빠르게 명확하게 전달하는 힘

김지영

저자김지영은광고대행사TBWAKOREA에서AE(AccountExecutive,광고기획자)로일하다미디어바이어(MediaBuyer)로직무를옮겼다.16년간광고대행사에서근무했고최근홍보대행사HAHMSHOUT로이직해인사담당이사를맡고있다.AE,미디어바이어를거쳐인사담당자로업무를전환해가면서,끊임없이변화해야만직장에서살아남을수있음을온몸으로증명하고있다.지은책으로는《웬만해선그녀의컴플레인을막을수없다》가있다.
그녀는AE로서만난고객들,매체팀에서일할때함께한광고영업사원들,인사팀으로옮겨와접하는무수한면접대상자들을통해,직장에서어떻게말해야제대로살아남을수있는지를터득했다.그리고그간좌충우돌하며갈고닦은필살의노하우와,말발이부족해도요점살리는테크닉만으로상대의마음을움직일수있는전달의핵심원칙을이책《빠르게명확하게전달하는힘》속에담아냈다.
그녀는이책에서말잘하는법보다제대로말‘전하는법’을우선익혀야한다고역설한다.먼저유념해야할점은‘타인을설득하는것은불가능하다’는사실이다.또한진심을전략적으로표현하고절묘하게감출줄도알아야한다.이책을통해‘전달의비법’을익히다보면상대가듣고싶어하는것을전달하면서동시에자신이원하는것도얻어내는진기한경험을하게될것이다.

프롤로그_진심과노력이부서지지않게,‘전달의힘’을기르자!

[PART1]
말,잘하는법보다
‘전하는법’부터익혀라
|
01설득은애당초불가능하다
02공격할타이밍에칭찬을던져라
03혼자있는시간에화젯거리를쌓아라
04나의문제가아닌‘우리의문제’로만들어라
05목적에충실할수록말은더명확해진다

[PART2]
강약조절만잘해도
전달의힘은배가된다
|
06내용이문제지,목소리문제가아니다
07맞장구에도알맹이가있어야한다
08대명사는피하는게좋다
09이중체크로모호한말을가려내라
10명질문에명답이돌아온다
11타깃을제대로짚으면반응은좋을수밖에없다

[PART3]
빠르게,명확하게,
귀에쏙꽂히는메시지만들기
|
12유쾌하고발랄할수록집중이잘된다
13안하느니만못한말4가지를기억하라
14논리가완벽하다고상대를제압할순없다
15‘적당히’를남발하면결국불통이된다
16생각하는속도와말하는속도를맞춰라

[PART4]
능력자로거듭나는
필살의전달법
|
17“어떻게되어가고있어?”가나오기전에보고하라
18PT에서호응을얻으려면눈맞춤부터해야한다
191안을돋보이게하는2안을준비하라
20누구나무결점PT할수있다!
21일관성있는말이설득력을높인다

에필로그_전달하는연습만이힘있는말을만든다

“웬만해선그녀의편이될수밖에없다!”
요점살리는테크닉만알아도메시지는완벽히통한다!
TBWAKOREA전국장김지영이전하는똑똑한전달의법칙

마주대하여이야기를주고받고,나아가서로의생각이통하게하는것은들숨과날숨이맞물리는일처럼그렇게조화롭지만은않다.예컨대진심과의도는증발되고,전혀다른뉘앙스만남게된말들로상대에게상처를주거나일생일대의기회를놓치기도한다.자신의메시지를전달할때실패한경험이있는사람들은‘말하기’에미리부터겁먹거나아예의사소통자체를회피해버린다.또한이미진심을담아이야기해왔던이들은말잘하기위한화술이론과사례보다는‘즉효성높은’소통법칙을간절히원하고있다.
회의와보고,미팅,프레젠테이션등하루에도몇번씩무언가를전달해야하는사람들에게‘소통한다’는것은결국생존적투쟁이며,실존적고민이될수밖에없다.그리고문제가절박하고다급할수록단계별로매뉴얼화된법칙들보다는생존에필수적인테크닉이훨씬효과적인법이다.

16년간광고대행사에서근무했고최근홍보대행사HAHMSHOUT로이직해활약하고있는TBWAKOREA전국장김지영은일찌감치이를인지했다.그녀는AE로서만난고객들,매체팀에서일할때함께한광고영업사원들,인사팀으로옮겨와접하는무수한면접대상자들을통해,직장에서어떻게말해야제대로살아남을수있는지를터득했다.그리고그간좌충우돌하며갈고닦은필살의노하우와,말발이부족해도요점살리는테크닉만으로상대의마음을움직일수있는전달의핵심원칙을이책《빠르게명확하게전달하는힘》(위즈덤하우스刊)속에담아냈다.

“말,잘하는법보다‘전하는법’부터익혀라!”
-진심을다해말하지만“그래서요점이뭐냐?”는말을듣는당신을위한책!

정당하게항의하고건강한컴플레인을제기하는여자,무조건말도안되는요구를하는것이아니라필요한경우상대를배려하기도하고함께상생하길원하는여자,소비자가구매하도록설득하는직업을가진여자.바로TBWAKOREA전국장김지영을소개하는수식어들이다.그녀는어떻게얼굴붉히지않고잘못된것을바로잡고,결정적으로상대의마음을움직일수있었을까?그녀에겐전략과테크닉으로무장된‘전달력’이있었다.

그녀는말잘하는법보다말‘전하는법’을우선익혀야한다고역설하면서전달력을키우는기술과전략을책속에집약했다.먼저유념해야할점은‘타인을설득하는것은불가능하다’는사실이다.또한진심을전략적으로표현하고절묘하게감출줄도알아야한다.우리는흔히진심을보이면상대와통하게되고,원하는바를얻을수있다고생각한다.그러나진심이통하지않을때가있고,오히려치밀한계산에따른설득력,타이밍을놓치지않는순발력이통할때가더많다.이책에서는커뮤니케이션때문에좌충우돌한저자의다양한경험담을토대로화술의통념을뒤엎는원칙들을비롯해상대가원하는것을콕집어서말하는전달력을어떻게갖출것인지,그비법을제시해준다.

이책을통해‘전달의비법’을익히다보면상대가듣고싶어하는것을전달하면서동시에자신이원하는것도얻어내는진기한경험을하게될것이다.무엇보다대화,설득,협상등에서메시지의요점을살려주는제반의법칙들이망라되었기에말하기에관한결정적가이드북이되어줄것이다.‘나는왜말을잘못할까?’라는의문과자괴는더이상품지않아도된다.독자들은어느새자신의‘발전’된말솜씨와‘진화’한커뮤니케이션능력을확인하게될것이다.

**소통능력자로거듭나는필살의전달법**

-공격할타이밍에칭찬을던져라
-나의문제가아닌‘우리의문제’로만들어라
-목적에충실할수록말은더명확해진다
-맞장구에도알맹이가있어야한다
-대명사는피하는게좋다
-이중체크로모호한말을가려내라
-타깃을제대로짚으면반응은좋을수밖에없다
-유쾌하고발랄할수록집중이잘된다
-‘적당히’를남발하면결국불통이된다
-생각하는속도와말하는속도를맞춰라