넛지의 천재들 (왜 그들이 손대면 팔리기 시작할까)

넛지의 천재들 (왜 그들이 손대면 팔리기 시작할까)

$18.00
Description
“당신의 비즈니스에 ‘넛지’를 달아주는 책!”
최고의 마케팅 회사 오길비가 전 세계 비즈니스 현장에서
폭발적 성과로 증명해 보인 ‘아주 작은 행동 설계’의 힘
지금 당장 써먹을 수 있는 비즈니스 넛지 활용법 39
새로운 돌파구가 필요한 마케터, 기획자 필독서
행동과학자이자 세계적인 마케팅 회사 오길비의 전략 이사인 제즈 그룸은 사내에 행동과학 연구소 ‘오길비 체인지’를 창립했다. 이 조직이 하는 일은 명확했다. 넛지를 활용하여 원하는 방향으로 타인의 선택을 유도하는 비즈니스 프로젝트를 성공시키는 것.『넛지의 천재들』은 오길비가 전 세계 비즈니스 현장에서 성공적으로 이끈 수많은 넛지 프로젝트의 생생한 과정을 전달하며, 아주 작은 행동 설계가 얼마나 폭발적인 성과를 낼 수 있는지를 확실하게 보여주는 책이다. 사소한 아이디어로 두 배 이상의 매출을 올리고, 골머리를 앓아온 문제를 간단한 역발상을 통해 해결하며, 작은 변화로 조직의 혁신을 이끄는 모습을 목격할 때마다 당신은 무릎을 치며 넛지의 똑똑함에 감탄하게 될 것이다.
십수 년간 행동과학의 최전선에서 활동하며 학계와 비즈니스의 간극을 좁히는 데 앞장서온 제즈 그룸은 넛지로 대표되는 행동과학의 원리를 연구실 밖으로 끄집어내 누구나 쉽게 따라할 수 있는 행동 설계의 틀을 제시하는 놀라운 성과를 보여준다. 뿐만 아니라 각 단계마다 실행할 수 있는 넛지 활용법을 39가지로 정리하여 체계적으로 제시한다. 뻔하고 틀에 박힌 비즈니스 전략에서 벗어나 새로운 돌파구가 필요했던 이들이라면 더할 나위 없이 반가울 이 책은, 누구라도 넛지의 천재가 될 수 있는 자신감과 기회를 선사할 것이다.

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저자

제즈그룸

JezGroom
넛지를비즈니스에적용하는일에주력해온영국최고의행동과학자.세계적인마케팅커뮤니케이션회사인오길비그룹의행동과학연구소오길비체인지(OgilvyChange)를공동창립했다.이곳에서영국,프랑스,태국,멕시코,칠레,남아프리카공화국등전세계의다양한기업과협력하여복잡한비즈니스문제를단순한넛지를통해해결하는수많은프로젝트를성공적으로이끌었다.이후2016년코리컨설팅(CowryConsulting)을설립하고행동설계를통해아마존,테스코,스카이,에이곤,스탠더드라이프,HSBC등유수기업의비즈니스구조를개선하는데기여했다.또한행동과학축제로불리는넛지스톡(NudgestockFestival)을세계적인규모의행사로성장시켰다.현재는런던시티대학교심리학과명예연구원으로학계와비즈니스의간극을메우는데앞장서고있다.
『넛지의천재들』은10여년간행동과학의최전선에서활동해온그의경험과연구를집대성한책으로,작은변화로탁월한성과를이끄는행동설계의힘을보여준다.

목차

들어가며_당신의비즈니스에넛지를달다

Chapter1넛지가당신의행동을결정한다
행동과학이필요한이유│오길비직원들을설득하라│오길비체인지의출발│하우투넛지:넛지를비즈니스로옮기다

Chapter2넛지그리기프로젝트
스키폴공항소변기의파리│런던폭동이일어난이유│폭력성을줄이는그림│진짜범죄가줄었을까?│칸국제광고제에서황금사자상을받다│하우투넛지:창의적인사람들과함께일하고싶다면

Chapter3역발상과행동설계
행동한뒤생각하라│‘소매치기주의’벽보를조심하라│반대되는행동을한다면?│아이디어정당화하기│하우투넛지:아이디어효과를입증하는방법

Chapter4탁월한아이디어는복잡하지않다
어떻게하면더팔릴까?│아이디어창출을위한행동과학틀│간단하면서강력한아이디어찾기│하우투넛지:행동과학자의워크숍진행법

Chapter5똑똑한마케터의선택설계
그로스해킹하라│세가지퀴즈로행동과학을말하다│파리레스트랑의넛지│빠르게선택을재설계하기│하우투넛지:반대론자들을설득하는프레젠테이션의비밀

Chapter6태국인들의세탁습관을바꿔라
왜세탁시간이줄어들지않을까?│습관을바꿔주는도구│아이디어가현실이되려면│하우투넛지:아이디어를실행할생태계를구축하는방법

Chapter7넛지다이어트
네슬레,비만문제에앞장서다│체중감량을위한다섯단계│TV프로그램기획│양을조절해주는그릇│이야기하는그릇│팔씨름용주스기│전국민프로젝트로│하우투넛지:대대적인행동변화를위한전략

Chapter8비즈니스넛지의여덟단계
프루핑사다리를오르는법│새로운아이디어테스트_시험운영│위험을감수할가치가있는가_인정│적극적으로활용하고투자하기_운영화│영향력있는사람들의지지얻기_조직화│무엇부터구축할것인가_미래형태│행동과학조직과기업의성장│하우투넛지:비즈니스넛지를받아들이게하려면

Chapter9안내문한통만바꿔도
재범률을낮춰라│참석율을높이는안내문│통화의첫마디를바꿔라│행동과학교육프로그램의효과
│하우투넛지:행동과학교육단계

Chapter10투자금액늘리기
가장쉬운길이아닌올바른길을파악하라│투자회사의통화대본바꾸기│눈앞의결과인가,최종결과인가│투자금액은늘었을까?│하우투넛지:올바른측정을돕는세가지팁

Chapter11나쁜넛지,좋은넛지
넛지를부적절하게사용하는사람들│편향된선택설계│선택설계재조정하기│나쁜넛지를막아라
│하우투넛지:윤리적이면서상호이익을도모하는넛지고안법

Chapter12고객이늘어나기시작했다
테스코의딜리버리세이버프로젝트│고위급이해관계자를참여시켜라│조직의공통목표는무엇인가│마찰지점파악하기│가장최적화된이메일│작은조정,큰성과│하우투넛지:다양한분야의팀을자극하는기술

Chapter13넛지스탬프효과
지저분한컨설팅│도살장근무자들의손을씻게하려면?│세균스탬프│하우투넛지:행동개입을진단하고측정하기│이후일어난일

Chapter14사람과기업을살리는넛지
넛지로공사장을안전하게│분홍색구내식당│골드카드제도│주간산책│은밀한관찰자│달라진건설현장의모습│하우투넛지:당신의세계에행동과학을초대하라

나오며_수천개의기회가당신앞에있다
비즈니스에넛지를활용하는방법39
감사의글
용어설명
참고문헌

출판사 서평

‘왜사람들은아직도넛지를사용하지않을까?’
영국,프랑스,태국,멕시코,칠레,남아프리카공화국등
전세계에서증명한오길비넛지프로젝트의놀라운성공

‘팔꿈치로슬쩍찌르다’를뜻하는넛지는행동경제학에서‘타인의선택을유도하는부드러운개입’이라는정의로사용된다.옆사람의팔을잡아끌어서어떤행동을강요하는게아니라,팔꿈치를살짝툭치면서어떤행동을유도한다는의미이다.시카고대학교리처드탈러교수가‘넛지이론’을처음소개한이후미국을비롯한세계여러나라는이를적극적으로활용하여정부정책의효과를높이고,경제를활성화하는데힘써왔다.반면에개인의업무와비즈니스에서는그동안별다른주목을받지못했다.
왜사람들은넛지를자신의일에는적용하지않을까?영국최고의행동과학자이자오길비의전략이사로근무하던제즈그룸은이물음에답을찾고자,오길비에비즈니스넛지를유일한목적으로삼는행동과학연구소‘오길비체인지’를세웠다.이후그는영국과프랑스,태국,멕시코,칠레,남아프리카공화국등전세계다양한분야에서활약하며작은변화로복잡한문제를해결하고,폭발적성과를이루는넛지의효과를성공적으로증명해보였다.『넛지의천재들』은이러한넛지프로젝트의현장한가운데로독자들을초대함으로써우리가알지못했던행동과학의세계를탐사하도록돕는다.

경찰보다힘이센것은?아기얼굴그리기프로젝트
넛지프로젝트는가장먼저런던에서시작됐다.런던길거리폭동이끊이지않자해결책을고민하던그들은이를공권력으로제압하기보다인간의보호본능을자극하는방안을떠올렸다.거리에더많은경찰을배치하는대신아기들의귀여운얼굴을보여주는것이다.페이스북을통해지역에사는아기얼굴을모으고가게셔터에스프레이페인트로이를그리기시작했다.그렇게아기얼굴그리기캠페인이탄생했고,놀랍게도이는반사회적범죄를65퍼센트가량줄이는효과를가져왔다.이캠페인은전세계로퍼져나갔고,칸국제광고제에서황금사자상을받으며그성과를증명했다(2장).

남자라면생과일주스를!팔씨름용주스기의탄생
멕시코는전체인구의70퍼센트가비만일정도로그문제가심각하다.비만의가장큰원인은잘못된식습관에있었는데,그중하나가채식을멀리하는것이었다.특히멕시코남자들은과일이나채소를먹는것을허약함의표시로여겨더기피했다.과일과채소를남자다움과연결시키려면어떻게해야할까?해결책을연구하던이들은멕시코에서가장유명한WWE레슬러선수의팔을본뜬팔씨름용주스기를만들었다.세상에서가장강한남자와겨뤄야만생과일주스를먹을수있게한것이다(7장).

손을씻게만드는낙서?넛지스탬프를찍다
칠레돼지도살장에서가장큰고민거리는근무자들이일을하고손을제대로씻지않는것이었다.위생관리에대해논의하던중한가지넛지가떠올랐다.휴식시간마다근무자들의손에보기에불쾌감을주는세균모양의스탬프를찍는것이다.그러자근무자들은손을제때씻을뿐만아니라충분히오랜시간씻기시작했다.이러한행동변화는세균스탬프가철수된이후에도계속유지되었다(13장).

그들이손대면팔리기시작한다!
고객의심리를쿡쿡찌르는멘트부터감정을움직이는컬러까지
소비자의선택을바꾸는사소하지만결정적인넛지를찾는힘

『넛지의천재들』은행동경제학과행동과학,최신심리학연구를기반으로자신이원하는대로소비자의선택을유도하는행동설계의틀과실용적인방안을제시한다.예를들어당신이레스토랑을운영하는데,특정한음료의매출을올리고싶다면어떻게해야할까?저자는이때필요한행동과학이론과함께테이블세팅부터메뉴구성,주문멘트까지손님의심리를자극할만한넛지를구체적으로제시한다.
2016년저자는코리컨설팅(CowryConsulting)을설립하고,행동설계를통해아마존,테스코,스카이,에이곤,스탠더드라이프,HSBC등세계유수기업의비즈니스의구조를개선하는데기여함으로써주목을받았다.투자회사의통화대본을수정해투자유치금액을목표보다두배넘게달성했고,영국에서가장큰슈퍼마켓체인의고객확보프로젝트를가장최적화된이메일형식을고안해내어성공시켰다.또한감정을진정시키는분홍색의효능을활용한공간설계를통해건설현장의안전을도모했다.
『넛지의천재들』에서보여주는성공적인변화는엄청난비용이나자원을앞세우지않는다.아주작은아이디어,간단한역발상,단순한움직임으로눈에띄는매출의성장과괄목할만한변화를이룬다.물론이러한성공에는소비자의선택을유도하기위해어디를쿡찔러야하는지를정확히꿰뚫은통찰력이전제되어있다.이책이돋보이는점은바로독자스스로가사소하지만결정적인넛지를찾을힘을기르도록풍부한스터디사례와실질적인하우투를제시한다는것이다.

실전에서넛지를활용하고싶은이들을위한최적의솔루션!
_줄스고더드,런던비즈니스스쿨선임연구원
누군가의행동을변화시키고싶다면먼저이책을들어라!
_브루스데이즐리,트위터유럽지사부사장,

탁월한아이디어는저절로만들어지지않는다.이책은다양한아이디어를창출하도록설계된행동과학틀‘마인드스페이스(MINDSPECE)’을상세히소개하는데,아홉가지원리로구성된이틀은각단계를지날때마다번뜩이는아이디어를고안해내도록돕는다.이후쏟아져나온아이디어가운데가장간단하면서강력한것이무엇인지를분석해적용한다.저자는남아프리카공화국에서‘오프라인매장내심카드매출상승’이라는목표로진행된사업현장으로독자를안내하는데,간단명료한해법이지만이전에는누구도생각하지못한아이디어를발굴하도록이끄는마인드스페이스의역할을만날수있다(4장).
『넛지의천재들』은각장말미에지금당장실전에접목할수있는넛지활용법39가지를알려준다.자신의팀에넛지효과를강력하게소개하는방법부터회의적인사람들을설득하기위한프레젠테이션전략,창의적인아이디어를장려하는팀을꾸리는법,워크숍을효과적으로진행하는노하우,조직내행동과학교육법까지쉽게찾아볼수없었던실질적인적용법을총망라해비즈니스넛지를위한완벽한가이드를제시한다.
지금누군가를설득해야하는가?고객의마음을움직이는전략이필요한가?팀에새로운돌파구가필요한가?주어진자원과권한은없지만영향력을미치길원하는가?그렇다면이책을들어라.이작은시작이당신인생에서최고의변화를불러오는가장강력한넛지가되어줄것이다.