설명의 일류, 이류, 삼류

설명의 일류, 이류, 삼류

$15.18
Description
상대방에게 잘 전해지는 대화의 방법
잘 전달하는 설명의 방법
설명의 일류가 되기 위한 책
어떤 분야든 ‘일류’ ‘최고’ ‘달인’이라고 불리는 사람들이 존재한다. 비즈니스 분야도 마찬가지다. 저자는 지금까지 1만 회에 달하는 ‘상대방에게 잘 전달하는 설명의 방법’, ‘말하기 방법’에 관한 세미나를 진행했다. 그리고 셀 수 없이 많은 비즈니스맨과 경영인을 만나왔다. 세미나와 연수를 진행하다 보면 100명에 1명꼴로 설명하는 데, 탁원한 재주를 가진 사람을 만난다.
‘결론부터 말한다.’
‘구체적인 근거를 제시한다.’
‘포인트는 세 가지로 정리한다.’
이런 수준의 설명이 아니다. 그들은 이를 훨씬 뛰어넘는 최고 수준의 설명 방법을 알고 있고 더 좋은 방법을 위해서 끊임없이 연구한다. 이 책은 그런 설명의 일류가 실천하고 있는 모든 설명의 방법을 수록했다. 그리고 ‘삼류는 이렇게 한다, 이류는 이렇게 한다, 그렇다면 일류는 어떻게 할까?’의 순서로 집필했다. 또한 누구라도 간단하게 일류의 설명하는 방법을 익힐 수 있도록 구체적인 답을 준비했다. 분명히 당신도 즐겁고 재미있게 그 방법을 익힐 수 있을 것이다. ‘설명하는 힘(說明力)’을 기르면 당신의 커뮤니케이션 능력은 눈에 띄게 좋아질 것이다.

당신도 꼭 설명의 ‘파워’를 느껴보길…
분위기에 휩쓸리지 않고 자신이 말하고 싶은 것을 명확하게 언어로 전달할 수 있게 될 것이다. 무엇보다 업무적인 측면에서 좋은 결과가 나타날 것이다. 설명을 잘못해서 고생하는 사람, 자신조차도 무슨 말을 하고 있는지 모르겠는 사람, ‘그래서 결론이 뭐야?’라는 핀잔을 자주 듣는 사람 등. 이제 안심하길 바란다.
이 책을 읽고 ‘일류의 설명하는 방법’을 터득하면 분명히 당신도 다른 사람에게 그 방법을 전수할 수 있는 수준까지 올라갈 것이다. 저자가 바로 그 증거다. 설명의 하수로 형편없는 영업 실적으로 고생했던 저자가 지금은 ‘상대방에게 잘 전달하는 설명하는 방법’, ‘말하기 방법’을 가르치는 비즈니스 스쿨을 운영하고 있지 않은가? 노력과 재능은 아무 관계없다. 설명을 잘하기 위한 방법론이 있을 뿐이다. 이 책은 ‘상대방에게 잘 전달하는 설명하는 방법’ 세미나의 1만 회 분에 해당하는 방법(method)을 응축한 것이다. 분명히 당신의 ‘설명하는 힘’을 향상시키는 지침서가 될 것이다.

‘자신이 자신이라는 사실’을 음미해 보는 시간
이 책에는 45가지의 설명 방법이 실려 있다. 일단 그중에서 한 가지 방법을 뽑아 보자. 그리고 실천해 보자. 분명 성과가 나타날 것이다. 그리고 하나 더, 그리고 하나 더 실천해 보자. 자신도 모르는 사이에 사내에서 당신을 이길 사람이 없을 만큼 당신은 설명의 일류가 되어 있을 것이다.
마지막 항목으로 ‘자신의 존재 의미를 설명한다’라는 내용을 다뤘다. 사실 저자는 그 항목부터 집필하기 시작했다. 단 한 번뿐인 인생, 가장 의미 있는 설명이라고 생각했기 때문이다. 반드시 자신의 존재 의미와 가치를 모색하고 설명한다. 그리고 자신의 존재 의미를 승화시킨다. 설명을 못한다고 생각하는 사람도 상사에게 혼이 나는 사람도 자신감을 잃은 사람도 괜찮다. 이 책을 집어 든 당신에게 이미 각성은 시작되었다. 사람은 변할 수 있다. 지금 이 순간부터다.
저자

기류미노루

桐生稔
주식회사모티베이션&커뮤니케이션대표이사
일본능력개발추진협회정신심리카운슬러
일본능력개발추진협회상급심리카운슬러
일반사단법인일본음향진단협회음성심리사

1978년출생.일본니가타현토오카마치시(新潟県十日町市)출신으로2002년일본전역에1200개지점을운영하는대형파견회사에입사하였다.영업부진으로입사3개월만에좌천당함.이를계기로심기일전하여매출달성률NO.1을기록함.이후음악스쿨로전직하여사업부장으로근무함.2017년사회인을대상으로‘상대방에게잘전달하는말하기방법’을교육하겠다는목표로주식회사모티베이션&커뮤니케이션을설립함.현재일본전역을오가며연간2000회에달하는말하기방법세미나와연수를개최함.구체적이면서도알기쉬운말하기방법이호평을받으며일본닛케이신문,프레지던트,도요케자이ONLINE,YAHOO!뉴스에개제됨.‘설명의하수에서벗어나자!30초만에전해지는핀포인트토크’,‘3초만에머릿속을정리한다!논리대화법’등수많은히트세미나를진행함.

〈저서〉
《10초만에쓱전달되는말하기방법(10秒でズバッと伝わる話し方)》
《잡담의일류,이류,삼류(雑談の一流、二流、三流)》
《30초만에전달하는모든기술(30秒で伝える全技術)》

목차

들어가며

Chapter1상대방에게잘전달하는설명
◆이야기의정리
삼류는생각나는대로말하고
이류는빠짐없이중복되지않도록말한다
일류는어떻게말할까?
◆이미지를떠올릴수없을때
삼류는애매모호하게설명하고
이류는자세하고길게설명한다
일류는어떻게설명할까?
◆지식이없는사람에게설명할때
삼류는잘전달하지못하고
이류는자세하게설명한다
일류는어떻게설명할까?
◆정보를전달하는방법
삼류는정보를정리하지못하고
이류는일사분면으로설명한다
일류는어떻게설명할까?
◆설명의상세한정도
삼류는너무대략적이라이해하기힘들고
이류는너무자세해서듣기힘들다
일류는어느정도로상세하게설명할까?
◆숫자를이용한설명
삼류는감각치(感覺値)로설명하고
이류는구체적인숫자로설명한다
일류는어떻게설명할까?
◆요약하기
삼류는요점을정리하지못하고장황하게설명하고
이류는어떡해서든요약하려고한다
일류는어떻게요약할까?
◆순서나절차를설명할때
삼류는구두로설명하고
이류는엄청난양의자료로설명한다
일류는어떻게설명할까?

Chapter2설명의구조를짜는방법
◆적절한시간설정
삼류는막연하게설정하고
이류는설명의양을보고설정한다
일류는무엇을기준으로설정할까?
◆설명의준비
삼류는프로세스부터생각하고
이류는결론부터생각한다
일류는무엇부터생각할까?
◆연역법
삼류는설명이이치에맞지않고
이류는사실을중시하고결론을이끌어낸다
일류는무엇을중시할까?
◆귀납법
삼류는아무근거도없이말하고
이류는사실을열거하며말한다
일류는어떻게말할까?
◆문제해결
삼류는문제를파악하지못하고
이류는문제를분해해서생각한다
일류는어떻게생각할까?
◆체계적으로요약하기
삼류는이야기가따로놀고
이류는어떡하든정리해서요약하려고한다
일류는어떻게요약할까?
◆급박한보고
삼류는말문이막혀서버벅대고
이류는‘소감’을전달한다
일류는무엇을말할까?
◆길을안내할때
삼류는그자리에서도망치고
이류는현위치부터설명한다
일류는어떻게설명할까?

Chapter3설득력을높이는설명
◆설득하고자할때
삼류는설득하는설명의흐름이없고
이류는PREP법을활용해서설명한다
일류는어떻게설명할까?
◆협력을얻고자할때
삼류는해야할일을설명하고
이류는목적을설명한다
일류는무엇을설명할까?
◆의견대립
삼류는침묵하고
이류는상대방에맞춰서타협한다
일류는어떻게대응할까?
◆설득재료
삼류는단순하게제안하고
이류는주장과근거를명확히한다
일류는어떻게제안할까?
◆말하기어려운것
삼류는말할용기가없고
이류는정론(正論)을들이댄다
일류는어떻게설명할까?
◆논의에진척이없을때
삼류는나몰라라하고
이류는여러차례지론을설명한다
일류는무엇을할까?
◆이야기가어긋날때
삼류는어긋나는것조차모르고
이류는상대방의이해가부족하다고생각한다
일류는어떻게대처할까?
◆데이터를분석해서설명한다
삼류는데이터를사용하지않고
이류는상관관계에근거해서설명한다
일류는무엇을근거로설명할까?
◆설명하기어려운사람
삼류는위축되어서설명하지못하고
이류는억지로설명하려고한다
일류는어떻게할까?

Chapter4프레젠테이션이나청중앞에서의설명
◆설명의흐름
삼류는흐름이뒤죽박죽꼬이고
이류는자신이잘설명하는패턴을구사한다
일류는어떻게할까?
◆설명초반에해야할것
삼류는갑자기머릿속이하얘지고
이류는다짜고짜설명을시작한다
일류는무엇을할까?
◆파워포인트
삼류는곧바로만들기시작하고
이류는구성을생각한후에만들기시작한다
일류는무엇을생각한후에만들기시작할까?
◆조사결과를설명한다
삼류는조사결과만을설명하고
이류는조사결과를고찰한다
일류는무엇을할까?
◆마음을사로잡는설명
삼류는주저리주저리설명하고
이류는포인트를설명한다
일류는어떻게말할까?
◆전문용어를사용하는방법
삼류는본인이나자사밖에모르는단어를사용하고
이류는공통의전문용어를사용한다
일류는어떤용어를사용할까?
◆억양을살려서설명한다
삼류는매가리가없이설명하고
이류는억양을의식해서설명한다
일류는어떻게설명할까?
◆설명의배달장소
삼류는설명하느라정신이없고
이류는듣는사람의귓속으로배달한다
일류는어디로설명을배달할까?
◆상품설명
삼류는상품에대한이해가없고
이류는상품의기능을설명한다
일류는무엇을설명할까?
◆질의응답
삼류는질문을하면얼어버리고
이류는그자리에서필사적으로대답하려고한다
일류는어떻게대처할까?

Chapter5원격및메일을통한설명
◆원격의시작
삼류는어색한분위기에사로잡히고
이류는다짜고짜본론부터시작한다
일류는어떻게시작할까?
◆설명을진행하는방법
삼류는설명에진척이없고
이류는일방적으로설명을진행한다
일류는어떻게할까?
◆화면을사용하는방법
삼류는구두로만설명하고
이류는자료로만설명한다
일류는어떻게할까?
◆설명할때발생하는사고와문제점
삼류는당황해서미처대처하지못하고
이류는그자리에서해결하려고한다
일류는어떻게대처할까?
◆메일로설명하기
삼류는긴메일을보내고
이류는짧게정리한메일을보낸다
일류는어떤메일을보낼까?
◆항목으로나눈다
삼류는그냥문장으로설명하고
이류는평범한항목으로나눠서설명한다
일류는어떤항목으로나눠서설명할까?

Chapter6설명의일류가되기위한각오
◆미래의설명
삼류는누구라도가능한설명을하고
이류는AI라도가능한것을설명한다
일류는어떤설명을할까?
◆설명이전달되지않을때
삼류는안절부절못하기시작하고
이류는끝까지설명을이어나간다
일류는어떻게할까?
◆설명실력
삼류는설명을못한다고생각하고
이류는설명을잘한다고생각한다
일류는어떻게생각할까?
◆자신에대한설명
삼류는자신에대해서잘모르고
이류는자신이어떤사람인지를설명한다
일류는무엇을설명할까?

끝으로

출판사 서평

상대방이알고있는지식의양을파악
공통체험의수준에맞춰서설명한다

누구나이런경험이있을것이다.예를들어‘글자크기를조금만더크게!’라고부탁했는데,글자크기가전혀커지지않았거나‘이번제안서는평소보다양을좀많게!’라고부탁했는데,전혀많아지지않았던적말이다.언어에대한해석이항상상대방과일치할수는없다.완벽하게일치하려면하나에서열까지일일이자세하게설명해야한다.그런데매번그러려면지치고만다.가령자료를작성해달라고부탁하는경우이다.‘파워포인트의슬라이드사이즈는세로19.5cm,가로25.4cm로,
장수는25~30장으로해주세요.출력한자료를스테이플러로찍을때는왼쪽구석에서2cm정도떨어진곳에…’라고일일이설명해야하는데바삐일하다보면쉬운일이아니다.설명은부족해도탈이고자세해도탈이다.적절히안배하기란참어렵다.그렇다면어느정도에서선을그어야할까?정답은‘공통체험을기준으로선을긋는다.’예를들어당신은‘클라우드형디지털마케팅’이라는용어를듣고뭔지알겠는가?나는어떤것인지이미지가딱떠오르지않는다.그런데떠오르는사람이있다.평소에클라우드를이용해서일을하는사람이다.혹은클라우딩을사용해본적이있는사람이다.과거에함께일했던적이있는사람이라면‘글자크기를작게’라는말한마디만으로도요구사항이잘전달되지만함께일했던적이없는사람은그렇지않다.흥미로운점은‘같은회사라서전달이잘된다’,‘동종업계라서전달이잘된다’가아니라는것이다.공통체험이있어야잘전달되고공통체험이없으면잘전달되지않는다.

설명이란알기쉽게해명(解明)하는것
누구에게해명할것인가?바로‘상대방’
상대방에따라서전달방법을바꾼다

갑작스럽지만질문을하나하겠다.인터넷검색창에‘결론부터말한다’를치면몇건의기사가검색될것같은가?정답은약1,000만건이다.‘프레젠테이션을잘하게된다’가약600만건,‘상대방의마음을움직이는대화법’이약400만건이나온다.얼마나많은사람들이‘결론부터말하고싶어하는지’를엿볼수있다.실제로장황하게설명하는것보다결론부터명확하게말하는편이이해하기쉽다.그런데결론부터말하는것이정말로좋은설명방법일까?상사에게‘지난번에부탁한자료는다되었나?’라는질문을받았다면‘다되었습니다’또는‘아직입니다’라고결론부터말할필요가있다.매출달성에관한질문을받았을때도‘현재는??입니다’라고결론부터전달해야한다.그런데만일부하직원에게갑자기‘내일부터오후3시에퇴근하겠습니다’라는말을듣는다면어떻겠는가?갑자기이런말을듣는다면곤란하기짝이없을것이다.결론보다는그런말을하게된배경이나이유에대해서듣고싶을것이다.즉설명방법은상황에따라서달라진다.사람은자신이듣고싶은것만들으려는습성이있다.그것이본성이다.불필요한정보를머릿속에많이저장하면정작살아가는데필요한중요한정보를놓칠수있기때문이다.그렇다면일류는설명할때무엇부터시작할까?일단일류는상대방의머릿속을상상하기시작한다.예를들어매출달성상황,비즈니스상담결과,의뢰한일의진척상황등…‘예,아니오’가확실한것은결론부터듣고싶을것이다.이와반대로전제나배경에대한설명이필요한것은결론보다는세부사항부터듣고싶을것이다.평소에‘결론은?’이입버릇인사람에게는결론부터말하고,‘근거는?’이입버릇인사람에게는근거부터제시하고그다음에결론을말한다.

상대방의요구를듣는것은정화와같은행위
이와반대로듣지않는것은봉쇄하는행위
일류는항상상대방의존재가먼저(base)다

어서티브(assertive)하게설명한다.어서티브란자신의의견을무리하게관철시키는것이아니라상대방의의견을존중하면서솔직하게자기주장을펴는것을말한다.일단상대방의요구를자세하게듣는다.“내일까지완성해야하는군요.그런이유가있었군요.그렇다면서두를수밖에없지요.”그런후에자신의주장을편다.“대단히죄송합니다.가능하다면어떡해서든하고싶지만내일까지스케줄이꽉차서매우힘든상황입니다.”만일대안이있다면…“내일까지는어렵지만다음주월요일까지라면가능합니다”라고말한다.고객에게억지에가까운불만을들은경우에는‘규약이그렇게정해져있다’라고말하면고객은‘당신하고는이야기가안통한다.더높은사람을데려오라’고불같이화를낼것이다.정론을들이대면싸움으로번지기쉽다.그렇게되지않으려면스타트포지션(startposition),즉대화를어떻게시작할지가매우중요하다.일단두가지‘시선’을준비한다.첫번째는상대방의시선,다른하나는자신의시선이다.처음에는관심을끌기위해상대방의시선에서상대방의요구를대화주제로삼는다.그런후에마음을다듬어서자신의시선에서자신의주장을대화의테이블에올린다.이렇게하면카타르시스효과가나타난다.카타르시스란심리학에서말하는‘정화(淨化)’다.간단하게말하자면‘쌓인것을제거하는것’이다.

변화를통해서설명을재미있게만든다
이것이이야기의몰입도를높이는
가장중요한포인트

평소에나누는대화에서도‘이사람은설명을참잘한다’라고느껴지는상대가있다.예를들어최근에관람한영화에대한이야기를듣고서‘보러가고싶다’는욕구가생기는반면에‘그런영화구나’하고아무런감흥없이끝나는경우도있다.1분정도로짧은시간임에도불구하고재미있게이야기하는사람은대개프레젠테이션도잘한다.왜냐하면상대방의마음을사로잡는방법이습관처럼몸에배어있기때문이다.‘나는상대방의마음을사로잡는설명은못해…’라고생각할지도모르겠다.하지만결코어렵지않다.방법만알면간단하다.예전부터이야기를전달하는방법으로‘기승전결(起承轉結)’이라는것이있다.당신도한번쯤들어봤을것이다.이와비슷한것으로일본무악에는‘조하큐(序破急,느림가속결말)’라는것이있고영화극본에는‘영웅의여정’이라는이론이있다.영웅이위기에처했다가대역전을펼치는구성이다.이것들의공통점은무엇일까?바로초반에‘사건이일어난다는점’이다.‘헉!’,‘뭐야?’,‘말도안돼!’,‘저래도괜찮아?’등가슴이철렁내려앉고손에땀을쥐게하는사건이일어나는것이다.이것이바로상대방의마음을사로잡는착화장치가된다.해피엔딩은사건이일어났기에재미있는것이다.2017년에대히트를친〈기적:그날의소비토〉라는일본영화가있다.GreeeeN라는밴드의실화를바탕으로만들어진영화다.이영화를예로들어보겠다.“혹시GreeeeN라는밴드알아?그밴드의실화를소재로만든영화야.형제가밴드를하는데아버지가반대를심하게하지.게다가동생은치과대학에붙은상태다.그래서아버지한테무슨일이있어도들키면안되는거야.그래서형제가어떻게했는지알아?(여기서사건이일어난다)전대미문의얼굴없는밴드로데뷔를한거야.그랬더니그때부터기적이일어나는데….”
이런식으로도중에사건을언급한다.그러면듣는사람의몰입도는단숨에높아진다.