퀀텀 마케팅 (한계를 뛰어넘는 마켓 프레임의 대전환)

퀀텀 마케팅 (한계를 뛰어넘는 마켓 프레임의 대전환)

$18.44
Description
≪포브스≫ 선정 ‘세계에서 가장 영향력 있는 CMO'의 대담한 제언
하버드ㆍ예일 경영대학원 교수들이 극찬한 화제의 책
숨결까지 데이터가 되는 마켓 5.0 시대 비즈니스의 미래
모두가 마케터가 되는 시대, 새로운 시장을 누가 차지할 것인가
“지금까지의 모든 것을 버려라. 당신의 일을 다시 정의하라!”

지난 수십 년 동안 이토록 전 세계적인 혼란이 지속된 때는 없었다. 일상은 멈췄고 우리는 새로운 제품, 새로운 기술, 새로운 생활양식에 몸을 맞추기 위해 이리저리 떠밀린다. 사람의 삶이 바뀐다면 시장의 소통 방식 역시 새로운 질서에 맞게 조정되어야 한다. 세상은 커다란 재편을 예고하고 있다. 대격변의 시대, 신기술의 발달로 그 어느 때보다 비즈니스 성과에 강력한 영향력을 행사할 도구를 갖춘 마케팅은 역설적이게도 존재 자체의 위기에 직면했다. 데이터 분석의 엄청난 발전, 소셜미디어의 보급으로 인해 ‘마케팅 민주화’가 일어났고, 경영자들은 마케터의 기여도와 가치에 의심을 보내고 있으며, 소비자들은 기업에게 윤리와 청렴을 요구하며 광고 없는 플랫폼으로 몰려든다. 마케팅은 정말 죽었고, 마케터는 결국 AI로 대체될 것인가. 30년간 시장의 온갖 흥망성쇠를 목격한, 세계에서 가장 영향력 있는 비즈니스 리더이자 최고 마케팅 권위자인 라자 라자만나르가 비즈니스와 마케팅의 미래를 내다보는 대담한 제언을 내놓는다. 이 책은 전례 없는 혼란 속 비즈니스의 비약적인 성장에 필수적인, 최고의 인사이트가 되어줄 것이다.
저자

라자라자만나르

(RajaRajamannar)
마스터카드의마케팅및커뮤니케이션최고책임자(CMO)이자헬스케어비즈니스부문사장.≪포브스≫로부터‘세계에서가장영향력있는CMO’,≪비즈니스인사이더≫로부터‘세계에서가장혁신적인CMO’,≪애드위크≫로부터‘가장기술에정통한CMO’로선정되었다.세계가인정하는가장변혁적인마케팅리더인그는씨티은행,유니레버,앤섬,다이너스클럽등다양한기업을거친30년경력의글로벌경영자로,전세계광고주권익을대변하는국제기구인세계광고주연맹(WFA)의회장직또한역임하고있다.
마스터카드CMO로서그는현재마케팅및커뮤니케이션기능의통합,고객경험을위한플랫폼개발,마케팅주도의최첨단비즈니스모델개발등마케팅혁신을성공적으로이끌어가고있다.그가이끈모든프로젝트는마스터카드가세계적으로상징성을지닌브랜드로자리잡을수있도록길을개척하고디지털시대를맞아마스터카드의아이덴티티변화를성공적으로이끌어냈다는평을받는다.2018년CMO클럽‘CMO명예의전당’에헌액되었으며세계최대규모의브랜드컨설팅회사인터브랜드는2019년‘전세계모든산업과카테고리에서가장빠르게성장하는브랜드’로마스터카드를선정했다.
그에의하면,지금마케팅은역사상가장흥미로운변곡점위에서있다.이른바퀀텀마케팅의시대.이는기하급수적혼란과새로운기술의소용돌이에의해우리삶의모든것이바뀔것이며시장을바라보는접근방식역시전면적으로재창조되어야함을의미한다.우리삶에미치는마케팅의가치를설파하는이책은전례없는혼란을헤쳐나가기위한통찰이절실한이시대의모든기업과비즈니스리더에게,한계를뛰어넘는프레임과새로운돌파구를제시하는훌륭한안내서가되어줄것이다.

목차

바치는글
들어가는글

PART1|마케팅의진화
CHAPTER01|바늘에서알고리즘까지
CHAPTER02|제5의패러다임이온다

PART2|완전히다른세계,새로운도전들
CHAPTER03|마케팅의역할을재설정하라
CHAPTER04|데이터딜레마에빠지다
CHAPTER05|인공지능을동력으로
CHAPTER06|기술의빅뱅
CHAPTER07|블록체인의기회
CHAPTER08|마케팅에숨겨진과학
CHAPTER09|모든감각을총동원하라

PART3|앞으로의마케팅
CHAPTER10|충성심은없다
CHAPTER11|광고는죽었다
CHAPTER12|소비자가아니라사람이다
CHAPTER13|AI로팔고,AI에판다
CHAPTER14|파트너십의강력한힘
CHAPTER15|목적은필수다

PART4|기회와대전환
CHAPTER16|신뢰로우위를차지하라
CHAPTER17|위기가현실이면위기관리도마케팅이다
CHAPTER18|마케팅리더란어떤사람이어야하는가

감사의글
주석

출판사 서평

★≪포브스≫선정세계에서가장영향력있는CMO의미래제언
★하버드ㆍ예일경영대학원교수들이극찬한화제의책
★구글ㆍIBM등글로벌CMO강력추천

숨결까지데이터가되는마켓5.0시대비즈니스의미래
글로벌마케팅거장의날카로운통찰과대담한제언

당신이아침에눈을뜬다.스마트침대가기상을감지하고클라우드에정보를전달한다.이장치들은당신의수면상태가어땠는지알고있다.커넥티드체중계에서몸무게를확인하면,다소갑작스러운체중감소에울혈성심부전위험을경고한다.아침식사를위해커넥티드냉장고에서식재료를꺼낸다.삼성이알아서부족한식료품을주문하고소비한칼로리를계산해줄것이다.자율주행자동차에올라타면커피한잔마실스타벅스매장을제안한다.자율주행자동차들과GPS위치추적기가수집한교통데이터를바탕으로가장적절하다고판단된곳이다.결제에신경쓸필요도없다.모든처리는뒤에서다이루어지니까.
숨결까지데이터화하는세상,믿을수없을정도로방대한데이터가클라우드로들어가고있다.기업들은이를수집하고정리하고실시간으로분석하면서엄청나게강력하고실행가능한인사이트를얻을수있게되었다.제5의패러다임마켓5.0시대가도래했다.이제비즈니스는과거와전혀다른수준에서발생하는데이터,콘텐츠,메시징,자동화가얽히고설킨복잡한미로를뚫고들어가고객을만나야한다.
그런데시장이비약적으로변화하고있는지금이시기에왜마케터들의존재감은줄어드는것일까.조사에따르면CEO의80%가마케팅팀에대한확신이없다고답했고,73%는마케팅팀구성원들이성장을창출해낼능력이없다고대답했다.거대한기술혁신,데이터분석의엄청난도약,모바일환경및소셜미디어로인해발생하는소비자행동의변화는기존의비즈니스모델에큰충격을주면서전통적인전략을완전히무너뜨리고말았다.
마케팅분야의수습사원으로시작해여러기업과산업부문,국가에서경험을쌓고세계적인신용카드사‘마스터카드’의마케팅및커뮤니케이션최고책임자(CMO)로서선도적인마케팅을이끌고있는라자라자만나르는마케팅환경에서발생하는급속한변화와현재우리가처한상황을배경으로모든것을다시살펴보자고말한다.그리하여제5의패러다임에서비약적인성장을이끌어갈마케팅전략을‘퀀텀마케팅(QuantumMarketing)’이라정의하고,이프런티어전략을통해패러다임의변화를다루고유리하게활용하기위한마케팅방법론을재구성하고프로그래밍할것을주문한다.

역사상가장흥미로운변곡점에선마케팅
누가살아남고,누가기회를쟁취할것인가

장면#1.2020년4월,미국의힙합가수트래비스스콧은게임‘포트나이트’내에서콘서트를열었다.전세계에서1230만명이몰려들었고,수익은기존공연의10배에달했다.또한글로벌시가총액상위10개기업중다섯곳(애플,마이크로소프트,아마존,페이스북,텐센트)이메타버스선점경쟁에나설것을선언했다.
장면#2.2021년4월,애플은아이폰운영체제(iOS)에‘앱추적투명성(ATT)’기능을도입했다.앱을처음실행할때,이용자의활동기록을추적해도될지를묻고승인을받도록한것이다.활동기록추적에동의한이들은미국아이폰활성이용자250만명가운데단4%에불과했다.이처럼사생활노출을꺼리는소비자가늘고있는상황에서기업은어떻게타깃을찾고그들에게광고를노출할것인가?
장면#3.P&G의커넥티드칫솔은사용자에게양치질방법,칫솔이닿지않은부위등을알려준다.스마트폰에연결된이칫솔이사용자의양치습관에따라치약,치실,구강청결제를주문해준다면?이러한접근방식은고객의관성을활용하고선택을자동화하며소비를강제한다.그렇다면여기서마케터가하는역할은대체무엇이란말인가?

인공지능,가상현실,5G,사물인터넷,웨어러블,블록체인….우리는지난100년보다최근10년사이더큰혁신을경험하며이미미래가일상이된현실에살고있다.쏟아지는신기술은소비자의삶을변화시키고그속에서기회를선점하려는수많은기업들의경쟁으로인해변화의속도는더욱빨라지고있다.기존의제품,서비스,시장은물론소비자의행동,구매구조,산업생태계마저달라지고있고과거에쌓아온마케팅의이론,전략,관행은더이상통하지않게되었다.
저자라자라자만나르는지금의상황이마케팅에있어위기인동시에거대한기회가될것이라말한다.이기술들로인해어떤비즈니스가새롭게생겨나고누가사라지게될지,지금시장을주도하는기업들은어디에집중하고있으며가까운미래누가기회를거머쥐며될지예측하며,마케팅은과연무엇을할수있을지혹은어디까지갈수있을지탐구한다.

인공지능이고객이된마켓플랫폼위에서어떻게경쟁할것인가
메타버스시대,4P마케팅믹스전략을어떻게구사할것인가

시장의판을뒤바꿀기술과전략을겸비한
‘퀀텀마케터’만이살아남는다

책은총4부로구성되어있다.〈1부마케팅의진화〉에서는4단계에걸쳐진화한마케팅의역사를짚어본다.소비자가이성적이고합리적인구매를한다고믿었던마케팅제1의패러다임을거쳐,소비자가논리가아닌감성에움직이기도한다는인식의변화가제2의패러다임을이끌었다.제3의패러다임은월드와이드웹(WWW)의출현으로시작된인터넷과데이터기반마케팅이었으며,네번째로스마트폰과소셜미디어가만들어낸실시간연결성이마케팅의패러다임을전환했다.
〈2부완전히다른세계,새로운도전들〉에서는지금우리가향하는제5의패러다임에초점을맞춰새로운기술이가져올미래를전망한다.블록체인으로인해비용과데이터가투명해지면광고생태계나에이전시는어떤변화를겪게될까?가상현실이교육과예술,엔터테인먼트업계에도입되면보다개인화되고생생한맞춤경험이가능해지지않을까?3D프린팅으로맞춤형의료기기를제작할수있고,AI가의사보다종양을더잘발견하게된다면인간의수명과라이프스타일은어떻게달라질까?저자는기존의전통적인경제학이나논리로는소비자의선택과구매행동을이해할수없게된만큼,인간의삶과행동패턴의변화를보고소비자가어떤식으로가치를더하는지를살핀후그에맞는제품이나서비스모델을기획해야한다고역설한다.
〈3부앞으로의마케팅〉에서는수많은신기술이마케팅에어떤위협또는기회를가져다줄지예측해본다.콘텐츠와데이터가넘쳐나는시대,소비자의관심을끌기는갈수록어려워지고있다.소비자의충성도개념과광고역시근본적으로바뀔것이고,마케팅의기능은세분화되면서도목적을강조하게되며,필연적으로윤리와가치가모든마케팅활동을앞설만큼중요시될것이다.데이터와AI,각종신기술이마케팅의효율성을크게올려주는만큼,이를이해하는인재의채용과교육역시필수적이다.
저자는마지막〈4부기회와대전환〉을통해비즈니스를이끌어갈마케팅의역할을재정의한다.저자는신뢰의가치,위기관리노하우,리더의자질을세심하고도애정어린관점으로헤아리며,때론직설적이고현실적으로마케팅의비전을논한다.AI를고객으로대하지않는마케터는대체될것이다.엄청난데이터가만들어낼크고작은위기에준비되어있는것이야말로마케터의능력이다.AI가‘사고’업무를수행하게됨에따라마케터들은‘공감’능력을필요한업무에역량을더욱투입하게될것이다.진정한마케터란레오나르도다빈치와같은사람이며,비즈니스의본질을이해하는리더이자공감능력이뛰어난훌륭한파트너로정의한다.
2030년,거대한변화의쓰나미가기업,산업,그리고우리의일상에엄청난충격을가하게될것이다.어린시절,저자가‘시장에가는’것을마케팅(marketing)이라고불렀던것처럼,마케팅이라는활동의정의는계속달라질것이다.그거대하고놀랍도록빠른변화속에서기회를발견하는‘퀀텀마케터’만이미래의풍요로움을누리게될것이다.이새로운세계에서자신과자신의비즈니스가어디에있어야할지를고심하는이들에게명확한방향을제시하는『퀀텀마케팅』은기업의CEO와마케터들은물론우리앞에펼쳐질엄청난변화를이해하고자하는모든사람들에게매우유용한가이드가될것이다.