크리에이티브 R (우리가 몰랐던 디자인 이노베이터의 생각과 힘)

서승교

저자서승교(KevinSeo)는연세대학교에서마케팅석사학위를취득하고,LG전자디자인경영센터라이프소프트리서치LifesoftResearch연구소,SK텔레콤,SK플래닛휴먼센터드이노베이션HumanCenteredInnovation팀에서신제품과서비스개발,사용자경험UX제안,신규사업발굴등다양한디자인이노베이션컨설팅업무를수행하였다.현재SK플래닛고객인사이트팀에서디자인이노베이션프로세스를통한새로운고객가치발굴업무를담당하고있다.아이데오IDEO,도블린Doblin,왓이프Whatif,프로그디자인FrogDesign,레저마케팅LegerMarketing등세계유수의디자인이노베이션회사들과다양한협업을수행하였고,전세계15개이상의국가에서디자인이노베이션과관련된고객리서치와프로젝트를진행하였다.우리나라디자인이노베이션의선도자이자실무
전문가로서다양한비영리자문과강연,온오프라인기고활동을활발히펼치고있으며,34건의직무관련발명특허를보유하고있다.

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추천의말

프롤로그-이노베이션에대해다시생각해보기

1부창의의젖소시대
1.두도시이야기
2.창의의젖소가부족하다
3.창의의젖소,어떻게시작할까?
4.창의력근시안,창의력원시안

2부창의의젖소들이일하는법,크리에이티브R
크리에이티브R1.Rapport(고객과공감대형성하기)
1.괴짜사용자에포커스를맞추어라
2.사용자조사-여행자가되어현지인처럼녹아들어라
3.이치란라면집의성공이주는교훈
4.사용자조사는사용자가스스로이끌게하라

크리에이티브R2.Read(고객의행동에서혁신의단서모으기)
1.고객을직접찾아가서물어라
2.사용자의자연적·문화적환경에주목하라
3.고객이말하지않는것도들어라
4.현상을조각조각쪼개어서보라
5.당연해보이는상식도‘정말그럴까?’의심하라
6.고객의관점을갖는순간혁신의새틀을발견한다
7.고객의왜곡에속지말고제대로해석하라
8.모든고객행동에는숨은이유가있다

크리에이티브R3.Re-Think(고객의진짜니즈분석하기)
1.내게새로운것이아니라고객에게새로워야
2.TV는‘가구’일수도있다
3.미국인의‘No’,한국인의‘NotBad’
4.사용자의엔드픽처에주목하라
5.오래된관습에서미래를예측하라
6.진짜니즈를찾기위해한번더‘왜?’를고민하라

크리에이티브R4.RadicalCreate(고객이감동하는혁신만들기)
1.창의의ROI로이노베이션을!
2.입체적으로생각하고실제로만들어보자
3.혁신에도사이클이있다
4.기존의것에도새로운가치가있다
5.고객에게KISS하라
6.고객은‘감탄’만해서는사지않는다
7.의사결정자에게도‘아하’를전달하라

3부창의의젖소목장운영법
1.비옥한밭에씨를뿌려라
2.고객이이끄는혁신vs.기업이이끄는혁신
3.절대컨설팅받지말라
4.당신이하려는이노베이션에는빠진것이있다
5.아이디어의새싹을그린하우징하라
6.이노베이션조직은어떻게생겨나고소멸할까
7.이노베이션조직운영의MustDo리스트

4부창의의젖소탄생
1.인문학에서배워라309
2.필요하다면훔쳐라315
3.누구나창의의젖소가될수있다-창의적인재To-do리스트

에필로그-고객중심디자인이노베이터의사고전환을위한제안

고객이중심이되는디자인이노베이션핵심코드,
크리에이티브R의4가지비밀

2011년개봉한영화[써니]를보면‘가지고다니거나상대의얼굴을보면서대화할수있는전화가나오면얼마나좋을까’라고주인공여고생들이상상하는장면이있다.그시절에는터무니없는소리라고치부했겠지만그상상이지금은현실이되어있다.기술의발전과사업적기술의진화는시시각각우리의예상을뛰어넘어무서운속도로발전하고있는것이다.
애플,구글,페이스북,테슬라등이이노베이션기업으로알려진이유는무엇일까?현대의비즈니스환경에서요구되는이노베이션은결국고객중심적이고창의적이며몰입력이뛰어난인재로구성원을육성하고,구성원스스로가자신의생각을혁신시킬수있도록환경을갖추어나가야한다.‘이노베이션’의근본적인목적은기업을잘경영하기위한것뿐만아니라기업의제품과서비스를이용하는고객의가치를잘실현시켜주는것도포함한다.고객에대한깊은이해를바탕으로모든기능조직이움직일때비로소디자인이노베이션의힘을제대로발휘할수있다.이노베이션에는나름대로의철학이있어야만한다.거창하지는않아도최소한‘왜이노베이션을하려고하는지’라고질문이반드시따라붙어야한다.이제는기업이만들고싶거나하고싶은것이아니라소비자가구매하고싶은제품과서비스를만들어내야한다.
서비스디자인현장에서다년간고객리서치와다양한프로젝트를진행한저자는대한민국디자인이노베이션분야의선도자이자실무전문가로서새로운고객가치발굴을위해기획자나디자이너들이창의적능력을키워나가는방안을와이즈베리신간《크리에이티브R》에서체계적으로설명하고있다.
앞으로의비즈니스패러다임은고객의이노베이션주도가될것이다.아직은어떤기업도이를가능하게하는완벽한기업문화와인프라가없지만,장담하건대이것을가능하게만드는기업이세상을놀라게할것이다.스타개발자도,스타PM도,그리고기업의성공도결국은고객이만들어주는것이다.이것이바로고객참여이노베이션이중요한이유다.