컨택센터 산업총람 (반양장)

프라임경제편집부

발간사및축사


특별기획

컨택센터심층분석운영솔루션우수기업


분야별기업정보

컨택센터운영

컨택센터구축

컨택센터파견도급

교육및기타

사용업체


부록

지자체컨택센터지원사항

한일컨택센터연구

지난해10월부터12월까지3개월간컨택센터관련기업3000개사등을대상으로조사한기업현황을수록했다.
주요수록내용은△컨택센터운영△컨택센터구축△컨택센터파견·도급△교육및기타등컨택센터업체정보다.
특히아웃소싱기업의경우매출액을비롯해△인력규모△사업분야△실적△회사연혁△회사소개등기업정보를상세하게기재해사용기업담당자가업체를선정할때활용할수있도록했다.
또한△유·무선통신△방송△홈쇼핑△금융△보험△병원△유통△공공기관△지자체등사용업체1300여곳을96개분야로구분해컨택센터인력규모,운영형태등을담아기업에대한이해도를높였다.
아울러부록으로컨택센터사용·운영우수기업특집과지자체컨택센터지원사항,한·일컨택센터연구등을게재해산업현황에대한이해를도왔다.
특히해마다△강원도△광주광역시△대구광역시△대전광역시△부산광역시△인천광역시△전라남도△청주시등지자체콜센터지원사항을알려지자체로컨택센터이전을희망하는기업들에게도움을주고있다.
여기더해△상담사부족,채용의어려움을극복하라△SV육성의이상과현실△서비스의시작과끝을그리다△AI와컨택센터기대,현실,가까운미래△시니어응대의마음가짐등일본컨택센터연구자료를수록해일본컨택센터현황을한눈에파악할수있도록했다.