일의 99%는 피드백이다 : 하버드 협상연구소에서 알려주는 대화의 기술

더글러스스톤,쉴라힌

저자:더글러스스톤
하버드대학교로스쿨교수이자트라이애드컨설팅그룹의공동설립자다.시티그룹,존슨앤드존슨,HP,IBM,마이크로소프트등다수의글로벌기업과백악관,남아프리카공화국등의정부기관및세계보건기구,유엔에이즈프로그램등국제기구의교육과컨설팅을진행해왔다.《뉴욕타임스》《하버드비즈니스리뷰》등여러매체에글을기고하고있다.하버드협상프로젝트의총괄책임자를지냈으며,협상활용법과커뮤니케이션이론개발에힘쓰고있다.
지은책으로는쉴라힌,브루스패튼과함께쓴베스트셀러《우주인들이인간관계로스트레스받을때우주정거장에서가장많이읽은대화책》(《대화의심리학》개정판)이있다.

저자:쉴라힌
하버드대학교로스쿨교수이자트라이애드컨설팅그룹의공동설립자다.미국연방준비제도,HSBC,메트라이프,타임워너,노바티스,유니레버,포드등다양한글로벌기업의컨설팅과교육을맡고있다.특히까다로운협상의전문가로알려져있다.
지은책으로는더글러스스톤,브루스패튼과함께쓴베스트셀러《우주인들이인간관계로스트레스받을때우주정거장에서가장많이읽은대화책》(《대화의심리학》개정판)이있다.

역자:김현정
한양대학교경영학과를졸업한후삼성경제연구소에서경제경영전문번역가로일했다.현재는바른번역에서전문번역가로활동하고있다.옮긴책으로는《#i세대》《회복하는힘》《성격,탁월한지능의발견》《뇌는왜삽질을시킬까》《아웃사이드인전략》《경제저격수의고백》《뇌를위한다섯가지선물》《마피아실전경영학》《매크로위키노믹스》《부자의조건,금융IQ》《아주단순한성공법칙》《홍보불변의법칙》등이있다.

들어가는말
프롤로그|피드백을가로막는세가지자극

PART1진실자극:진실과마주하기
01|나는어떤피드백을원하고있는가
02|상대방은어떤피드백을주고있는가
03|사각지대를찾아라

PART2관계자극:피드백과인간관계
04|피드백과사람을분리하라
05|해결책은양쪽모두에게있다

PART3정체성자극:피드백에숨겨진정체성찾기
06|같은피드백을다르게받아들이는이유
07|피드백이왜곡되는이유
08|피드백을통해성장하는법

PART4성공적인대화의기술
09|모든피드백을받아들일필요는없다
10|대화의흐름을이끌어라
11|성공적인대화를위한5가지원칙
12|성공적인조직을위한피드백시스템

감사의말
주
협상관련단체
옮긴이의말

당신의미래는‘지금’피드백을어떻게받느냐에달려있다
피드백을주는방법에서받는방법으로시선을돌린유일한책!

지금껏피드백을주는사람을위한책은수없이많았다.훌륭한상사겸뛰어난리더가되는법,문제점을정확히짚어내는피드백을직원들에게제공하는방법등에관한책들이그것이다.이런책들의내용에는좀더뛰어난성과를내도록직원들을독려하는한편이들이지쳐서나가떨어지지않도록만들려는속임수까지포함되어있다.이에반해피드백을받는기술에관한책은거의없었다.실제로피드백의진정한효용인‘인간의성장과개선’은피드백을받는사람의노력과변화없이는불가능하다.《일의99%는피드백이다》는피드백을‘주는방법‘에서’받는방법‘으로시선을돌린유일한책이다.피드백커뮤니케이션패러다임의변화라부를만한혁명적인관점의변화다.

우리주변은특별하지않은사람들로넘쳐난다.최선을다하지만좀더나은방법을모르는사람,우리에게시간을할애하기에는너무바쁜사람,자기자신의일만으로도이미힘겨운사람,피드백을주거나코치를하는솜씨가형편없는사람등등.우리는이런사람들로부터우리를성장시킬교훈의상당부분을얻어야만한다.따라서정말로성장과개선을원한다면거의모든사람이내놓은피드백을통해피가되고살이되는교훈을스스로찾아내는능력을길러야한다.이책은바로그길을알려준다.

피드백을잘받아들인다는것이항상‘있는그대로수용한다’는의미는아니다.그보다는노련하게대화에참여하고현명하게결정한다는뜻이다.특히피드백을받았을때즉각적으로나타나는자신의심리적인반응을컨트롤하고,피드백을주는사람의진의를파악할수있는방향으로대화를이어가는것이중요하다.저자들은이를위해서는‘성장형정체성’을갖는것이중요하다고역설한다.자신을‘이러이러한사람’으로고정시키면,그생각과대치되는피드백을받았을때저항감을느끼고상처를받는다.그러나계속변화하고성장해가는정체성을가진다면상대의생각을좀더유연하게받아들일수있다.‘성장형정체성’은피드백을통해인간성장을꾀하는이책의핵심개념이다.또한이책은피드백을솔직하고우아하게거절하거나필요한경계선을짓는방법도알려준다.피드백은잘받는기술에는피드백에대해적절하게판단하고‘거절’하는방법까지포함되는것이다.

피드백을잘받는기술을익히면좋은점은무궁무진하다.많은것을배우고성장하여여러가지일을능수능란하게해낼수있다.인간관계가한층풍요로워지고자부심도더욱강해진다.그리고가장냉정한피드백조차도덜위협적으로받아들이게된다.업무관계가신뢰와유머로가득차며생산적인협력이일어나고문제도쉽게해결된다.피드백잘받는기술은개인의사회생활과일상을성공적으로이끌어가기위해꼭필요한기술이다.

우리에대한다른사람들의생각을완전히통제하기란불가능하다.하지만피드백을받아들이는우리의태도는얼마든지통제할수있다.피드백이터무니없고,부당하고,제대로전달되지도않은데다,솔직히말해서피드백을받아들일만한기분이아닐때조차그안에서피가되고살이되는교훈을찾을수있는성숙하고현명한사람이되길원하는모든이들에게강력추천하는책이다.