내가 말하면 모두가 고객이 된다

오다겸

어릴때부터생활환경이좋지는않았다.8살부터부모님농사일을돕고칭찬을받으면좋아서가사일과여덟가족의밥하고빨래하기를도맡아했다.고등학교때는학원청소를하면서대한상공회의소자격증을취득하여대기업에취업하게되는계기가되었다.

고등학교졸업후16년뒤만학도로조선대학교야간대학교무역학과를졸업하였다.LG그룹에서신한금융그룹으로전환되는2007년도에는전남대학교대학원에입학하여한국고객센터산업연구소장인정기주교수의지도를받고콜센터현장에서활용하였다.

28년동안수많은고객을접점하면서들었던말이있다.‘차분하게말을잘하시네요.처음부터말을잘했던것은아니다’어떻게하면고객의문제를해결해드리고도움이되게하지‘고객을내부모님처럼생각하고순간순간최선을다했던것이모아져서이다.28년동안대기업과공공기관에서대국민서비스로국민을돕는문제해결을하면서축적된경험과인,아웃바운드콜센터와공공기관원격상담사로민원업무를한경험이이책을쓰게했다.

28년동안현장에서고객서비스를실행하였다.백세시대똘똘하고건강하게지혜로움을돕는,영향력있는명강사로행복한창조자가되었다.어렵고힘든사람들이다시슈퍼어게인할수있도록지혜롭게돕고싶다.

자연마을크다본마을에서치매와암없는세상가족사랑아낌없이실천하고있는치매명의김시효원장진료를통해치매예방의중요성을경험하였다.

온라인세상에이주하여삶의공식의저자최원교작가를통해딱따라책쓰기비법을통해작가가되었다.

치매,암없는세상백세까지건강하고똘똘하게책지혜로움을돕는행복한창조자,
크다건강디자이너,
디지털노마드12N로잡러로활동중이다.

프롤로그

[Part1]
“가는말오는말책임지는1인기업가나홀로비즈니스

온택트언택트는콜로뚫는다ㆍ017
긍정만이성공한다ㆍ020
내가믿어야고객이나를신뢰한다ㆍ026
성공한다고결단해야성공한다ㆍ031
긍정언어를선택합니다ㆍ035
먼저시작하고나중에완벽해진다ㆍ038
아무것도하지않으면아무런결과가없다,
결단하고먼저시작하자ㆍ042
될때까지포기하지않는다ㆍ044
당당하게요청하라ㆍ051
원하는것을얻고계속조율하라ㆍ054
무엇을남기고갈것인가?ㆍ059

Part2.
‘무조건해피엔드로끝내기“
부정적인것을아예잊어라ㆍ071
남의말은아예하지마라ㆍ076
자랑은아예하지마라ㆍ078
나쁜것에대한이야기는아예하지마라ㆍ080
성의없는표현은아예하지마라ㆍ083
말자르기는아예하지마라ㆍ086
상대의화에아예감정을표내지마라ㆍ089
내생각이옳다고아예말하지마라ㆍ091
내가끌고가겠다고아예생각하지마라ㆍ093
고객이싫어하는일체의언행은아예하지마라ㆍ097

Part3.
“내가말하면
모두고객이되는방법(아웃콜)“
제안할때는“우리”라고말하라ㆍ105
작게부담없이시작하라ㆍ107
고객이말하게하라ㆍ114
질문의기적을활용하라ㆍ117
정보를주는사람이되어라ㆍ125
신뢰를주는목소리를만들어라ㆍ129
감동을주는단어와친해져라ㆍ133
소박하고친근감있게다가가라ㆍ136
안전하고완성된스토리로말하라ㆍ141
웃는얼굴로점검하라ㆍ145
고객을행복하게하라ㆍ147
고객에게코칭방법을써보라ㆍ155

출간동기및내용
지난28년동안많은고객분을접점과전화로만났다.일처리를하면서애로사항을느낀점이나,고객이어려워하는것을해결해드림으로써보람을느꼈다.
경험한것을나누고필요로하는분들에게경험을나누고싶었다.

은퇴를앞둔직장인새롭게시작하고싶은전업주부,워킹맘,온라인세상에서터닝포인트를준비하고싶은분두려움과불안하지않게자신감있게일을즐길수있는길라잡이가되었으면하는바램으로용기내어이책을쓰기시작했다.

말하기가어렵고고객관리방법에대해긍정적인효과를널리알리고싶었다.보다많은분이함께하기를바라는마음으로경험한것을정성을담았다.

내가말하면모두가고객이된다는이런분들에게추천한다.
1인기업가로고객관리를잘하고싶은분
서비스업종에종사하면서고객관리가어려운분
말하기기어렵고느껴지고방법을모르는분
문제해결을어려워하는분
답답하고불안하며무기력한분
말을재밌게하고싶은분
경험이나누고경제활동을하고싶은분
무엇인가를시작하기에늦었다고생각되는분
N잡러를꿈꾸는분
성과를내고싶은분
백세까지건강하게행복한노후,상쾌한노후를꿈꾸는분
터닝포인트,빛나는인생으로행복한창조자꿈꾸는분등

내경험이그누군가에게는희망이되고다시슈퍼어게인할시작할분들이용기있게한걸음을내디딜수있도록희망의끈이되고싶다.경제적인자유를꿈꾸면서가치있는일을하고싶은분이1%씩성장하는백세까지건강하게돕고싶다.지혜로움을돕는크다건강디자이너로사람을살리고행복한창조자가되는빛나는인생으로이타공복하는삶을돕고싶다.
온라인세상에서다시시작할용기를준‘백다와백친의100세인생’오픈채팅방에서‘딱따라책쓰기수업을통하여자발적으로성장하는책쓰기를하였다.
첫작품으로공저
‘쪼가있는사람들의결단‘’어머니당신이희망입니다’‘백세시대이콘텐츠로갑니다’를썼고‘내가말하면모두가고객이된다’네번째책이며개인책으로는첫번째책이다.지속해서성장하고이타공복을실행하는타인을이롭게지혜롭을돕는,행복한창조자로성장하고있다.