21

자신을얼마나잘듣는사람이라고평가하는지사람들에게물어보면대부분평균이상이라고답할것이다.내가관찰한바에따르면내성적인사람들은외향적인사람들에비해경청하는사람으로서자신을낮게평가하는경향이있지만,일반적으로는더잘듣는편이다.더복잡하게만드는점은,누군가말하지않고있다고해서그들이경청하고있다는의미는아니라는것이다.그들의주의가멀리떠나있을수도있다.또한누군가가우리에게듣지않는다고비난할때우리가얼마나방어적이되는지도놀라운일이다.“나는듣고있거든!당신이내말을안듣고있는거잖아!”p34-35

내가나자신과다른사람들의경청능력을개발하는데유용하다고생각하는격언은‘이해했다고생각하는바로그순간이두배더열심히들어야할때다’라는것이다.p36

토론을시작하기전에모두가세가지질문에대한자신의답변을공유한다.그결과토론이더집중되고다른사람의의견을존중하며일반적으로훨씬더짧아진다!합의가이루어지고있다는것이분명해지면회의를주재하는사람이아래질문들을모든사람에게확인할수있다.
당신이하고싶었던말을다했는가?
당신이듣고싶었던이야기를들었는가?
당신이목표한바를달성했는가?
하지만토론에가치를더하는마지막단계가하나더있는데,바로‘말해야했지만말하지않은것은무엇인가?’라는질문이다.이를통해대화중에말하지않은우려사항을공론화할수있다.p59

사회를변화시킬수있는엄청난잠재력을가진또다른분야는학교에서의멘토링이다.일반적으로멘토는교사나다른성인자원봉사자이다.하지만전세계에서진행된실험에따르면학생들스스로도또래친구들에게매우효과적인코치이자멘토가될수있음을보여준다.‘모든아이에게멘토가필요하다EveryKidNeedsaMentor’프로젝트를중심으로제작한교육자료에는부모님을멘토링하는방법이한챕터포함되어있다.p122

최근내가접한한연구(카다스Kardas외)1에서는사람들에게낯선사람에게다가가서가벼운대화를나누거나혹은상대방에대한호기심으로깊은대화를나누도록요청했다.대부분의연구참가자들이가벼운대화에더만족하고깊은대화에대해더두려워할것이라고예측했다.그러나결과는정반대였다.참가자들은처음의망설임을극복하고나면가벼운대화보다깊은대화에서훨씬더행복하다고느꼈고,상대방에대해더많이알게될수록더호감을느꼈다.p155

나는학습장애가있는아들을낳은축복을받았다.네아들중막내인조나단은자폐증과다운증후군을모두가지고있다.나는아들에게서많은것을배웠다.나는더많은인내심을갖게되었고,더많이깨닫고,더광범위한다양성을접하게되었다.나는내아들의성취가자랑스럽다.특히스케이팅선수로서스페셜올림픽초청경기에출전하는등의성과는용기와적절한지원만있다면어떻게엄청난불리함을극복할수있는지를보여주었다.p159-160

내가체계적인재관리를정의하려고시도하면서떠오른질문이있다.‘정말유능한인재가왜이곳에서일하고싶어할까?’코로나이후대량사직의물결속에서사람들이이직을고려하는이유중하나는자신이소중하게여겨지고,목적을느끼며,성취감을느낄수있는근무환경을찾기위해서이다.코칭문화를만드는것은그목표를달성하기위한가장효율적이고,잠재적으로가장비용이적게드는방법중하나라고생각한다!p248