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서비스 경영 불변의 원칙 9 (서비스 기업의 지속가능한 성공 모델)
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『서비스 경영 불변의 원칙 9』은 ‘서비스 기업의 지속가능한 성공’에 대한 레오나드 베리의 치열한 연구의 결과물이다. 서비스 기업이 추구해야 할 핵심가치의 의미와 9가지 성공요인에 대해 다루고 있으며 서비스 기업뿐만 아니라 모든...
디즈니 병원의 서비스 리더십 (경쟁 병원이 따라올 수 없는 고객 충성도의 비밀 9와 1/2)
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디즈니 문화에서 배우는 병원 문화와 서비스 리더십! 비즈니스 사회에서 개인의 동기 부여와 집단적인 참여를 이끌어내기 위해서 리더십은 필수적인 요소이다. 이것은 병원에서도 마찬가지이다. 병원은 직원과 환자들로부터 충성도를 불러일으키고, 최상의 치료라는 감성적...