블링크 : 운명을 가르는 첫 2초의 비밀

말콤글래드웰

저자:말콤글래드웰
1984년저널리즘계에뛰어든그는명료하면서도비범한필력,차별화된이슈를고르는탁월한감각에힘입어곧〈워싱턴포스트〉에입성했다.이후‘문학적저널리즘의최고봉’이라할수있는〈뉴요커〉로자리를옮겨그동안밝혀지지않았던세상의다양한패턴과행동양식,심리적아이디어로가득찬기사들을썼다.이기사들은훗날그를베스트셀러작가이자21세기가장영향력있는저널리스트의반열에오르게했다.
영국에서태어나캐나다온타리오에서자랐고,토론토대학교와트리니티대학에서역사학을공부했다.1987년부터1996년까지〈워싱턴포스트〉의경제부·과학부기자,뉴욕지부장을지냈다.1999년,이시대최고의마케터중한명인론포페일에대한기사로‘내셔널매거진어워드’를수상했으며,〈타임〉‘가장영향력있는100인’,〈월스트리트저널〉‘세계에서가장영향력있는경영사상가10인’,〈포린폴리시〉‘최고의세계사상가’에선정되었다.
저자는발표한여섯권의책을모두〈뉴욕타임스〉베스트셀러에올린최고의경영저술가이다.《티핑포인트》는아이디어,트렌드,사회적행동이임계점을넘어서산불처럼퍼지는변화를사회적전염의틀로분석한책이다.저서로《타인의해석》《아웃라이어》《다윗과골리앗》《블링크》《당신이무언가에끌리는이유》가있다.

역자:이무열
서울대학교서양사학과를졸업하고〈타임-라이프북스〉한국어판편집장을지냈으며,현재시민사회운동을하면서저술및번역작업을병행하고있다.저서로《러시아사100장면》《그래도사람은하늘이다》《세계가시끌벅적현대역사100》이있고,편서로《세계사작은사전》이있다.역서로는《좋은기업을넘어위대한기업으로》《코끼리를춤추게하라》《발칙한경제학》《아마존》《타임라인》《육식,건강을망치고세상을망친다》《커먼웰스》등이있다.

머리말:미심쩍어보이는조각상

1장.얇게조각내어관찰하기:한조각의지식으로천리를내다보는법
2장.잠긴문:순간적판단을내리는무의식의비밀
3장.워런하딩의오류:우리는왜키크고잘생긴남자에게반하는가
4장.폴밴라이퍼의승리:즉형성의발현구조를만드는법
5장.케너의딜레마:무엇을원하는지묻는올바른방법과그른방법
6장.브롱크스의7초:마음을읽는섬세한기술
7장.눈으로듣기:‘순간포착’의교훈

후기:지식이아니라이해가필요하다
토론주제
감사의말
주
찾아보기
추천의글

출간한모든책을〈뉴욕타임스〉베스트셀러에올린세계적인경영저술가
말콤글래드웰의？블링크？2020최신판출간

첫2초의선택이운명을결정한다
분석하지말고통찰하라
빅데이터시대에더욱필요한첫2초의판단력과논리보다빠르고정확한직관의비밀

말콤글래드웰을세계적인작가로도약시킨《블링크》가새롭게출간되었다.더많은정보와치밀한분석을강조하는시대에직관과통찰의중요성을역설해,전세계에서베스트셀러가된것은물론비즈니스의고전으로꼽히는책이다.
정보의양은비교할수없을만큼늘었고데이터분석은전략기획부터마케팅까지모든영역에서필수로여겨진다.데이터확보가기업의존폐를결정할만큼정보의위상은그어느때보다높다.그러나개인이든집단이든더많은정보가있다고해서더현명한의사결정을내리는것은아니다.2008년금융위기를정확히예측한사람들은신용평가회사의보고서보다자신의직감을더신뢰한이들이었다.“문제가복잡해지기시작할때는무의식적사고가더나을수있다”라는말콤글래드웰의말은그래서오늘날더욱시의적절하다.
새로운사람을만나거나중요한의사결정을내릴때불현듯어떤느낌이떠오를때가있다.우리는그것을‘감’이라고부른다.1~2초의순간적판단이운명을가르는초고속시대에정확하고도신속한판단능력은필수다.특히많은의사결정을내리는리더일수록숙고할시간은부족하고결정에대한책임은크다.어떻게의사결정의질을높일수있을까?어떻게한눈에본질을꿰뚫어볼수있을까?
？블링크？는무의식에서일어나는순간적판단의과정을보여주며,첫2초간의판단이수개월의면밀한분석보다정확할수있음을밝힌다.그에따르면직관은축적된경험과지식을토대로뇌가보내는신호다.중대하고복잡한문제일수록전문가들은이론적분석보다본능적감각을따른다.이책은소방관,의사,세일즈맨등순간의선택으로문제를해결한사람들의이야기를들려주며,어떻게직관력을개발할수있는지그리고언제직관을믿거나경계해야하는지를설명한다.

얇게조각내어관찰하기
하나의정보로전체를꿰뚫어보는법

우리는더많은요소를고려하면더나은판단을내릴수있다고믿는경향이있다.그러나상세한분석이반드시좋은의사결정으로이어지지는않는다.폴게티미술관은최첨단기술을동원해14개월간미술석상을분석한끝에진품이라는결론을내렸으나전문가들은단2초만에그것이모조품임을알아챘다.또존고트먼은커플의대화를15분만관찰하고도15년후그들의이혼여부를90%의정확도로알아맞힌다.어떻게이것이가능할까?
이책은그비결로‘얇게조각내어관찰하기’를소개한다.‘얇게조각내어관찰하기’란수많은정보중판단에유효한핵심정보만을파악하는기술이다.불필요한정보는거르고결과에결정적인영향을미치는한두가지요소에집중하는것이다.존고트먼의경우커플의대화에서둘중하나라도‘경멸의태도가있는가’하나만을관찰한다.
‘얇게조각내어관찰하기’란무의식에서이뤄지는작업이다.우리가어떤경험을반복할때무의식은일련의패턴을찾아낸다음핵심정보를구별해낸다.‘적응무의식’이라고하는뇌의이영역은다량의데이터를신속하고도조용하게처리하는일종의거대한컴퓨터와같다.이능력은운좋은소수의사람만이타고나는게아니라모든사람이갖고있다.우리는누군가를처음대면할때,면접을볼때,새로운아이디어에반응할때,긴급한상황에서신속하게결정을내릴때마다이영역을사용한다.

관련없는정보와편견을경계하라
순간적판단의오류가일어나는이유

그러나우리는직관이항상정확하지는않다는사실을안다.감을따랐다가낭패를본경험도있을것이다.그렇다면언제직관을따르고언제경계해야할까?저자는순간적판단의오류원인으로두가지를조심해야한다고말한다.
첫째는편견이다.누구나무의식적편견을가지고있다.옷차림이나말투,외모혹은출신지역을보고상대가어떤사람일지를예단하곤한다.이책은인간의이런특성을‘워런하딩의오류’라고일컫는다.미국의29대대통령워런하딩은단지대통령처럼생겼다는이유로당선되었다.그러나그는2년뒤돌연사했고,미국역사상최악의대통령으로기억된다.클래식음악계에서는블라인드오디션을도입하자오케스트라내에여성과유색인종단원의수가빠르게증가했다.악기연주자의성별이나인종에대한무의식적편견이그동안지휘자들의판단을흐리게만든것이다.
둘째는불필요한정보다.더많은정보가더나은통찰을낳는다는인식은빅데이터시대인오늘날더욱강해졌다.그러나이책은긴급상황에서는더많은정보가오히려해가될수있다고주장한다.쿡카운티병원은가슴통증을호소하는환자가심장발작환자인지를식별하는데어려움을겪었다.그러나체크리스트를단3가지로줄인후심장발작환자식별의정확도가95%이상으로높아졌다.신속한판단이성패를좌우하는상황에서는더많은정보가오히려해가될수있다.좋은의사결정자가되려면정보를편집해간소화해야한다.

판단에도움이되는경험과지식을쌓아라
순간판단능력을개발하는법

많은정보가있다한들그것에서유의미한신호를구별해내지못하면무용지물이다.“훌륭한의사결정의열쇠는지식이아니라이해다.우리는지식속에서헤엄치고있다.이해는절망적일만큼부족하다.”선수가공을치기도전에더블폴트가발생할것인지알아맞히는테니스코치,무명가수의노래를듣자마자그의잠재력을알아본록밴드U2의매니저,갱단소년을끝까지쏘지않은경찰관의능력은그와같은상황에대한반복적인경험과축적된지식의산물이다.어떤순간에본능적으로명철하게행동할수있으려면길고엄격한훈련과정을거쳐야한다.
중요한것은우리가직관력을의식적으로훈련하고개발할수있다는사실이다.“이책에서당신은의사와장군,코치,가구디자이너,음악가,배우,자동차세일즈맨등수많은이를만나게된다.자신의일에매우유능한그들은자신이성공한이유의상당부분에대해하나같이스스로의무의식적반응을차근차근단계를밟아가며구체화해관리하고교육해온덕분이라고말한다.”
“만일우리가자신의본능을진지하게대한다면어떤일이일어날까?그럴경우전쟁을하는방식이달라지고,우리가선반위에서보는물건이나제작되는영화의종류도달라지며,경찰관이훈련을받는방식도달라지고,커플의카운슬링방식이나입사면접방식등모든것이달라질것같다.그리고우리가이작은변화들을두루모아엮어낸다면결국엔더나은다른세상이도래할것같다는생각이다.”