자발적영업사원이자충성스러운소비자!
“당신의브랜드에는슈퍼팬이있는가?”
한국의아이돌을뛰어넘어세계의아이콘이된BTS.구독자5천만명,최다조회수15억을돌파하며‘유튜브퀸’으로자리매김한블랙핑크.그들이상을받을때마다,무대에오를때마다가장먼저언급하는이가있다.바로팬이다.그들은팬이야말로자신들의눈부신성장과성공을이끈주역이라고말한다.거짓말이아니다.이들은아티스트의앨범과굿즈에아낌없이돈을쓰고,홍보글을타임라인에도배하며,유대감으로똘똘뭉쳐아티스트를지지하고응원한다.만약당신의브랜드에이처럼열렬한지지기반이있다면어떨까?당신의콘텐츠를적절한타이밍에알아봐주고,제품을내놓을때마다기꺼이지갑을열며,이를통해얻은것들을주변에널리알리는사람.비즈니스를하는사람이라면꼭갖고싶은자본일것이다.
순위를압도하는베스트셀러,시장을독식하는스테디셀러는자본과아이디어만으로만들어지지않는다.이를알아봐주고,구매해주고,홍보해주는누군가에의해슈퍼스타는탄생하는것이다.미국벤처사업가들로부터극진한찬사를받는멘토이자,6,500만다운로드를기록한비즈니스팟캐스트진행자이기도한저자팻플린은‘슈퍼팬’이야말로온라인비즈니스의심장이라고강조한다.
“제주변에있는모든사람에게당신의제품에관해이야기했어요.
우리에게너무나필요한거니까꼭사야한다고권했고요.
물론당신이제게준것에비하면이건아무것도아니에요.정말고마워요,팻!”
저자는큰수익을기대할수없다고판단했던자신의웹사이트구독자에게서한통의메일을받는다.그는팻이제공한서비스가맘에꼭들었다며,스스로를광팬이라이야기했다.바로그순간,팻은자신의삶과비즈니스전체가뒤흔들렸다고말한다.한명의팬에게정성을다했더니그가열명을데려왔고,제품을구매하는열명을본천명이팻을찾아왔다.팻은팬덤을구축해얻은성과를낱낱이보여주며,한명의‘슈퍼팬’에게잠재된어마어마한파급력을소개한다.
유입보다는유대를,바이럴보다는결집을:팬덤피라미드
당신은‘매출깔때기SalesFunnel’를본적이있는가?대상인지에서부터구매에이르기까지를시각화한,마케팅전략에늘등장하는모형이다.하지만이책은이를뒤집는팬덤피라미드FandomofPyramid를제시한다.팻의말에따르면,매출깔때기는끝이뭉툭한막대기로트래픽모두를타깃으로잡는,성공확률이낮은전략이다.저자는브랜드와접촉할불특정다수를가장아래단계에두고,가장꼭대기인‘슈퍼팬부대’를만들기위한최적의방법을찾아야한다고조언한다.이미유입된사람들을기반으로취향과성격을분석하고,세세한부분을챙겨이들을결집시킨뒤,마침내이들을소수의견고한지지층으로만드는것이팬덤피라미드전략의핵심이다.
당신이비즈니스를시작하면호기심을품고당신에게다가오는이들이생긴다.바로비정기적청중Casual이다.진입장벽을깨고그들이상품을구매,구독하게만드는것이팬덤피라미드의첫단계에서해야할일이다.그다음단계로이동하려면아이돌이그들의노래가사를팬들의말로채우는것처럼,내이야기를경청해줄이들이쓰는단어로카피를쓰고광고판을채워야한다.이때당신에게깊이공감하고,브랜드가지향하는가치에동화되는사람들이바로활발한구독자Active다.여기서당신과함께하기로마음먹는사람들이유대커뮤니티Connected로결집한다.하지만이들로는부족하다.반짝인기스타와초기대박제품이머잖아시장에서사라지는이유다.이제남은건팬덤피라미드의최상층,‘슈퍼팬’.이들은제품과콘텐츠를소비하는데서멈추지않는다.그들은영업사원이라도된양당신과브랜드를홍보하며보살피고,앞으로당신이제시해야할방향과가치까지함께고민한다.그렇다면활발한구독자를어떻게슈퍼팬으로만들것인가?그방법이이책《슈퍼팬》에세세히소개된다.더불어고객을감동시키는메일쓰는법,‘좋아요’를많이받는댓글다는팁,고객과직접대면시주의해야할점등,현실적이고구체적인조언이가득하다.
성공적인비즈니스의숨은영웅:슈퍼팬
디즈니엔디즈니영화를보고,디즈니랜드에놀러왔다가,디즈니가제공하는모든것들에깊이빠져입사를자처한‘슈퍼팬’직원들이가득하다.애플은유니바디형태의맥북프로를출시하며마치애플의공장에초대된듯한느낌의영상을함께제공했고,이를통해마니아들의충성을받아냈다.레고는자사의제품의만들고사모으는열성적인팬에게,신제품디자인기회와VIP패키지를선사하며열렬한환호를받고파산직전에서벗어났다.이처럼책에는일찌감치‘팬조련’에성공한대기업부터작가의코치를받아성과를올린1인기업까지다채로운사례가담겨있다.
사람들은시간과돈을아낌없이투자한상품이시장에서처참하게외면당할때,엉뚱한것을실패원인으로삼고해결책을마련한다.눈이휘둥그레지는예산?창의적인인재?최신식시스템과설비?많은이가중요하다고강조한바이럴은또어떤가?하지만이책은‘바이럴’보다중요한‘결집’을이야기한다.
실패없는비즈니스의해법을찾는기업의온라인마케터나1인기업,강력한영향력을갖고싶은정치인이나연예인,유튜버는물론이거니와이시대를살아가는그누구에게라도‘슈퍼팬’은필요하다.당신이어느시장에있건,누구를상대하건,무엇을팔건그들이당신의성공에숨은영웅이될것이다.
