좋은인재가오래머물며성과를내는팀,
리더의대화법이남다르다!
과중한업무보다팀장을더힘들게하는것이있다.요즘기업들이성과를높이고인재를유지하기위해앞다퉈강화하고있는성과면담이라는과제다.좋은직장으로손꼽히는곳에서도유능한직원의이탈이잦아지는추세속에서,인재를유지하고원활히성과를내도록독려하는팀장의면담스킬은어느때보다중요해졌다.
그러나현장에서는팀원과의대화,그것도‘성과’를놓고면담하는것이너무부담스럽고참고할만한지침도부족하다는고충이쏟아진다.팀원들의성과를돌아보고뒤떨어진부분을파악하여적절한피드백을주는면담이쉬울리없다.때로는버럭화를내거나자존심을상하게만들어서차라리안하느니못한면담이되어버리기일쑤다.팀원중에는성과평가에불만을품고서삐딱하게나오는경우도있다.생각을그대로말하지않는한국적특성도골칫거리이다.성과면담시기만되면팀장들의고민이깊어지는이유이다.
팀장교육분야에서대한민국최고의전문가로꼽히는김정현소장이다년간의경험과노하우를담아펴낸《팀장을위한성과면담의기술》은이러한현장의갈증을해소해줄만하다.기존의성과면담관련서적이지표와측정,평가시스템중심의이론적가이드에그치는데다해외연구자료에의존해국내상황에적용이어려웠던것과달리,이책은한국의다양한조직에바로적용할수있는실전솔루션을담고있다.
저자는이제팀장이일방적으로앞장서는시대는지났다고강조한다.매끄러운소통을통해구성원하나하나를격려하고보듬으며,장애물을극복하여성과라는큰목표를향해달려가게하는‘코치형리더십’이필요하다는것이다.이때팀장을최고의코치로만드는능력은바로성과면담의기술에서나온다.조직의성과평가기준에맞추어팀원들이적극적으로일하도록독려하고,개인적성취뿐아니라팀에공헌하고싶게만드는성과면담의기술을이책에서확인할수있다.
팀장의질문법,대화법,피드백기술은완전히바꾸어놓을현장가이드
성과면담에앞서대한민국팀장이읽어야할단한권의책
이책은대한민국팀장이라면누구나참고할만한‘성과면담’에관한구체적이고실질적인해법을담고있다.어떻게말문을열면좋을지부터,팀원의반응에따라대처하는법,1대1대화에서속마음을끌어내는법,비협조적인태도의팀원에게화내지않고대처하는법등팀장들이힘겨워하는순간을위한해결책이풍성하다.또한현장에서바로사용할수있는다양한템플릿과체크리스트양식이수록되어있어,실전면담에바로활용할수있다.국내최고의팀장전문가김정현소장이제안하는‘팀장의면담스킬’에관한최적의처방전이라할만하다.
이책은,모두9개의장을통해‘성과면담의기술’을준비과정부터마무리단계까지차근차근소개한다.먼저성과면담의핵심스킬인질문과경청의기술,그리고피드백과말하기기술에대해안내한다.질문-경청-피드백이라는기본사이클을통해,팀장들은팀원의속마음을제대로읽고그에따른처방을할수있다.책에는상황에따른맞춤형질문패턴과팀원의의욕을끌어내는효과적인대화예시를소개하고있어,소통에서툰팀장들도현실적인도움을얻을수있다.
이어서성과면담의기본프로세스와구조,단계별팀장의역할에대해살펴보며,팀원의반응에따른개별적피드백전략을세밀하게제공한다.여기서는어떤조직에든적용할수있는팀장의성과면담프로세스와체크리스트를제공하여활용도를높였다.
이책의백미라할수있는마지막장에서는“성과면담,이럴땐어떻게하죠?”라는제목으로현장의팀장들이가장많은고충을호소하는14가지대표사례를소개하고,이에대한실전솔루션을풀어낸다.성과면담시에팀장을애먹이는다양한팀원들의유형을미리살펴보고속시원한해결책을조목조목짚어준다.
팀장의말한마디가팀원을춤추게하기도하고,위축시키기도한다.훌륭한팀장은팀원들의가능성을최대한끌어낸다.먼저문제를지적하거나답을알려주기보다팀원스스로찾아내도록돕는다.이모든긍정의사이클은팀장의성과면담기술로부터시작된다고해도과언이아니다.짧은시간의대화에서도탁월한효과를발휘하는성과면담기술을담은이책은,성과면담에앞서대한민국의모든팀장들이손에들어야할필독서이다.
