단박에 통하는 전달력 수업 (리커버 확장판)

박진영

저자:박진영
'공감커뮤니케이션연구소'대표이자전남대학교객원교수이다.대학에서심리학을전공했고,언론학박사학위를받았다.
KBS와TBN에서MC와아나운서로일했으며,여러행사개막식과토론회,토크쇼사회자로활발하게활동하고있다.14년째한국경제인연합회에서임원들의말하기강사로인기가높다.대학,공공기관,기업등수많은기관에서'공감과설득커뮤니케이션','전달력'에관해강의하고있다.
30년동안말공부를하면서말이란자신을드러내기위해쓸때보다서로마음을나누고연대할때,그리고상처를치유하는데쓸때빛이나는것임을깨달았다.내앞에있는사람의말을온전하게경청하고,상대의처지를배려하면서말하는것만으로도따뜻하고조화를이루는사회를만들수있다고믿는다.
저서로는『공감하는사람만살아남는다,공감대화법』,『박진영의말하기특강』,『한순간에관계를망치는결정적말실수』,『잘들어볼래』,『아나운서처럼매력있게말하기』가있다.

들어가며

제1장원하는것을얻는전달법
1.'잘'말해도'잘못'들을수있다
2.오해,소통이불통이되는순간
3.전달력을좌우하는4가지변수
4."도대체하고싶은말이무엇인가요?"
5.신뢰관계를만드는의사소통
6.전달력을끌어올리는신뢰쌓기
7.경청에서시작하는전달력높이기
8.호감도가높아야잘전달된다

제2장전달력을높이는7가지언어습관
1.말에힘을싣는단어고르기
2.한번에알아듣도록표현하기
3.간결하면서중복되지않도록
4.그대로받아적어도문법에맞도록
5.이해하기쉬운말로표현하기
6.자신감을높이는말고르기
7.꼭필요한조사쓰기

제3장전달력을높이는8가지말기술
1.적게말하기
2.의미가선명해보이도록덜어내기
3.핵심이축약된문장만들기
4.신뢰를강화하는구체성추가하기
5.정확하게말하기
6.'잘'모방하기위한요령
7.정중함의가치담기
8.긍정적으로표현하기

제4장전달력을높이는8가지비언어적기술
1.호흡과발성연습하기
2.소리내어읽는습관쌓기
3.성량,속도,어조,멈춤훈련
4.'잘'끊어읽는기술
5.효과적인제스처활용하기
6.시선으로말하는방법
7.집중하게만드는표정의기술
8.발표공포증을이기는방법

제5장전달력을높이는8가지스토리텔링전략
1.말하지않으면전달되지않는다
2.'집중'을만들어내는공감의기술
3.친절하고상냥한말의힘
4.듣고싶게만드는'이야기'의힘
5.이야기만들기5단계
6.본것처럼말하는능력키우기
7.1분스피치전략
8.의사소통을잘하는요령,나-전달법

제6장전달력을높이는8가지감정요소
1.효과적인대화를만드는감성지능높이기
2.지나친우월감경계하기
3.불안한마음을친구로삼기
4.분노의감정다스리기
5.의사소통능력을높이는자존감채우기
6.우울함을활기로바꾸는공감력
7.소통을막는편견뛰어넘기
8.나의의사소통유형파악하기

제7장전달력을높이는4가지화상회의요령
1.참가자의몰입도를높이는방법
2.산만하지않게보이는비언어적기술
3.익숙하지않아생기는실수경계하기
4.설득력과전문성을높이는화면배경선택하기

제8장문자메시지의전달력높이기
1.문자메시지에는한계가있다
2.말보다발빠른SNS
3.갈등을악화시키는펙스팅Fexting
4.문자메시지,실패하지않으려면
5.문자메시지,잘썼을까?체크리스트

마치며

커뮤니케이션능력의최고핵심은전달력!
메시지전달력은상대방에게무언가를전할때꼭갖추어야할능력이다

"열길물속은알아도한길사람속은모른다"라는속담이있습니다.우리는대부분기대만큼공감능력이좋지는않습니다.말하지않으면누구도타인의생각을알지못하고,상황을하나하나고려해주지않습니다.그래서자신의생각을잘전달하는능력을키워야합니다.말이곧그사람인시대입니다.
사람들은자신이말한의미가상대방에게제대로전달되고있다고믿지만,현실이꼭그렇지만은않습니다.내가말할때듣는사람의뇌는단어,몸짓,손짓,말투등을고려하면서자기의방식대로해석합니다.이렇게말하는사람과듣는사람의커뮤니케이션이어긋나면듣는사람은불편하고,말하는사람은괴롭습니다.결국인간관계도,비즈니스도모두어려워질수밖에없습니다.

나는다른사람에게잘'전달'하고있을까?
1."무슨말인지잘이해가되지않아요"라는말을자주듣는다.
2.분명히말했는데,상대방은들은적이없다는경우가많다.
3.내가보고할때마다상사가딴짓을한다.
4.무슨말을하려고말을시작했는지기억이잘나지않을때가있다.
5.발표때마다공포스럽다.
6.말을잘하고싶은데,그러려면무엇부터해야할지잘모르겠다.

위항목중하나이상해당한다면당신은말하기를어려워하는사람일수있습니다.바꾸어말하자면,이책을통해자신의말하기장점을발전시키고단점을보완할수있는가능성이큽니다.

"도대체하고싶은말이무엇인가요?"라는말을듣던사람도"한번에이해했어요!"라는말을들을수있도록이책을옆에두고하나하나따라하고실천해보기를바랍니다.