말하기의 재발견 (대화의품격을높이는4단계커뮤니케이션메뉴얼, 말투가바뀌면인생이달라진다!)

말하기의 재발견 (대화의품격을높이는4단계커뮤니케이션메뉴얼, 말투가바뀌면인생이달라진다!)

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Description
사소한 듯 보이지만 엄청난 성과를 좌우하는 말하기 노하우!
30년 경력의 커뮤니케이션 전문가가 알려주는 회사에서 인정받는 사람들의 말하기 노하우 『말하기의 재발견』. 저자는 이 책에서 커뮤니케이션의 기본 원칙을 바탕으로 어떤 상황에서도 효과적으로 목적을 달성할 수 있는, 업무의 질이 지금보다 높아질 수 있는 대화법에 대해 이야기한다. 대화의 품격을 높이는 4단계 커뮤니케이션 매뉴얼을 제시하면서 일한 것 이상으로 인정받는 직장인의 화술을 구사할 수 있도록 돕는다.

보다 정확하게 자신의 의도를 전달하고 상대를 듣는 사람으로 만드는 방법을 알려주고, 달성하고자 하는 '목적'이 무엇인지 다시 한 번 생각해볼 수 있도록 돕는다. 구체적인 사례를 들어 상대에게 자신의 이야기를 전하기 위한 핵심 기술을 설명하고 대화의 기술을 업무 성과로 연결하는 방법에 대해 자세하게 안내한다. 이를 통해 커뮤니케이션, 즉 사람의 마음을 얻는 일에 도움을 주고자 한다.
저자

사쿠라이히로시

저자사쿠라이히로시는주식회사사쿠라이히로시화법연구소대표이사이자주식회사화법연구소고문.30년간커뮤니케이션트레이너로서조직경영과영업현장에서활약해왔다.제약,금융,서비스,IT관련민간기업을비롯해,인사원人事院,공무원연수기관,기상청등관공서와단체에서커뮤니케이션연수와강연활동을펼치고있다.특히프레젠테이션과설명력강화연수등,알기쉬운강의와실습방법으로정평이나있다.주요저서로는《이기는질문이기는대답》이있다.

목차

프롤로그:일잘하는사람들의대화법은무엇이다를까

PART1.Delivery?전달하기
“정확하게전달하고,확실하게설득하라”

01결정권은상대방이쥐고있다
-왜내말을못알아듣는거야?
-이심전심은통하지않는다

02전달되지못한것은상대탓이아니다
-말했다,못들었다는논쟁은필요없다
-인식하고,이해하고,존중하라

03상대를‘듣는사람’으로바꾸어라
-‘상대’와‘듣는사람’을구별하라
-작은배려가마음을움직인다
-어떻게‘듣는사람’으로바꿀까?

04울렁증은변명이될수없다
-자의식과잉이문제다
-울렁증일수록말을더잘할수있다

PART2.Purpose?목적갖기
“당신의말하기에는목적이있는가?”

01논리적으로말하지않아도된다
-왜말하는법을배우는가?
-커뮤니케이션의세가지목적

02일방통행식대화는인간관계를망친다
-듣지않으면상대의관심을알수없다
-커뮤니케이션에활력을주는것들
-대중의마음을움직일수있었던이유

03모든것을말하면하나도알아듣지못한다
-보고를게을리하면신뢰를잃는다
-지나친보고도문제다
-약간부족한듯보고하라

04말을잘하려고하면설득할수없다
-정답에집착하지마라
-청중을위해약간의틈을두라
-설득에필요한세가지요소

PART3.Communicationskill?기술익히기
“상대를멀어지게만드는대화의유형”

01다짜고짜본론으로들어간다
02상대를무시한다
03이야기에쿠션이없다
04상대를지나치게배려한다
05정보제공에만매달린다
06너무지나치게설명한다
07이야기에주제가없다
08구체적인사례가없다
09감정에치우친다
10상대의눈높이를벗어난표현을쓴다
11논리가너무강하다
12이야기에강약이없다
13움직임이없다
14결론이없다
15결정적인한방이없다

PART4.Communicationskill?기술익히기
“말하기만바꿔도업무의질이달라진다”

01스킬만으로는성과를올릴수없다
-커뮤니케이션의기본원칙
-적극성과공감성,그리고유연성
-커뮤니케이션감각은일상의대화속에서자란다

02알다-한다-바뀐다
-실천여부가성과를가른다
-인사법하나로결과가바뀐다
-말한마디로인생이바뀐다
-알았다면행동한다.행동하면바뀐다

에필로그-커뮤니케이션은결국사람의마음을얻는일이다

출판사 서평

무시당하는말과인정받는말은한끗차이!
테크닉이아니라감성에호소하라!
―대화의품격을높이는4단계커뮤니케이션메뉴얼

프레젠테이션을할때도유창하게쉴새없이말하는사람이있고중간중간의식적으로간격을두며질문을던지는사람이있다.만약내가듣는사람이라면과연어떤사람의말하기에관심을갖고더집중할수있겠는가?저자는책속에서말을잘하는승패를가르는가장중요한요소로‘상대에대해고민하는일’이라고강조한다.상대가무엇을중요하게생각하는지,어떤가치관을지닌사람인지를고민하는일이대화의잔기술을익히는것보다훨씬중요하다고말한다.
처음만나는사람과도편안하게대화를이끌어가는사람을부러워한적이있는가?할말은하고사는사람을내심동경하지는않았는가?이런마음을가져본적이있다면이책에주목하자.
화법연구소대표이자30년간수많은기업체에서커뮤니케이션트레이너로활약하고있는저자가'전달''목적''커뮤니케이션기술향상''업무성과향상'의단계별메뉴얼을알려준다.
*이책은[직장인의재발견](도서출판예문)의개정판입니다