위기관리 실천 매뉴얼 (위기를 기회로 만드는 방법이 보인다)

프리이코노미북스편집부

프롤로그
불확실성의시대에는위기극복능력이기업의미래를좌우한다

1부준비한자에게위기는기회가된다
1장엄청난대형사고앞에서
상상을뛰어넘는재난의대형화/돌발상황과업무연속성계획/일본고베지진의영향과피해/노키아와에릭슨의엇갈린위기대응/위기상황에서나뉘는실패와성공/성공한실패/아폴로13호우주프로그램의위기/위기관리의효과적작동원리/기업경영의잠재적위험요소/준비하는기업vs.그렇지못한기업/최악의상황을생각하라

2장위기를성장의기회로
가정을다시한번확인하라/주의와경계를늦추지마라/속도와모멘텀을고려하라/핵심연결망을관리하라/실패의원인을분석하고예측하라/적용범위의폭을넓혀라/안전마진을확보하라/적절한위기는감수하라/운영의기본원칙을반드시지켜라

2부기업을위한위기관리실천가이드
위기관리실천매뉴얼작성을위한17가지체크리스트

1장위기관리의기본개요
1.위기관리미션과방침/2.피해를가정한계획의수립/3.긴급시에도진행시켜야할통상업무/4.위기관리체계와책임/5.계획추진/6.위기관리체계의운용/7.긴급시주요행동요령/8.교육과훈련/9.정보공개/10.계획수정

2장긴급시행동매뉴얼
1.긴급보고과정/2.긴급시유의사항/3.재해발생후시간별대응방안/4.대책본부별작업실시시간일람표/5.임직원의행동요령/6.회사·거래처등주요이해관계자의연락요령/7.대외적인대응

3장위기관리매뉴얼작성포인트
1.필수기재정보/2.구체적인유의사항/3.업무별유의사항/4.사후대책/부록

에필로그
성공적인위기관리를위한10가지조언
참고문헌

《책소개》

『미리준비하는위기관리실천매뉴얼』은기업이봉착할만한여러위기상황에대비하고,관리하는데필요한방안을제시한다.현대사회에서위기가더이상한시적이거나특별한현상이아니듯,영속성을추구하는기업이라면예상치못한위기에미리대비하고극복하는‘위기관리’능력은필수다.이책에는기업의그러한위기관리능력향상을돕기위한방안이담겨있다.기존의위기사례를분석해위기유형을정리하고유형별ㆍ단계별로준비해야할사항들을담아기업들이지금당장실천할수있도록돕는다.

《출판사리뷰》

불확실성의시대,
위기극복능력이기업의미래를좌우한다!

카드사의고객정보유출,세월호침몰,지하철추돌사고,건물붕괴,S사ㆍA사ㆍH사등의부품공장화재….이런대형참사들은예방할수없던것이었을까?대형사고를겪었던해외의사례들을보면,위기에미리대비하고예방하는일이불가능한일만은아니라는것을알수있다.

예를들어,9.11테러당시세계적투자은행모건스탠리는바로다음날영업을재개했다.세계무역센터에입주해있었으나꾸준한대피훈련덕에2,600여명의직원들이대피하여피해를최소화할수있었다.이는완벽하게이중화된재해복구시스템덕분에가능했던일이었다.2011년동일본대지진때도도쿄지점에근무하던모건스탠리직원1,200명은모두생존했다.미국정부가모든기업에모건스탠리수준의대피훈련프로그램을권장하는것도그런이유에서다.
이처럼미리대비하면위기를유연하게넘길확률이높아진다.그러기위해서다른기업이나조직에서발생한여러형태의위기를습득하는것이중요하다.사례를통해실제위기상황을예측해보고,유사한위기가닥쳤을때적용하는능력을키우는것이필요하다.

『미리준비하는위기관리실천매뉴얼』은이와같이각기업이위기에미리대비하고실제로닥쳤을때적극적으로대처할수있도록돕기위해기획되었다.1부에서는위기관리에관한기본원칙과사례를중심으로왜기업이위기관리를해야하는지를,2부에서는실제로기업이위기관리를실무에서활용할수있도록안내했다.이책을통해기업이위기관리계획을세울때사전대비부터사후대응까지각단계마다필요한활동이무엇인지찾아내고,수많은위기중어떤것을핵심적으로관리해야하는지발견할수있을것이다.또한위기발생시필요한조직,프로세스,자원확보는어떻게할수있는지를도출할수있을것이다.

실제현장에서전문성,인력,예산,CEO의리더십등이부족하면위기는산불처럼번질수밖에없다.그러나위기에어떻게대응하느냐에따라그것은재난이되기도,기회가되기도한다.기업의생존을위협하는신호를포착하고무엇이위기인지파악해그에걸맞은발빠른대처를할수있다면,그것은기업의미래를좌우하는중요한경영전략이된다.이책을읽고기업의위기를기회로만드는방법을발견하기바란다.