모든신드롬은놀랍도록작은불씨에서시작되었다
티핑포인트의3가지특징
1990년대중반허시파피는거의망한브랜드였다.그러나어느순간갑자기입소문이나면서판매량이치솟더니미국젊은남성들의필수아이템이되었다.범죄도시로악명높았던뉴욕의브라운스빌에서도비슷한현상이나타났다.살인사건과마약거래가한순간에감소했다.영문을알수없는이런변화를이해하는가장좋은방법은이현상을유행성전염병처럼생각하는것이다.
저자는아이디어와제품과메시지와행동은바이러스처럼전파된다고말한다.허시파피의부상과뉴욕범죄율의하락에는동일한패턴이존재한다.어느누구도허시파피가멋있다고광고하지않았다.한두명의아이들이그신발을신으면서자신의패션센스를노출했다.1993년에뉴욕의범죄자들이갑자기개과천선한게아니다.극소수의범죄자가아주다르게행동했고그것이잠재적범죄자에게전파된것이라고보는것이맞다.사람들은단시간에허시파피바이러스에,범죄방지바이러스에“감염”되었다.이것이티핑포인트의첫번째특징이다.
두번째특징은매우작은원인이엄청난결과를초래한다는것이다.한두명의아이들은아무도허시파피를신지않는다는이유로그신발을신었고,극소수의범죄자가특수한상황에서범죄를저지르지않았을뿐이다.이런행동을하는사람의수가임계점에이르자동일한행동이폭발적으로증가했다.
유행이한순간에부상하고약해질수있다는세번째특징이가장중요하다.이극적인순간에붙여진이름이바로티핑포인트다.“우리는시간의경과에따른예상치를설정한다.하지만티핑포인트의세계는예상하지못하는일들이예상되는곳,급진적인변화가가능성에그치지않는곳이다.우리의모든예상과달리티핑포인트는확실성의세계다.”영상0.5도에서영하0.5도로기온이1도만내려가도비가눈으로바뀌는것과같다.세계는늘이런식으로뒤집어진다.
전염병처럼퍼지는대유행의시작과끝에대하여
유행을만드는3가지법칙
말콤글래드웰은사회적유행을일으키는법칙이있다고말한다.바로극소수의사람,짧고인상적인메시지,특수한상황이다.
1)소수의법칙
범죄자의20%가범죄의80%를저지르고운전자의20%가사고의80%를일으킨다.사회적변화도마찬가지다.“소수의법칙”에법칙에따르면그들이퍼뜨리는입소문으로변화는시작된다.이책에서는커넥터와메이븐과세일즈맨으로이들을분류했다.
메이븐maven(이디시어로‘지식을축척한사람’)은입소문유행을시작시킬정보와사회적기술을가지고있는사람으로,이들의지식이커넥터에게전달되면파급력이커진다.커넥터는많은사람에게커다란영향을미칠수있는,엄청난인맥을보유한마당발이다.세일즈맨은강한설득력으로사람들을매료시킨다.
신발이건행동이건유행을일으키고싶은사람은어떻게든커넥터,메이븐,세일즈맨을활용해야한다.메시지를나머지사람들이이해할수있는무언가로통역할사람이나방법을찾아야하는것이다.
2)고착성법칙
우리는메시지의전염성을높이는방법을생각하느라많은시간을보내는경향이있다.어떻게하면우리제품이나아이디어를가능한한많은사람에게전할수있을까?하지만커뮤니케이션에서메시지의전파만큼이나어려운것은메시지가한귀로들어가다른귀로흘러나가지않도록하는것이다.“고착성”은어떤메시지가누군가에게임팩트를주는것을의미한다.메시지가머릿속에서지워지지않고기억에박혀있는것이다.
3)상황의힘법칙
허시파피는유행의최첨단지역인이스트빌리지의아이들이신었기때문에급격한인기를얻었다.이스트빌리지는다른사람들이그신발을새로운시선으로볼수있도록돕는환경이었다.“상황의힘법칙”은어떤특수한상황이행동을변화시키는열쇠임을보여준다.사람들은보기보다상황에훨씬더민감하다.이이론은범죄자를개인적인동기에서가아니라범죄를저지르기쉬운환경에서범죄를저지르는사람들이라고규정한다.
“소수의법칙은유행을촉발시킬수있는특출한사람이있다고말한다.우리가해야하는일은그런사람들을발견하는것뿐이다.고착성이주는교훈역시마찬가지다.적절한상황에서도저히거부할수없도록정보를포장하는간단한방법이있다.우리가해야하는일은그방법을찾는것뿐이다.”대단한변화도결국은그것이발생한시대와장소의조건과상황에예민하게반응한다.우리가해야하는일은그런환경을조성하는것이다.그리고바람직한변화를일으키기위해서는이모든것이필요하다.
