매직 워드 : 와튼스쿨 마케팅학 최고 권위자의 6가지 설득 전략

매직 워드 : 와튼스쿨 마케팅학 최고 권위자의 6가지 설득 전략

$19.16
Description
힘있는 단어는 가장 강력한 무기다
불가능을 가능으로 만드는 마법 같은 한 끗!

“어떻게 하면 더 나은 설득자가 될 수 있는지 알려주는 놀라운 책.”
_다니엘 핑크(미래학자, 비즈니스사상가)
언어는 마법이다. 『매직 워드』는 일과 삶에서 원하는 바를 이루어주는 마법 같은 여섯 가지 말하기 기술을 마케팅 대가의 관점에서 알려주는 책이다. 전작 『컨테이저스: 전략적 입소문』에서 전 세계 독자를 사로잡았던 소셜마케팅 전문가 조나 버거의 신작이다.
‘마케팅 전문가’의 ‘전략적 말하기’라니, 자칫 의구심이 들지도 모른다. 상대를 조종하는 것인가? 그것이 가능한가? 아니다. 생각해보면 삶은 평생에 걸친 마케팅이다. 우리는 언제나 무언가를 판다. 판다는 것은 다르게 번역하면 논리적 설득이자 감성적 유혹이다. 아침에 눈뜨고 일어난 순간부터 우리는 무언가를 서로 팔고 사지 않나? 일터에서 아이디어를 팔고, 내 관점을 설득시키려 애쓰고, 마음을 얻고 싶은 상대에게도 나의 흥미로운 면을 보여주며 앞으로 이 사람과 함께하면 좋겠다는 기대를 끌어내야 한다. 지금 이 글을 읽으며 공감한다면, 그것 역시 언어를 통해서다!
그런데 어떤 사람들은 소위 ‘말발’로 원하는 바를 얻지만 상당수는 언어를 무기처럼 사용하는 법을 모른다. 하루 평균 1만 6천 개 정도의 단어를 사용하며 언어와 뗄 수 없는 삶을 살면서도 우리는 말하는 ‘내용’을 신경쓰지, 원하는 바를 어떻게 ‘표현’하면 좋을지에 대해서는 상대적으로 무심하다. 하지만 ‘표현’만 바꿔도 상대방이 제안을 승낙할 확률이 50%나 높아지고, 채용 여부뿐 아니라 기업의 주가까지 마법처럼 달라진다면 어떨까?
『매직 워드』에서 조나 버거는 실증적 데이터와 연구 결과를 토대로, 같은 내용도 어떻게 표현하느냐에 따라서 영향력이 달라진다는 사실을 보여준다. 수만 편의 TV 프로그램 대본 및 수천 편의 영화 대본, 25만 곡 이상의 노래가사, 고객 서비스 상담 녹취, 언론 기사 등 엄청난 양의 문자 데이터 분석은 물론이고 수만 개의 학술 논문을 연구하고 수백만 개의 온라인 리뷰를 분석한다. 지난 몇십 년간 이 분야에서 진행된 놀라운 연구를 집대성한 이 책은 말콤 글래드웰, 다니엘 핑크, 애덤 그랜트 등이 큐레이팅하는 북클럽 넥스트빅아이디어에서 필독서로 선정됐다.

북 트레일러

  • 출판사의 사정에 따라 서비스가 변경 또는 중지될 수 있습니다.
  • Window7의 경우 사운드 연결이 없을 시, 동영상 재생에 오류가 발생할 수 있습니다. 이어폰, 스피커 등이 연결되어 있는지 확인 하시고 재생하시기 바랍니다.

저자

조나버거

펜실베이니아대학와튼스쿨마케팅학교수.
2011년와튼스쿨‘MBA교직헌신및교육과정혁신상’을받았으며같은해열린교수경합아이언프로프컴퍼티션IronProfCompetition에서우승했다.2012년에는미국소비자심리학회와소비자연구협회에서각각젊은연구자상을받았다.최고권위의학술지에수십편에달하는글을발표했으며,뉴욕타임스,월스트리트저널,워싱턴포스트,『사이언스』『하버드비즈니스리뷰』『와이어드』『비즈니스위크』같은주요언론에소비자심리와관련된글을기고하고있다.패스트컴퍼니선정‘비즈니스분야가장창의적인사람’,미국경영협회선정‘비즈니스분야리더30인’으로이름을올렸다.그의연구는『뉴욕타임스매거진』‘올해의아이디어YearinIdeas’에여러차례선정되었고,2017년에는미국마케팅협회에서지난5년간마케팅이론,방법론,실무에가장중요하고오랜공헌을한논문에수여하는윌리엄F.오델상을수상했다.
전세계100만부이상판매된세계적베스트셀러『컨테이저스전략적입소문』과『보이지않는영향력』『캐털리스트』를펴낸그는행동변화,사회적영향력,입소문효과에있어서,그리고제품,아이디어가주목받고성공하는이유를설명하는데있어서세계적인전문가로인정받고있다.마이크로소프트,구글,페이스북,애플,나이키등을비롯한수많은기업과단체의신제품출시와조직문화개선시자문을맡고있다.

목차


프롤로그.매직워드의힘
세상을바꾼단어|단어에서얻은지혜

1장.정체성과능동성을북돋우라
행동을정체성으로바꿔라|‘할수없다’를‘하지않는다’로바꾸기|‘해야한다’를‘할수있다’로바꾸기|혼잣말하기|“당신”이라는단어를올바르게사용하기

2장.자신감을전달하라
힘있게말하기|에두르는말쓰지않기|주저하지않기|과거형을현재형으로바꾸기|언제의구심을표현해야하는지이해하기

3장.올바른질문을던지라
질문의효용|앞말을받아서질문던지기|난처한질문피하기|넘겨짚지않기|점진적으로질문쌓아나가기

4장.구체적인언어를활용하라
경청한다는느낌주기|추상적인것을구체화하기|추상적으로표현해야더좋은경우파악하기

5장.감정을자극하는언어를사용하라
왜어떤사람은실수하면호감도가올라갈까|롤러코스터와같은상황조성하기|다양한상황을적절히배치하기|맥락고려하기|불확실성자극하기

6장.유사성과차별성을활용하라
유사성보여주기|차별화모색하기|유사성과차별성,어느쪽을선택해야할까|자몽과가장비슷한것은?|효과적인이야기진행방식구현하기

7장.언어가밝혀내는진실
셰익스피어미스터리와언어학|언어가밝혀내는진실|언어로미래예측하기|언어는사회를반영하는거울|인종차별주의와치안유지활동

에필로그.어떤칭찬은독이다
부록:자연어처리기술사용및응용가이드
고객분석|법적소송|몇가지쉽게활용할수있는도구
감사의말

출판사 서평

평범한화자를일상속달변가로만드는6가지설득전략

유창한화술이나설득력있는글쓰기실력은타고난다고생각하는가?조나버거는이를누구나습득가능한‘기술’이라고강조한다.(1)정체성과능동성을북돋우는단어(2)자신감을전달하는단어(3)올바른질문을던지는데효과적인단어(4)구체적인내용을나타내는단어(5)감정을자극하는단어(6)유사성과차별성을활용하는단어.여섯가지유형의‘매직워드’를활용하는방법을알면된다.
매직워드는“아브라카다브라”“열려라,참깨!”같은마법의주문이아니다.인간행동과심리에기반을둔강력한영향력의말이다.‘할수없다’대신‘하지않는다’라고상황의주도권을나에게가져오는말하기,‘돕는다’대신‘돕는사람’처럼행동을가리키지않고‘그행동을하는사람’으로변환시켜화자에게정체성을부여하기는누구나일상에서당장실천할수있는기법이다.여기서좀더나아가청중을대상으로한말하기,비즈니스협상및프레젠테이션에서성공하기,까다로운상황에서설득하기,낯선사람과빠르게친밀감형성하기등상황과맥락에따라적절히선택해야하는한단계높은응용기술까지아울러소개한다.
조나버거의통찰력이담긴『매직워드』를읽다보면자연스럽게언어를더욱적절하게골라쓰는방법을익히게된다.‘매직워드’를통해,우리는인생을바꿀눈에보이지않는든든한무기한가지를얻는다.

‘매직워드’의힘을보여준사례
“투표합시다(vote)”라고권하는대신“투표자(voter)가되자”는문구로투표참여를유도하자투표율이무려15%이상증가했다.마찬가지로“장난감정리좀도와줄래?”보다“‘남을도와주는아이’가되어서장난감정리를해주겠니?”라고요청할때아이들은움직였다.윤리적인행동이나옳은일을하도록독려할때행동하는사람에게능동적지위를부여하면좋은결과를얻을수있다.
<나는어떻게성공했나><성공한사람들의지혜>등매달2천만명이상이청취할정도로큰인기를끄는가이라즈의팟캐스트.라디오프로그램의인턴으로커리어를시작한그는성공한사람들이드러내기꺼리는실패담이나실수를성공과대조시켜보여줌으로써팟캐스트왕국을세웠다.
한가수지망생이집에서혼자음원을만들어사운드클라우드에올린다.하루에도수십만곡이올라오는이사이트에서무명가수인릴나스엑스의<올드타운로드>는수십억회나스트리밍되고빌보드차트19주연속1위까지차지한다.이곡은도대체어떻게성공할수있었을까?
<이중거짓말>이셰익스피어가쓴작품이맞느냐를둘러싼논란이이어져왔다.그런데2015년몇몇행동과학자가셰익스피어연구자와대화도나누지않고,심지어작품도읽지않고이작품이셰익스피어의작품임을밝혀냈다.몇세기에걸친이수수께끼는어떻게풀린걸까?

돈,커리어,계약…원하는것이있는가?말로장악하라
때로는구체적으로,때로는거시적으로
비즈니스에서말의중요성은굳이강조할필요가없을만큼중요하다.줌렌즈를당겼다늘였다조절하듯언어가내다보는시점과거리를조정하며상대를설득해보자.
클라이언트가‘개인적’인일라고느낄만한업무,감정을다루는응대라면상대의입장에한껏밀착해구체적언어를사용하는것이좋다.사람들의불만을상대하는고객센터상담사가환불요청을받았을때‘처리’해드리겠다대신‘돈을돌려드리겠다’라고구체적으로얘기하자고객만족도가훨씬높아졌다.반대로투자금을유치하는창업자라면추상적인표현을사용하면효과적이다.차량호출앱으로유명한기업우버는실질적으로정의하면“승객과운전사를연결해대기시간을줄여주는스마트폰앱”이다.하지만우버의공동창업자는우버를“편리하고,신뢰할수있으며,누구나쉽게접근가능한교통솔루션”이라고포지셔닝했다.추상적으로느껴지지만이런표현은멀리내다보고가치에투자하게만드는결과를낳았다.우버가겨냥하는시장이훨씬폭넓어보이고,성장잠재력도그만큼큰매력적인투자처로인식돼많은투자자가모여들었다.
프레젠테이션은세일즈의꽃이다.발표중에할말이생각안난다면일단침묵하라.당황해서“음…”“어…”같은말로시간을채우기보다잠시말을멈추고공백을만들면오히려청중은집중한다.발표할때나콘텐츠를구성할때때때로감정을자극하는단어를사용하자.그러면끝까지읽게된다.

상황에따라적용하는‘매직워드’
“당신이돈을절약하는다섯가지팁”vs.“당신이프린터를제대로작동시키지못한다면”
소셜미디어에서는‘당신’이란단어는일종의정지신호역할을한다.일반적인정보가아니라훨씬개인적으로연관성높은내용처럼다가가주의를끈다.그러나고객기술지원문서에서“당신이프린터를제대로작동시키지못한다면”이라고서술하면“프린터가제대로작동하지않는다면”과비교할때사용자잘못이라고추궁하는것처럼보여역효과를낸다.

유사성의법칙과친밀감형성하기
빠르게스며들고싶은가?같은언어스타일을장착하라

언어를통해우리는새로운환경에부드럽게진입하고,상대의마음을얻을수도있다.이책은유사성의법칙과친밀감을형성하는비법도알려준다.
성격이다른조직은사용하는용어가다르다.어떤조직은짤막하고간략한문장을,어떤조직은긴문장을자주사용한다.구체적인언어를사용하는조직도,비교적추상적으로이야기하는조직도있다.연구결과,유사성에주목하고조직의언어에나를맞춘사람이오래,성공적인직장생활을했다.동료와언어사용스타일이비슷한직원이승진할확률이세배나높았다.이들은업무평가도좋고상여금도많이받았다.동료들과언어스타일이다른직원은해고될확률이네배나높았다.새로운조직에들어가서빠르게적응하고싶은가?그렇다면그조직의구성원이사용하는언어부터파악하자.
단순히직장생활에서만유사성이중요한건아니다.첫데이트를하는두사람이비슷한방식으로말하면두번째데이트가성사될확률이높아지고,비슷한스타일로글을쓰는학생들은친구가될확률이높으며,언어사용방식이비슷한연인은계속연인관계를유지할가능성이크다.비슷한언어를사용하면대화가활기를띠고유대감이더욱깊어지며같은집단에속해있다는인식도강해진다.
유대관계는하루아침에생기지않는다.낯선상대끼리빠르게친해지고싶은가?그렇다면36개의특정한질문을순차적으로주고받는‘빨리친해지기’기술을사용해보자.안면도없는낯선사람과딱한번45분간대화했을뿐인데도친구만큼이나강한유대감을느꼈다.
이처럼언어를효과적으로활용함으로써우리는대화의방향을우리쪽으로이끌어갈수있고,더좋은인상을남길수있다.자신에게든타인에게든일단말문을여는순간,우리를둘러싼모든것이바뀐다.“이책은당신이말하는방식,듣는방식,쓰는방식.심지어당신이누구인지를근본적으로바꿀것이다”라는다니엘핑크의말처럼여섯가지‘매직워드’를제대로익히면누구든,어디서든,변화를현실로,불가능을가능으로만들수있다.

상황에따라적용하는‘매직워드’
좋은“책이었다”vs.좋은“책이다”
약25만건의아마존도서리뷰를분석한결과,현재시제로작성된리뷰의영향력이더높았다.과거시제로작성된의견은특정개인이특정시기에경험한일을바탕으로하지만현재시제는그보다일반적이고지속적임을암시한다.현재형으로표현하면말하는사람이단순히의견을제시하는것이아니라비교적그의견을확신한다는느낌을전할수있다.