반대의 놀라운 힘 (상상도 못한 해결책, 상상도 못한 혁신을 만드는)

샬런네메스

캘리포니아대학교버클리캠퍼스심리학교수.세인트루이스워싱턴대학교에서수학을전공하고,코넬대학교에서심리학박사학위를취득했다.시카고대학교,버지니아대학교,브리티시컬럼비아대학교에서교수를역임하고,초빙교수로브리스틀(영국),파리(프랑스),트렌토(이탈리아),만하임(독일)에머물렀다.2004년에서2005년에는영국버밍엄에위치한애스턴경영대학원에서레버흄재단의초청연구원으로,2005년에서2009년에는런던경영대학원의조직행동학초빙교수로활약했다.오리건주변호사협회,미국법조인협회,미국주립대학총장협회에서기조연설을맡았다.
그가주도한심리학연구다수는〈와이어드Wired〉,〈뉴요커NewYorker〉를포함한여러유명언론매체에소개되며많은사람들의관심을불러일으켰다.

들어가며문제를해결하는가장강력한힘,반대

1부다수와소수의설득법이다른이유
1장.다수가지배하는세상에서반대하기
2장.단한명만으로도변화할수있다
3장.신념이있는반대의힘

2부생각을확장하는반대의힘
4장.합의는때로이성을파괴한다
5장.반대는다양한생각과사고를만든다

3부집단사고의함정에서벗어나는법
6장.집단결정,오류를범하기쉬우나누구도의심하지않는다
7장.더나은결정을위한방법은따로있다

나가며‘반대를위한반대’가없는세상을꿈꾸며
주석

★★★★★〈월스트리트저널〉〈커커스리뷰〉〈라이브러리저널〉추천도서★★★★★

“침묵의위험성과자신의목소리를낸다는것의가치를여실히보여주는책”
_애덤그랜트,펜실베이니아대학교와튼스쿨심리학교수베스트셀러《오리지널스》저자
*****
갈릴레오,프로이트,콜럼버스…
세상을바꾼그들은언제나다수의반대편에있었다!

“최고의해결책은합의밖에서나온다”

다수가합의한결정은무조건옳은것일까?반대하는사람들은모두다문제를일으키는사람들일까?안타깝게도우리는집단사고의늪에빠져눈앞의현실을바로보지못하고함정에스스로걸어들어갈때가종종있다.바로다음의사례들처럼말이다.

√어떻게미국의존스타운에서918명의사람들이한꺼번에자살을할수있었을까?
:1978년벌어진미국의존스타운집단자살사건은다수의합의가일종의독재가될수있다는점을보여준극적인사례다.다수의의지는때로어느통치자보다강력한힘을가지는데,우리를다수쪽으로움직이게만드는강력한압력이가해진다는점을인지하지못하기때문이기도하다.(본문〈4장합의는때로이성을파괴한다〉114~116쪽참고)

√1978년,유나이티드항공173편의추락원인은?
:유나이티드항공173편의승무원들은모두프로였지만착륙장치이상에만매달리다가연비가떨어지고있다는사실을기장에게보고하지못했고,결국연료부족과엔진고장이맞물려항공기는공항에서10킬로미터떨어진곳에서추락,10명이사망하고23명의부상자가발생했다.유나이티드항공173편의승무원들이착륙장치이상에만신경쓰느라연료와엔진이상에는관심을기울이지않은결과였다.누군가다른곳에도신경을써야한다고말했다면이런사고가나지않았을지도모른다.(본문〈1장다수가지배하는세상에서반대하기〉38쪽참고)

한군데로몰린집단사고는때로큰사고를일으킨다.그래서관점을넓히고집단사고의함정에서빠져나오기위해우리에겐반대의견이필요하다.

√집단에맞서내부고발자가된에드워드스노든이우리에게미친영향은?
:에드워드스노든이NSA가7년간구글,애플,페이스북을통해개인의검색기록과이메일및개인정보데이터를수집해온프리즘프로그램에대해폭로한사례는집단에맞서싸운반대의견의힘을여실히보여준다.그의내부폭로에대한의견은여전히분분하지만사람들은이제국가안보만큼개인의사생활보장이중요하다는것을깨달았다.(본문〈3장신념이있는반대의힘〉78쪽참고)

이처럼소수의견,즉다수의합의에반대하는사람들은문제를해결하기도하고,새로운것을만들어내기도하며,심지어세상을바꾸기도한다.

같은생각은옳다는집단사고의함정에서빠져나오는가장쉽고빠른방법,
“아니라고느낄땐아니라고말하라”

우리는의사결정에서화합과결합을우선시하고,다수의판단을의심없이받아들인다.때로우리는예의라는미명아래어리석은선택을따르고,이에멈추지않고의견에동조하지않는사람을단죄하기까지한다.우리는너무나자연스럽게다수는옳고소수는틀리다는어리석은결론을받아들이고,소수에서나온반대의견을묵살하기까지한다.
그러나모두다찬성한다고해서반드시옳은것은아니다.다수의관점에서세상을바라보다보면진짜내가원하는것을알수없고,좁은시각에서생각하게되며,창의적으로문제를해결하는법을찾지못하게된다.나를지키고,시야를넓혀문제를해결하고,세상을좀더나은방향으로이끄는길은바로“아니라고느낄때,아니라고말할수있는작은용기”에서비롯된다.

작지만위대한영향력,‘반대’의힘에대한버클리심리학특강

그렇다면반대는어떤힘을가지고있을까?
1부에서는다수와소수가각각동의를이끌어내는방법을파악하는데도움이되는실질적연구를집중적으로다루며,소수가다수를설득하기힘든이유에대해설명한다.2부에서는다양한심리실험과함께존스타운대학살과NSA(미국국가안전보장국)자료를유출한에드워드스노든등실제사례를들어합의와반대의견이우리의사고와결정에어떤영향을미치는지상세하게제시한다.3부에서는집단의사결정과정을향상시키는반대의역할에대해이야기한다.집단은지나치게섣불리합의에도달하고,그이유는타당하지않을때가많다.이패턴가운데몇가지는널리알려진개념인‘집단사고’로설명할수있다.반대의견은종종어리석은집단사고현상을막을뿐아니라,의사결정과정의질을향상시킨다.
이책에서알려주는자동적사고를피할수있는메커니즘을적극적으로활용하게되면,자신의신념을더잘표현할수있게될뿐만아니라집단내의사결정과판단의질도올라가게될것이다.

상상도못한해결책,상상도못한혁신을만들고싶다면반드시읽어야할책

최고의의사결정전문가인샬런네메스는우리가다수의견에동의했는지여부와관계없이합의가사고의방향을교묘하게틀어놓기때문에위험하다고말한다.마크트웨인도“만약당신이다수에속해있다는것을깨달았다면변화할때”라고말하며다수의주장에자신의의견없이따르는사람들에게경종을울리기도했다.
우리가어떤의견에반대하게되면열린방향으로사고하게된다.더욱많은정보와대안을고려하고문제해결과정에서복합적인전략을더많이활용한다.따라서올바른반대는조직내문제를해결하고,성과를올리고,의사결정의질을높여준다.그러나반대를할때유의할점이하나있다.바로‘반대를위한반대’는없어야한다는것이다.다양한기업과조직의의사결정과정에서벌어지는숱한의견충돌을지켜본저자는기업들이더좋은의사결정을이끌기위해시행하는‘악마의변호인제도’가실제로는아무효과가없다는사실을증명해냈다.진정성있는반대와달리하나의역할연기에불과한이런시스템은회의에참석한사람들의편견을없애지도못하고확산적사고를자극하지도못한다.
효율을높이고,사기와연대감을키우는합의는종종우리를나쁜결정에이르게하며,우리를언짢게만드는반대의견은더나은의사결정으로이끄는원동력이되기도한다.반대의견은다양한가능성을고려하게하고창의적인해결책을떠올리게한다.반대의견은우리를해방시킨다.지금부터뒤엉킨문제를해결하는가장똑똑한기술,반대에숨겨진진짜힘을배워보자.