고객이원하는건당신의제품이아니다!
소비의기준이브랜드가된시대의생존전략
에어조던의신발을신고파타고니아재킷을입은채이솝의향수를뿌리고프라이탁가방을멘사람이있다고하자.눈앞에있는듯머릿속에뚜렷하게한사람이그려지지않는가?어떤브랜드를소비하는지가자신을가장정확하게드러낸다고인식하는시대다.브랜드가소비의기준이된것이다.그이유는무엇일까?시장이과잉성숙되고비즈니스의속도가빨라지면서모든제품이일정수준이상의스펙을갖춘,즉평준화에도달했기때문이다.자연스레소비자는어느기업의상품,어떤브랜드의상품인지를따지게되었다.예전에는가격과제품만으로도승부에뛰어들수있었다.같은제품을더싸게팔면고객이흥미를보였고,더나은기능을추가하면사람들의관심이모였다.그러나지금은가격이비싸도심지어제품력이떨어져도특정기업의물건만을고집하는현상이이어지고있다.이것이바로브랜드가가진힘이다.이에따라대기업이든,만물상이든너나할것없이앞을다퉈브랜드를만들었다.그중에서는자신들이본래지닌개성을매력으로승화시키면서브랜드의반열에오른기업도있지만,브랜드에관한잘못된인식으로이미지제고에만힘쓰다가로고와CI시스템,제품자체에만충실함으로뒤처지게된경우도다수존재한다.
그렇다면진정한의미의브랜드란무엇일까?이책《디스이즈브랜딩》은시대의변화에따른기업의판매전략진화,소비자구매방법진화를살펴보고소비의기준이된브랜드에대해자세히고찰한다.각브랜드를10개의유형으로나누고,그유형에서선두를이끈성공적인브랜드들을분석한다.그리고당신의브랜드가나아가야할지름길을제시한다.제11회브런치북출판프로젝트대상수상자이자,브랜드기획전문가인김도환은‘브랜드는고객의마음을얻기위한싸움’이라고정의한다.아무리남들보다더멋진제품을만들어도,더나은기술과서비스로차별화를꾀해도고객의마음을얻지못하면브랜드는결코성공할수없다는뜻이다.살아남기위해서라도자신의브랜드를재고해봐야하는이유다.
제11회브런치북프로젝트대상수상작!
팔리는브랜드,사랑받는브랜드는무엇이다른가?
10개의프레임,30개의브랜드를통해알아낸지름길
실패한전략으로역사속으로사라지거나사람들의의식저편으로저물어버리는브랜드가많다.과거의영광을회복하고싶어도잘못된브랜드인식에천착해있다면부활은요원하다.스파브랜드의패러다임을제시하며등장한브랜드‘아메리칸어패럴’은고객의니즈를전혀파악하지못한채노이즈마케팅만일삼고잘못된이미지를구축하다가결국파산했다.아메리칸어패럴은한때세계적으로많은지점을낼만큼인기가있었다.초반에는에너지절약과재활용소재를활용해친환경정책을펼쳤고,해외에공장을세우는대신미국내에공장을세우고이민자들을고용했다.그러나이런친환경정책과다양성은언젠가부터사라지고,선정적인광고로고객들의입방아에오르기시작했다.사람들은아메리칸어패럴에대해이야기할때더는옷의품질과친환경정책에대해언급하지않았다.결국아메리칸어패럴은실패한브랜딩의대표적인사례로남았다.이에반해같은미국에서태어난브랜드‘에버레인’은극단적인친환경정책과투명한경영으로주목받았다.에버레인은“사람들이지구에최소한의영향을미치면서최고의삶을살수있도록역량을강화하자는목적”으로윤리적인공정,탁월한품질,급진적인투명성이라는3가지원칙을브랜드철학으로삼고,그것들을꾸준히지켜나갔다.그결과창업10년만인2021년,매출2억5,000만달러를달성했다.
사람들대부분은브랜드를로고나심볼,폰트같은유형적인것으로생각하는실수를범하곤한다.그러나브랜드는기업이실제소유하고있는것이아니라,오히려고객의마음속에자리잡은무언가에가깝다.이무언가는고객의경험과믿음을통해구축된다.브랜드전략을세울때,절대‘고객’을간과해서는안되는이유다.이책은고객과연결되는10개의브랜드프레임을제시한다.①스토리텔러②철학자③크리에이터④히든챔피언⑤리씽커⑥혁신가⑦엔지니어⑧마스터⑨집사⑩디자이너이다.각각의유형을대표하는브랜드를3가지씩,총30개의브랜드로설명한다.브랜드전문가인이근상은이책을잘정리해놓은세련된지도한장을보는느낌이라며,브랜드교과서한권을추천한다면강력한후보가될책이라고평했다.회사에서마케팅을담당하거나독자적인브랜드를운영하고있는가?이책에주목하라.당신을성공적인브랜드로가는지름길로이끌것이다.
