미국최고의논픽션작가찰스두히그가
평생의배움과노하우를압축시켜완성한역작
퓰리처상수상저널리스트이며전세계에‘습관’열풍을몰고온베스트셀러『습관의힘』의저자찰스두히그가8년만에‘대화’라는새로운화두를들고돌아왔다.『대화의힘』은사람들과의관계에실패하고좌절한저자가스스로커뮤니케이션능력을키우기위해시작한연구의결과물이다.찰스두히그는“돌이켜보면나는나에게가장소중한사람들과의관계에실패하고있다는걸알면서도어떻게해야할지몰랐다.이런실패가나한테는대단히치명적이다”라고자문하며틀어진관계를극복하기위한방법으로대화의기술을파헤치기시작한다.이를위해수백명의과학자와사상가의도움을받고,수백편의학술논문을살펴봤으며FBI,CIA의협상전문가,나사의정신분석가,넷플릭스소통책임자,시트콤<빅뱅이론>의작가진등을만났다.이책은그렇게얻어낸현장의최신사례를흥미롭게풀어내읽는재미를선사하고,거기에꼼꼼한연구와인사이트넘치는솔루션까지엮어낸다.두히그식자기계발서의진가를유감없이드러내는책이다.
대화를지배하는사람은무엇이다른가?
슈퍼커뮤니케이터에게서발견한대화법칙
힘든일이있을때누구에게토로하고싶은가?슬픈순간이든기쁜순간이든함께나눌수있다고생각되는누군가가있는가?그럼이제다시묻겠다.머릿속에떠오른그사람이당신의삶에서가장웃기는사람인가?(아마아닐것이다.오히려남들보다많이웃는사람일것이다.)아니면당신이아는가장똑똑한사람인가?(아마아닐것이다.오히려그와얘기하고나면나자신이더똑똑해진기분이들것이다.)그렇다면그사람의어떤면이그를최고의대화상대로만드는걸까? 『대화의힘』은이질문에명확하고성실하게대답하는책이다.찰스두히그는탁월한대화능력을지닌이들을‘슈퍼커뮤니케이터’로명명하며그들의경이로운능력을낱낱이해부한다.그들은불리한상황을단번에뒤집는협상가이며평범한대화에서결정적변화를만들어내는전략가다.그리고상대의마음을읽고강한유대감을만드는공감의마술사이기도하다.그들은우리가매일같이사용하는대화라는도구가세상에서가장강력한무기가될수있음을보여준다.
FBI위기전담협상가,넷플릭스의소통가이드를만든중역
코로나19안티백서에맞선의사…
대화만으로원하는것을얻어내는이들의비밀
FBI위기협상팀은복잡한사태가터지면전천후협상가펠릭스시갈라를투입한다.사람들은이최고의협상가가키가크고인물도좋고누가봐도신뢰가가는외모일거라고생각했지만시갈라는콧수염이있고배도나온평범한중년이다.시갈라가처음만난사람이인생에서가장사적인이야기를털어놓게할때까지는한시간도걸리지않는다.시갈라는상대가세상을보는방식을설명하도록격려하고그런다음에는자신이성심껏듣고있다는것을보여준다.상대가자기도모르게자신의감정을드러낼때마다시갈라는본인의감정을함께밝히는것으로화답한다.이런작은선택들이신뢰할수있는대화환경을만들어낸다.시갈라의능력을보고놀란연구자들에게그가말했다.“저는그저간단한기술을좀썼을뿐입니다.여기에마법같은것은없습니다.”달리말하면대화기술을익히면누구나슈퍼커뮤니케이터가될수있다는뜻이다.책에소개된사례들은결코천재들의직관적이고본능적인화술에관한이야기가아니다.슈퍼커뮤니케이터에게서발견한대화기술은평범한우리도배워서익힐수있는방법들이다.대화에자신이없는사람도슈퍼커뮤니케이터가될수있다는자신감을갖게된다.
대화는우리의뇌와신체,그리고
우리가세상을경험하는방식을바꾼다
마음의문을닫아버린상대의감정을어떻게건드릴것인가?조심스럽고도불편한대화에어떻게대처할것인가?말보다더효율적인비언어적신호를어떻게보여줄것인가?찰스두히그는대화를시작하기에앞서대화의유형을파악하는것만큼중요한것은없다고말한다.사람이하는대부분의대화는크게세가지유형으로나뉜다.1.의사결정을위한대화2.감정을나누는대화3.사회적정체성에대한대화.대화에서벌어지는대부분의오해는사람들이함께이야기하면서도서로다른유형의대화를하고있을때발생한다.상대가감정을말하고싶어할때내가현실적인방책을제시하면두사람은본질적으로다른언어를사용하는셈이다.예를들어퇴근하고집에가서배우자에게상사를욕했는데(“부장님때문에돌아버리겠어!”)상대가솔루션을들이민다면(“점심을한번대접하면어때?”)상대와충돌이일어나게마련이다.대화에서가장중요한것은상대와서로“신경이동조하는상태”가되는것이다.슈퍼커뮤니케이터들은다른사람들보다더상대와동기화가잘되는사람들이다.그들은서로소통하는방식이일치하게만듦으로써동기화를유도한다.책에서는세가지대화의유형을파악하고각각의유형에필요한기술을세분화하여보여주며다른사람과소통하려면그사람과연결되어야한다는본질적인진리를명확하게밝힌다.
어떻게대화하고어떻게관계맺고살것인가
그것이인생에서가장중요한일이다
이책을끝맺는저자의에필로그가인상적이다.찰스두히그는1년동안망쳤던대화를기억나는대로적어가면서반성한다.왜상대의말을듣는것이그렇게힘들었을까?왜성급하게방어자세를취하고,상대방이나와감정을나누려는것을알면서도모르는척했을까?왜그렇게많이말하고적게들었을까?그는이책을위해오랫동안수많은사람을취재하며큰깨달음을얻는다.우리모두가원하는것은결국상대와가까워지길‘원한다는것’이다.우리는이해하길원하고,깊은대화를나누길원한다.어렵고두려워서그냥피해버리는게더쉽더라도말이다.우리가갈망하는교감을만족시킬대화의기술은분명존재한다.누군가와진실되고의미있는관계가된다는것은인생에서가장중요한일이기때문이다.찰스두히그는단절된시대를살아가는지금우리에게가장중요한질문이무엇인지아는사람이다.8년만에깊은깨달음으로돌아온찰스두히그는우리를더없이흥미롭고시의적절한대화의세계로독자들을초대한다.
