상대방의 마음에 다다르는 말

이 책은 '말'로 인한 고민을 해결하는 열쇠는 감정에 있다는 EQ 이론을 토대로 일상생활과 비즈니스에서 성공하는 공감 대화법을 소개한다. EQ 이론에 의하면 감정은 행동에 지대한 영향을 미친다. '말'은 감정을 나타내는 가장 확실한 행동 가운데 하나이다. 감정을 적절하게 사용하면 인간관계는 지금보다 훨씬 유연해질 것이다.

저자는 상대방의 마음에 다다르는 말을 다양한 사례와 함께 설명한다. '상대방의 감정(기본)에 맞는 말 사용하기', '상대의 감정을 바르게 이해하고 공감하는 말 사용하기' 이렇게 크게 두 가지에 초점을 맞추었다. 그리고 가정에서 회사까지, 어느 상황에나 적절한 말을 제안한다.

상대방의 기분을 파악하기 위해 간단하게 사용할 수 있는 말, 상대방의 감정을 파악할 수 있는 직접적인 질문, 가볍게 마음을 여는 간단한 대화, 상대방의 긴장을 풀어주는 유머 섞인 말, 부정적인 상황을 개선하는 위트 있는 표현 등을 알려준다. 또한 비즈니스맨들을 위해 회사에서 유용하게 쓸 수 있는 대화스킬도 전수한다.