마케팅한다는 착각 (직감이 아닌 근거로 밝히는 브랜드의 진짜 성장 공식 | 반양장)

마케팅한다는 착각 (직감이 아닌 근거로 밝히는 브랜드의 진짜 성장 공식 | 반양장)

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Description
★ 아마존 재팬 경제경영 베스트셀러
★ 현지에서 출간 즉시 SNS 화제
★ “진짜 시장과 소비자를 바라보게 만드는 정교한 나침반 같은 책”
⟪트렌드 코리아 2025⟫ 공저자 최지혜, ⟪팔지 마라 사게 하라⟫ 장문정 추천
차별화하면 팔린다? 제품이 좋으면 저절로 팔린다? 팬을 늘리면 매출이 오른다? 마케팅을 하다 보면 누구나 한 번쯤 들어본 이 말들. 하지만 과연 그 말들은 실무에서 얼마나 유효할까? 『마케팅한다는 착각』은 우리가 당연하게 믿어온 마케팅 상식을 근본부터 되짚는다. 흔히 ‘성공 사례’로 포장되는 마케팅 기법들이 실제 시장에서는 얼마나 무력한지를 냉정하게 드러낸다.
이를 위해 책은 300편에 달하는 논문과 방대한 데이터를 가져왔다. ‘감’이 아니라 ‘근거’로 마케팅 전략을 바라본다. 특히 기존 마케팅 서적들이 ‘차별화’와 ‘팬층 확보’를 강조해온 데 반해, 『마케팅한다는 착각』은 ‘반드시 남들과 달라야 할 필요는 없다’, ‘깊게 파고들기보다 넓게 퍼뜨리는 것이 더 효과적이다’는 논리를 근거를 기반으로 설득력 있게 제시한다.
책은 출간 이후 일본 아마존 분야 베스트셀러에 오르며, 현장 실무자들 사이에서 큰 논란과 뜨거운 공감을 동시에 불러일으켰다. 일본 SNS에서는 “그동안 느꼈던 의문이 해결됐다”, “내가 배운 마케팅이 무엇이었나 돌아보게 됐다”, “지금까지 읽은 마케팅 책 중 최고”라는 반응이 이어졌고, 마케팅 업계 내부에서도 “화려한 성공담에 가려진 시장의 진짜 본질을 드러낸 책”이라는 평가를 받았다.
저자

세리자와렌

저자:세리자와렌
수학과통계같은이과적접근에심리학과문화인류학같은인문학적관점을더해마케팅을탐구하는마케팅사이언티스트.일본에서는‘브랜드충성도’와‘차별화’에대한고정관념을흔들며주목받았다.기존의포지셔닝중심마케팅에서벗어나,‘신규고객확보’와‘광범위한시장접근’의중요성을강조했다.그의책은출간될때마다일본아마존분야베스트셀러에올랐고,마케터들사이에서SNS를통해화제가되기도했다.기존의상식과는다른,그러나무시할수없는관점을제시하며새로운시각을열어주고있다.
일본에비던스베이스드마케팅연구기구(EBMI)에서연구주임겸펠로우로활동중이며,주식회사코렉시아컨설팅사업부집행임원으로재직중이다.소비재와서비스재를중심으로다양한분야의마케팅을자문하고있고,기업의시장확대를돕기위해집필과강연도활발히이어가고있다.일본마케팅학회회원이며,해외논문을매일읽고있다.고양이를좋아한다.

역자:오시연
동국대학교회계학과를졸업했으며일본외국어전문학교일한통역과를수료했다.번역에이전시엔터스코리아에서출판기획및일본어전문번역가로활동하고있다.옮긴책으로는『2030년,돈의세계지도』,『한번보고바로써먹는마케팅용어480』,『무엇을아끼고어디에투자할것인가』등다수가있다.

목차

이책을먼저읽은분들의찬사
들어가며_WHO,WHAT,HOW를논하기‘전’에우리가이야기할것

서장마케팅이론은얼마나근거가있는가?

1부소비자는정말그렇게움직이는가?
:WHO이전의문제

1장신규고객과기존고객,성장의핵심은어디에있나?
1-1‘신규고객과기존고객,누가더중요한가?’라는질문자체가틀렸다
1-2브랜드는고객일탈을얼마나막을수있을까?
1-3신규고객확보와이탈방지,그사이어딘가에서
1-4시장점유율에따라성장요인이달라진다
|실전포인트|성공사례를따라하는것이정답일까?

2장고객이브랜드에충성한다는근거가있는가?
2-1실제파레토점유율은50~60%다
2-2헤비유저와라이트유저의현실을알자
2-3우리브랜드를사랑하고구매도많이하는사람은얼마나있을까?
2-4헤비유저가많은것이정말로강점일까?
2-5당신이말하는틈새전략은정말로전략일까?
2-6변수와상수,원인과결과를착각하지마라
2-7시장에따라공략할부분이달라진다
2-8평범한소비자가왜브랜드를선택하는지깨닫자

3장고객의‘사고싶다’는어떻게만들어지는가?
3-1소비자에게긍정적인인식을주기만하면되는걸까?
3-2태도가행동을바꿀까,행동이태도를바꿀까?
3-3‘이브랜드를구매할의향이있습니다’라는말의함정
3-4‘이브랜드를추천할의향이있습니다’라는말의함정
|실전포인트|‘안사는이유’를해결해야할까,‘사야하는이유’를제시해야할까?
3-5마케팅은실제로매출을얼마나높일수있는가?
3-6소비자의일상과연결되는것이중요하다
3-7오늘좋아한다해도,내일은모른다
|실전포인트|하던대로해온마케팅의문제점

2부당신의제품가격은합리적인근거가있는가?
:WHAT이전의문제

4장차별화전략에대해의심해본적있는가?
4-1경쟁을피하는것과경쟁에서이기는것은다르다
4-2지금까지무관심했던사람들이제품을구매해줄까?
4-3차별화는없는수요를만들어내는전략이아니다
4-4‘차별화하는것’과‘차별화되는것’의차이점
4-5대부분의브랜드가이‘라인’을따라성장한다
4-6틈새시장과단순한공백을구분하는법
4-7이미지를바꿔도‘싸우는장소’와‘싸우는상대’는바뀌지않는다
|실전포인트|소비자가차별화하는것은브랜드가아닌맥락이다

5장당신의가격프로모션을재검토하라
5-1여러분의가격은어떤근거를가지고책정되었나?
5-2가격을매길수있는가치에,가치에부합하는가격을매긴다
5-3소비자는무엇에,어떨때지갑이쉽게열릴까?
5-4이익을극대화할수있는가격은어떻게파악할까?
5-5가격프로모션이할수있는것과할수없는것
5-6소비자의무리한요구에휘둘리지않아야한다
|실전포인트|볼륨전략과마진전략,어디에초점을맞출것인가?

6장신제품이살아남을수있는진짜방법
6-1신제품의성공확률과생존율은어떻게될까
6-2브랜드포트폴리오의핵심인증분침투율을이해하라
6-3신제품의성공과실패,그분기점에있는사실
6-4정말상품력이나기획력의문제일까?
6-5근거를통해바라본신제품출시후의전략
6-6밀어줘야할것은언제나주력제품이다
6-7포트폴리오에남길제품과없앨제품을구분하는법
6-8브랜드는어떻게프리미엄화를해야할까?
6-9새로진출할서브카테고리를찾는방법
6-10리뉴얼의함정,‘새로움’이목적이되지않았는가?
6-11로고및패키지에심오한의미는필요없다

3부당신의광고는얼마나전략적인가?
:HOW이전의문제

7장브랜드이미지와포지셔닝에대한의외의사실
7-1브랜드이미지는원인이아닌결과다
|실전포인트|소비자의인식을바꿀수있는방법
7-2브랜드개성은마케터가만들어낸상상력의산물일까
7-3포지셔닝전략,‘독자적인위치’라는환상
7-4‘그브랜드’가하나의포지셔닝으로성공한것처럼보이는이유
7-5성장하려면카테고리엔트리포인트를관리하라
7-66W1H프레임워크,CEP를탐색한다
|실전포인트|당신브랜드의CEP를찾기위한힌트
7-7정신적가용성,CEP에우선순위를매긴다
7-8리트리벌디자인,고객의상기를디자인하다
7-9브랜드를재해석해고객이원하는가치를제시하라
7-10브랜드일관성에대한오해,소비자는혼란스러워하지않는다

8장크리에이티브에도전략이있을까?
8-1광고를중단하면매출과점유율은어떻게변할까?
8-2광고가할수있는것과할수없는것
|실전포인트|상사를설득할수있는광고가소비자도설득할수있다?
8-3광고는고객과몇번접촉해야하는가?
|실전포인트|95:5규칙,왜B2B와서비스산업에서비고객이중요한가?
8-4광고범위가좁아도창의적이면효과가있을까?
8-5메시지와표현은일관성이중요할까,아니면변화해도될까?
8-6카테고리에자리를잡는것이우선이다
8-7퍼널,무의미한비율을계산하고KPI로정하고있지않은가?
8-8구매를촉진하고매출을증가시키는광고설계법
|실전포인트|한정판운동화를살때줄을세우는이유
8-9창의적인광고가매출과연결된다는근거

9장광고예산과마케팅ROI를정확하게알고있는가
9-1광고예산은어떻게정해져야할까?
9-2불경기에는광고에얼마를투자해야할까?
9-3사업성장은‘효과’가먼저고‘효율’은나중이다
9-4마케팅의ROI를정확하게계산할수있는가?
9-5ROI만바라보면파산을한다?
9-6수확체감의함정,이익과ROI가반비례할수있다
9-7무조건비용대비효과가높은전략을택하면될까?
9-8‘다음1원을어디에써야할까’라는마음으로접근하자

나가며_그러나근거가전부일까?
인용문헌

출판사 서평

300편이넘는논문과데이터,사례
실증데이터를통해밝혀낸‘착각’과‘현실’의간극!

“왜공들인마케팅이기대만큼반응을얻지못할까?”『마케팅한다는착각』은상식처럼여겨져온마케팅법칙들이사실은착각일수있음을지적하며,그이유를300편이넘는논문과데이터를통해검토한다.마케팅전략이효과를내지못하는근본적인원인을짚어내며,실무자에게명확한통찰을제공한이책은출간후일본에서‘마케팅계를뒤흔든문제작’으로불리며실무자중심으로큰화제가되었다.
저자세리자와렌은‘마케팅을과학처럼’탐구하는마케팅사이언티스트다.수학·통계기반의이과적접근과심리학·문화인류학을아우르는인문학적시각을접목한다.이책역시수많은데이터와사례를통해다음과같은질문을던진다.브랜드충성도는정말성장의원동력일까?차별화는왜소비자의선택에결정적이지않을까?팬이많으면매출이따라올까?신제품을출시해야만성장이가능할까?
관성으로굳어진마케팅의프레임을해체하고,실증데이터에기초한새로운기준을제시한다는점에서오늘날마케터에게가장현실적이고도급진적인안내서라할수있다.

소비자들은브랜드에관심이없다
우리가당연하게여겨온마케팅상식이깨진다!

근거를가지고마케팅을보면새로운시각이열린다.예를들어마케팅전략에서‘차별화’는오랫동안정답처럼여겨져왔다.경쟁사와다르게보여야소비자가나를기억하고,결국내제품을선택할것이라는믿음이다.이는마케팅이'성공사례'중심으로회자되기쉬운구조에서비롯된측면도있다.한번의캠페인이‘대박’을치면,그것이곧필승전략처럼복제되곤한다.
하지만데이터를보면,차별화를인지하고제품을구매하는소비자는전체의10%에불과하다.대부분의소비자는단지익숙한브랜드,자주본브랜드를선택한다.마케터가차별화된메시지를만들기위해며칠씩고민하더라도,소비자는그것을인식하지못한채‘눈에익은것’을장바구니에넣는다.그렇다면정말효율적인전략은‘우리만의특별함’을강조하는데집중하기보다,사람들이브랜드를쉽게떠올릴수있도록만드는것일수도있다.
충성도에대한믿음도마찬가지다.브랜드에충성하는고객이많아지면자연스럽게성장할것이라는기대는오랫동안당연하게받아들여져왔다.충성도높은팬이꾸준히제품을구매하고,다른사람에게도추천해줄것이라는믿음이다.그러나수십년간축적된데이터를보면,이기대는현실과는다르다.헤비유저의절반은1년안에더이상헤비유저가아니게되며,카테고리의헤비유저와특정브랜드의헤비유저는전혀다른존재다.실제로성장하는브랜드는충성고객이아니라,전체고객의80%인‘무관심한사람들’에게도달한브랜드였다.

소비자행동부터제품,광고까지
마케팅의모든영역을‘근거’로다시보다

책은마케팅에서흔히사용하는‘누구에게(WHO),무엇을(WHAT),어떻게(HOW)’의사고흐름에맞춰구성되었다.소비자부터제품,광고까지마케팅의전영역을아우르며,각장은독립적으로구성되어있어실무자는필요에따라원하는주제를바로펼쳐볼수있다.
1부‘소비자는정말그렇게움직이는가?’에서는브랜드충성도가생각보다불안정한점에주목한다,고객유지보다신규고객확보가더중요한이유,‘팬’을키워성장하겠다는전략이왜종종실패하는지를다룬다.2부‘당신의제품가격은합리적인근거가있는가?’는소비자가차별화된브랜드를인지하고구매를결정한다는전제는실증적으로입증되지않았음에주목한다.차별화,가격책정,리포지셔닝전략등을검토하며더효율적인마케팅안을제시한다.3부‘당신의광고는얼마나전략적인가?’에서는많은브랜드가기존고객을대상으로광고하고,라이트유저층에도달하기도전에마케팅을종료하는점을지적한다.이장에서는브랜드침투율을확장하기위한커뮤니케이션전략,카테고리엔트리포인트(CEP)기반브랜드설계,ROI의오해등을짚는다.

전통마케팅의상식에반기를든
‘근거기반마케팅’의실전안내서

이처럼통념을의심하고,데이터를통해검증하며,실제시장반응에주목하는접근을‘근거기반마케팅(evidence-basedmarketing)’이라부른다.한국에서는아직낯선개념이지만,글로벌마케팅계에서는에렌버그-배스연구소의바이런샤프를중심으로이미강력한흐름을형성하고있다.
전통적으로마케팅이론은필립코틀러나알리스처럼‘차별화’와‘포지셔닝’을강조하는접근이주류를이루었다.그러나바이런샤프는여기에정면으로반기를든다.그는브랜드충성도나팬덤보다‘인지도’,‘침투율’,‘라이트유저확대’와같은지표가브랜드성장에훨씬더결정적임을말한다.
『마케팅한다는착각』은바로이‘근거기반마케팅’의흐름에속한책으로,감각이나직관이아닌연구와통계를바탕으로마케팅전략을설계하려는시도를담고있다.마케팅에도‘과학적태도’가필요하다는메시지를일관되게전하며,전략을다시생각하게만든다.
늘반복되는전략회의,기대만큼반응이없는캠페인,매출은오르지않는현실속에서,마케터는지금무엇을의심해야할까?이책은경험과직감이아닌,검증가능한기준을통해전략을설계하고싶은마케터에게꼭필요한기준서이자,마케팅패러다임전환을이끄는안내서가될것이다.