결정적 순간의 대화 (상황과 사람을 내 편으로 만드는 성공적 대화 기술 | 개정판 3 판)

결정적 순간의 대화 (상황과 사람을 내 편으로 만드는 성공적 대화 기술 | 개정판 3 판)

$19.80
Description
《성공하는 사람들의 7가지 습관》 스티븐 코비, 《그릿》 앤절라 더크워스 강력 추천
새 시대 새 변화를 반영한 최신 개정판

인생을 뒤바꿀 수도 있는 ‘결정적 순간’
상황과 사람을 내 편으로 만드는 성공적 대화 기술
좋은 쪽이든 나쁜 쪽이든 인생에 커다란 영향을 미치는 ‘결정적 순간’, 당신은 어떻게 말하고 듣는가? 사람들은 보통 대화가 까다로운 주제로 흐르면 흥분하여 소리를 지르거나, 자리를 떠나거나, 나중에 후회할 말을 내뱉고 만다. 최상의 대화가 절실하게 필요한 순간, 우리는 자신도 모르게 최악의 수를 둔다. 복잡한 이해관계, 첨예한 의견 대립, 격한 감정이 이성의 끈을 놓치게 만들기 때문이다.

친구에게 빌려 간 돈을 갚으라고 독촉할 때, 배우자의 잘못을 지적할 때, 직장에서 업무에 관한 피드백을 할 때, 상대를 존중하면서도 솔직하게 생각을 공유하고 문제를 해결하려면 어떻게 대화해야 할까? 2002년 출간 이후 500만 독자들의 삶의 의지처가 되어온 대화법의 고전 《결정적 순간의 대화》(원제: Crucial Conversations)에 그 답이 있다. 개정 3판은 정치적·사회적 견해 차이를 극복하는 법부터 온라인 매체를 효과적으로 활용하는 법까지 더 다양한 대화 주제와 소통 방식을 추가해 더욱 강력해졌다.
저자

조셉그레니,케리패터슨,론맥밀런,알스위즐러,에밀리그레고리

(JosephGrenny)
경영성과분야를연구하는사회과학자.유니투스랩,디아더사이드아카데미,디아더사이드빌리지등빈민의경제적자립을돕는비영리기관을창립했다.

목차

머리말

1.결정적순간의대화란무엇인가:그리고누가하는가
2.결정적순간의대화마스터하기:대화의위력

STEP1.입을열기전에할일
3.초점을맞출주제를선택하라:적절한대화를나누고있는지확신하는법
4.진심을가지고시작하라:당신이정말로원하는것에초점을유지하는법
5.내스토리를돌아보라:화가나거나겁이나거나상처를받았을때대화를계속하는법

STEP2.입을여는법
6.과정을살펴보라:안전감이위협받는때를알아차리는법
7.안전지대를만들어라:어떤이야기도할수있도록대화를안전하게만드는법
8.내입장을말하라:거슬리지않고설득력있게말하는법
9.상대방의입장을알아보라:상대방이화가나있거나침묵할때경청하는법
10.당신의펜을되찾아라:가혹한피드백을받았을때회복하는법

STEP3.대화를마무리하는법
11.행동에나서라:결정적순간의대화를행동으로옮기고성과를얻는법
12.“맞습니다,하지만”:까다로운상황을위한조언
13.대화원칙총정리:대화준비와학습을위한도구

주요개념설명

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