모든 관계는 말투에서 시작된다

모든 관계는 말투에서 시작된다

$14.80
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Vendor: 위즈덤하우스 - 김범준
Type: 회의/화술/협상
SKU: 9788960863859
Categories: ALL BOOKS 경제/경영 경제/경영_자기관리 자기관리
Tags: 경제/경영_자기관리 모든관계는말투에서시작된다
Description
성공하는 사람들, 존경받는 사람들은 말투부터 다르다!
“짧지만 강렬하다!” “내 인생 책!” “모든 사람이 읽고 실천했으면!”
“여러분, 말투 하나로 월급이 오를 수도 있어요!”

독자들의 쏟아지는 호평! 자기계발 필수템!
화제의 베스트셀러 《모든 관계는 말투에서 시작된다》 10만 부 기념 리커버 특별판 출간!
10만 명의 독자를 호감형 인간으로 변신시킨 화제의 베스트셀러 《모든 관계는 말투에서 시작된다》! 아직 이 책을 만나지 못한 독자들을 위해 10만 부 기념 스페셜 에디션이 특별 출간되었다. 더 늦기 전에 이 책과 함께 호감형 말투를 장착해 ‘만나면 기분 좋은 사람’으로 변신해보자!
비호감의 끝판왕을 달리는 사람들의 문제점 중 하나가 바로 말투다. 격이 떨어지는 말투, 짜증 섞인 말투, 직설적인 말투까지 골고루, 다양하게 불편한 말투들이 피하고 싶은 사람으로 만드는데 이 책에서는 자신의 말투를 살펴보고 지금 당장 고쳐야 할 말투가 무엇인지 문제점을 찾아낼 수 있도록 돕고, 비호감에서 벗어날 수 있도록 구체적인 실천방법을 제시한다. 이를 통해 '화려한 입담'이 아닌 '사소한 말투'가 상대방의 마음을 움직이고, 나아가 인생의 극적인 변화를 가져올 수 있는 가장 쉬운 방법이자 가장 강력한 무기임을 일깨워준다.

북 트레일러

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저자

김범준

베스트셀러작가이자커뮤니케이션전문가.고려대학교에서경제학을공부했고,한국기술교육대학교테크노인력개발전문대학원에서코칭과리더십을공부해인적자원석사학위를취득했으며경희대학교법학전문대학원에서기업상활동과인권을공부한바있다.삼성그룹및LG그룹에서산업안전,법인영업등의업무를했으며현재는한국생산성본부가주관하는경영능력시험(MAT)의서비스경영분야(고객심리,서비스세일즈...

목차

서문사람은말투로기억된다

1장말투만바꿔도사람이달라보인다
말투는버릇이다
입담이필요할때vs말투가필요할때
말투는논리가아닌감정의언어다
상대의말투에답이있다
말투에도노화현상이있다
주어가말투를만든다
말투는각자의위치에따라달라야한다
대화를지배하는것은내용이아닌말투다
좋은말투의법칙①호감형인간이되는첫걸음,메라비언법칙

2장언제어디서나기분좋아지는말투
상대의신뢰를얻는‘덕분에Thanksto’
솔직함이때로는실례가될수있다
말투에도메이크업이필요하다
‘아는척’보다는‘알아도모르는척’
마음의벽을허무는긍정탐구말투
언제어디서나통하는말,“당신을믿습니다”
다름을인정하는순간상대의말문이열린다
내성적인사람에게건네면좋은말
상대의고민에는반복적으로리액션하라
좋은말투의법칙②과거경험을이용한설득의심리학,면역효과

3장일도관계도한결좋아지는말의습관
카페에서하면좋은말vs회의실에서하면좋은말
질문만잘해도거절당하지않는다
사이다말투로상대의분노에동참하라
때로는형식을버려야원하는것을얻을수있다
구체적인방향성이상대를움직이게만든다
사람은자신의좋은점을이야기해준상대에게마음을연다
인정욕구를채워주는이유없는칭찬
“그렇군요!”만으로완벽한회의를만들수있다
좋은말투의법칙③협상에성공하는대화법,“150만원에차를드리겠습니다”

4장버리고삼가면좋은말투
상대방의가치를평가절하하는‘경멸’말투
‘너는몰라도돼’라는말에진짜모르는사람이될수있다
‘용건만간단히’가관계를단절시킬수도있다
‘답정너’말투하나로꼰대가될수있다
상대방의약점에는절대공감하지마라
발뺌하는말투는더큰화를부른다
체계적인변명보다단순한사과가낫다
껍데기만친절한“고객님”말투
물리적거리만큼심리적거리도필요하다
좋은말투의법칙④프란츠&베니그손,“사과에도적절한타이밍이있다”

5장공격적이지않으면서단호하게나를표현하는법
상대의감정을자극하려면말투의강약을조절하라
불가능을가능이라말하는것은긍정이아니다
거절뒤에는반드시긍정적인멘트를추가하라
제3자의권위를이용하면말에힘이실린다
논리의치밀함보다는감정적접근이우선이다
지나친솔직함이결국나를해친다
‘믿을만한사람’은말투로완성된다
나를지키는용기가진정한용기다
나를지키는말투는그자체로선이다
좋은말투의법칙⑤지식의저주,때로는지식이의사소통을가로막는다

출판사 서평

“말투만바꿔도사람이달라보인다!”
입담은하루아침에기르기힘들어도말투는지금당장바꿀수있다!
이처럼잘못된말투는한순간에호감에서비호감으로전락해버리게하지만반대로좋은말투한마디는인생을바꾸는아주중요한단초가되기도한다.말투하나만제대로사용해도상대의마음이움직이고,대화의분위기가달라지고,일도관계도한결수월해지기때문이다.예일대심리학과존바그교수의‘따뜻한커피효과’는사소한듯보이는말투하나가얼마나강력한힘을지니고있는지를뒷받침해주는실험이다.존바그교수는피실험자를두그룹으로나누어각각따뜻한커피잔과차가운커피잔을들고있게했다.그후피실험자들은면접관이되어동일한한사람을인터뷰했다.결과는놀라웠다.따뜻한잔을들고있던그룹은모두면접본사람을채용하겠다고응답했고,차가운잔을들고있던그룹은모두채용하지않겠다고응답했다.2~3분동안들고있던커피잔의온도만으로면접의결과가달라진것이다.사람의마음은거창한무언가가아닌아주사소한것하나로움직인다는것을이실험을통해알수있다.인간관계에서역시마찬가지다.‘화려한입담’이아닌‘사소한말투’야말로상대방의마음을움직이고,나아가인생의극적인변화를가져올수있는가장쉬운방법이자가장강력한무기다.이책은커뮤니케이션전문가인저자가직접발품을팔며대화의현장을다니면서포착해낸,직장에서,가정에서,친구들과의일상대화에서우리가놓치고있었던말투의강력한힘을실제사례와함께전해주며,반드시취해야할호감형말투와당장버리고삼가야할비호감말투를솔루션과함께제시하고있다.

‘피하고싶은사람’에서‘또만나고싶은사람으로!’
기분좋은커뮤니케이션을만드는사소한말투의기적
보고서작성에서툰직장동료가당신에게“보고서작성이왜이렇게어려운지모르겠어”라고고민을토로했을때당신은어떻게대답할것인가.“그러게.너는보고서만잘만들면진짜완벽할텐데.”삐-.이렇게빈정대는말투로대답한다면아무리진심이담긴말이라도그동료는오히려기분만나빠져더이상대화를이어가기를꺼려할것이다.이상황에서는“일이워낙바쁘니까보고서에신경쓸시간이늘부족하잖아.여유가좀만더있어도좋을텐데”와같이,공감의포인트가상대방의약점이아닌상대방이느끼는감정에맞춰져야한다.이외에도이책에담긴방법들은‘거절뒤에는반드시긍정적인멘트를추가할것’,‘상대방이분노했을때는사이다말투로분노에동참할것’,‘때로는제3자의권위를이용해효과적으로원하는바를전달할것’등일상에서바로실천할수있는,아주쉬운방법들이이다.대화를나눌때느낌이좋은사람은어떤말투를사용하는지,사람들이호감을느끼는말투에는어떤것들이있는지이책에서알려주는말투사용법을하루에하나씩만실천해간다면기분좋은사람으로기억되는것은물론,주변에저절로사람이모여드는극적인변화를경험하게될것이다.그동안말투때문에본의아니게관계에서오해를만들고,의도하지않게불편한상황들을마주했던사람이라면이제호감형말투를장착하고새로운인생으로거듭나보자!