말투 연습을 시작합니다(큰글자책) (애쓰지 않고 원하는 것을 얻는 대화의 기술)

신경원

말하기와글쓰기를좋아하는사업가이자크리에이터이다.한양대학교국제관광대학원을졸업하고대명호텔앤리조트(현,소노호텔&리조트),효성ITX,블리자드엔터테인먼트코리아에서마케팅과고객서비스를담당했다.
초등학교때는학교에서말한마디하지않고집에돌아오기일쑤였고,고등학교때까지도일어나서소리내어책읽는것을시험치는것보다싫어했고,10년넘게직장생활을해도사람들앞에서말하는것은여전히두려웠다.사업을하면서사람들앞에서말을잘하지않으면당장굶게될상황을맞고서야‘말을잘하는사람’이되었다.말잘러로살던어느날,말을잘하는것과대화를잘하는것이다르다는것을깨닫고대화를잘하는방법을연구하게되었다.
현재이벤트&디자인기획사인(주)메이킹플랜기획총괄이사이며,인간관계와대화법에관해강연과코칭을하고있다.지은책으로는《아주사소한몸짓의힘》이있다.

프롤로그_애쓰지않고원하는것을얻고싶다면

1장_사람의마음을사로잡는관심의말투
마음이통하는진짜관심의말투
발칙한말투vs.진솔한말투
비극을부르는편견의말투
왜내마음을몰라줄까?
갈등을키우는'그런데',갈등을재우는'그리고'
칭찬이득이될때,칭찬이독이될때

2장_언제나함께하고싶은사람이되는존중의말투
똑똑한말잘러가되려면끼어들지마라
날아라!슈퍼히어로
반가운인사와말실수는한끗차이
상처.zip에쌓이는무시의말투
대화에도지켜야할선이있다
친절하게거절하는법

3장_행운을부르는친밀한말투
그녀의"안녕하세요!"가특별한이유
사람을끌어당기는긍정의말투
부캐를성장시키는수용의말투
당신의이름을불러준다는것
낯선사람과대화의물꼬트기
위기상황에는위로하고,격려하고,응원하자!

4장_어떤상황에서도재미있게대화하는흥미로운말투
대화의골든타임을지키는잡담의기술
노잼인사람과재미있게대화하는방법
사람들을끝까지주목하게하는대화의구조
프로질문러와프로답변러
스트레스를해소시키는유머러스한말투
불편한사람에게통하는런천테크닉

5장_애쓰지않고원하는것을얻는신뢰의말투
분노에도동참하는공감능력
신뢰가쌓이는‘덕분에’,불신이쌓이는‘때문에’
가슴을뛰게하는말"나는당신을믿어요"
자신을돋보이게하는지적인말투
싸우지않고이기는당당한말투
사람들앞에서자신감있게말하는방법

회사생활에서성과를내기어렵고
인간관계의불편함을느끼고있다면
그것은당신의말투때문입니다
회사상사,동료들과효과적인커뮤니케이션을이루어내고,친구나가족과원만한인간관계를만들고유지하는데있어말투만큼중요한것은없다.말투로인해오해가생기고말투때문에갈등이생기는일은우리일상생활에서쉽게일어난다.인간관계와대화법전문가인이책의저자는누구나연습을통해자신의말투를바꿀수있다고한다.먼저,자신의말투에어떤문제가있는지를파악해야한다.문제점을파악했다면,같은문제가일어나지않도록반복해연습해야한다.이책은우리가자주접하는상황에놓인사람들간의대화를다양한사례를들어보여주고있다.독자들은그들의상황과대화를통해신뢰를얻고호감을주는말투가무엇인지깨닫게된다.말투연습을통해기대한만큼성과를내는회사생활,그리고원만한인간관계를이룰수있을것이다.

“나는당신을믿어요.”
어떤상황에서도상대방을움직이는신뢰의말이다
자신을믿어주는사람이있다는것은큰힘이된다.그사람이자신의상사라면얼마나행운일까.‘믿는다’는말은한마디만으로도강한힘이있지만,보다구체적으로표현해주는것도좋다.그러기위해서는평소상대방에대해관심을지녀야한다.상대방의사소한말과행동에대한신뢰의말투로표현해야한다._본문중에서

동료와회사로부터인정받고
친구와가족의신뢰를얻는다면
그것은당신의말투덕분입니다
말한마디로사람의마음을사로잡을수있을까?어떠한상황에서도재미있게대화를이끌수있을까?친구와애인,가족에게나의관심을잘전할수있을까?회사에서상사와동료로부터인정받을수있을까?회사에서좋은성과를내고원만한인간관계를유지하는사람들을살펴보면,좋은태도로말하고공감하고소통하는이들이대부분이다.그들처럼상대방에대한진짜관심,경청의태도,그리고호감을주는말투를지닌다면가능한일이다.이책의저자는성공적인대화는화려한언변과말하기스킬보다말하는이를경청하는태도에서시작한다고말한다.흔히말투가달라지면인생이변한다고한다.말투연습을통해같은상황에서다른성과를내고,복잡한이해관계를명쾌하게해결하는대화의기술을배워보자.말투덕분에가까운이들로부터인정과신뢰를받고마침내당신이원하는것을얻게될것이다.

‘나는당신이정말좋아요.’
이것은미소가전하는메시지이다
미소를지으면더매력적으로보이고더행복해진다.사람들의마음을쉽게열수도있다.우리가미소를아낄필요가있을까?‘미소짓기미션’을해보기바란다.일주일종안매순간미소를짓는것에성공한다면평생동안미소덕분에행복해질것이다._본문중에서

언제어디서나함께하는사람이
되고싶은이들이라면
지금,말투연습을시작하세요
주변을둘러보면간단해보이는말한마디를잘하는사람을찾아보기쉽지않다.“안녕하세요!”,“감사합니다!”,“수고하세요!”라고말하며진심을전하는일은유창한말솜씨보다중요하다.호감과존경,더넓고깊은인간관계를만드는가장쉽고간단한방법인셈이다.코로나팬데믹으로인해많은사람들이외롭고힘겹다.이와같은상황에주고받는따뜻한말한마디는생각보다그힘이훨씬강력하다.“괜찮아.”,“잘될거야,걱정하지마.”“힘내.함께이겨내자.”와같은위로의말,격려의말,응원의말을건네보자.대화는혼자하는것이아니다.말투는기술만으로만들어지는것도아니다.좋은말투는일하는즐거움,원만한인간관계의시작이고완성이다.말투를바꾸면인생이달라지는놀라운경험을이책과함께하기를바란다.