생산성 (기업 제1의 존재 이유 / 생산성 높은 기업이 가장 창의적인 기업이다)

이가야스요

저자이가야스요伊賀泰代는일본최고의조직혁신전문가이자인재양성컨설턴트.히토쓰바시대학교법학과를졸업하고닛코증권을거쳐캘리포니아대학교버클리교하스스쿨오브비즈니스에서MBA를취득했다.1993년부터2010년말까지맥킨지&컴퍼니재팬에서컨설턴트및인재양성,채용매니저로서활동했다.2011년독립후에는혁신적인기업과조직연구결과를통해서인재양성,조직운영에관한컨설팅업무에집중했다.저서로는2012년출간된《채용기준》이베스트셀러에오르며,일본기업들의인재관리및조직혁신에큰변화를일으키는데크게기여했다.

머리말
프롤로그_우리모두는‘머릿수’만채우고있다

1강‘짜내는것’에서‘가치’로
생산성향상을위한네가지방법
마른걸레쥐어짜면생산성이오를까|개선하거나,혹은혁신하거나:생산성향상을위한네가지방법
[방법①개선을통한투입자원삭감|방법②혁신을통한투입자원삭감|방법③개선을통한부가가치증가|
방법④혁신을통한부가가치증가]|혁신적인발상은높은생산성에서나온다

2강일밖으로나온사람들
생산성높은조직이더창의적이다
닭이먼저인가달걀이먼저인가,혁신과생산성|우리는‘빈’시간이필요하다|기술적혁신vs비기술적혁신|
혁신은‘널널한조건’에서나오지않는다|단순개선이나비용삭감은답이아니다|‘편집광만이살아남는다’

3강업무의질을높이는법
왜야근을해도성과가나지않을까
회의시간단축은목표가될수없다|“자자,불끄고퇴근합시다?”|‘칼퇴근’의조건,업무몰입도|
‘성장한다는것=생산성을높이는것’|질중심으로성과를평가하라|관리부서를위한생산성평가

4강‘1’이‘100’을먹여살린다
최우수인재,어떻게키울것인가
프로는더욱프로답게|탁월한인재가떠나가는조직|‘다른재료’는‘다른그릇’에담아라|‘평준화’라는늪|
기업이조기선발을두려워하는이유|최우수사원을육성하는세가지방법|“나의경쟁자는회사밖에있다”

5강늙어버린조직과생산성
중년직원은성장할수있을까
방치되는후방의중년사원|무기력은전염된다|해고할것인가,재교육할것인가|
중년직원들이의욕을잃는진짜이유|‘배려’라는이름의무관심|사람을포기하지않는다

6강성과와육성,두마리토끼잡기
생산성향상을위해리더가생각해야할것
성과와육성은양립할수없다?|사무실에타이머를놓는다면|우리는낮은생산성에방치되어있다|
부가가치없는일걸러내기|‘루틴한일’부터재검토하라|‘휴직’은생산성향상의기회다|
나아지는경험을공유하라|‘말’로써확산하라|30%의개혁과3%의개선

7강‘판단’을연습하게하는힘
혁신기업의생산성교육프로그램
문제는공부가아니라실무다|‘결단’을연습하게한다|관점을학습하는것|롤플레잉교육의유용한가치|
과장에서임원까지,맞춤형롤플레잉|현장에서활용하는롤플레잉교육|롤플레잉교육프로그램의실제

8강생산성이4배높아지는업무술
출력이미지를떠올려라
가야할목표를그려라|‘텅빈’자료를만들어라|모든일에는설계가필요하다|머릿속에서도가능하다|
의사결정에필요한정보인가|‘충분함’과‘필요함’의균형맞추기

9강회의만바꿔도‘생산성’이보인다
생산성중심의커뮤니케이션방식
회의시간만줄이면생산성이오를까|‘이회의에서무엇을달성해야하는가’|
자료를읽는데시간을버리지마라|‘포지션’도연습이필요하다|결과에대한근거를기록하라|
분위기가결과를바꾼다|규칙을바꾸면,생각의틀이바뀐다

에필로그생산성은기업과개인모두를위한것이다
맺음말/참고문헌

“생산성높은기업이가장창의적인기업이다!”

‘쥐어짜기’방식에서‘창의중심’으로,개인과기업의‘생산성개선’에관한명쾌한해법!조직과개인의생산성이무엇보다중요한시대다.아마존이나구글처럼혁신적인비즈니스모델을창출하지못하는이유를혁신을만들어내는토대에문제가있기때문이라생각하지만이는명백한착각이다.생산성에대한의식이매우낮고,반복되는업무를단시간에끝내기위한어떠한노력도하지않기때문이다.즉생산성중심의업무방식을가졌는가의여부다.세계적인혁신기업들은철저히업무의효율을추구한다.그리고남은시간을‘혁신을위한시간’으로적극적으로활용함으로써더높은혁신기업으로서높은가치를유지할수있다.이책은단순히비용절감에맞춰진쥐어짜기식성과극대화가아닌일상적인업무와커뮤니케이션등에서발생하는낭비요인을과감히제거함으로써,창의적인발상을극대화할수있는방법을제시한다.성과주의중심의관성화된기업문화에답답함을느끼고있거나,개인의과감한업무혁신을원하는독자라면큰도움을얻을수있는책이다.

“애플과구글은왜‘생산성’에집중하는걸까?”

-공장의낡은개념취급받았던‘생산성’이창의중심의실리콘밸리에새로운화두로부상하고있다!
-‘야근’과‘특근’을강요하는시대,‘생산성’은어떻게기업과개인에게놀라운결과를안겨주는가?
-관행적으로반복되는업무의악순환에서벗어나,창의적인‘빈’시간을만들어내는법
-생산성중심의‘업무방식’,‘커뮤니케이션’,‘아이디어개발’…조직과개인의‘생산성’지침서!

“혁신이높은생산성으로이어진다는말은누구나다인정하는사실입니다.그러나높은생산성을추구해야혁신이이뤄진다는사실에관해서는선뜻동의하지못합니다.생산성에연연할때창의적이지못할것이라는잘못된믿음때문입니다.그러나애플,구글등혁신기업들을보면,높은생산성을추구한결과혁신적인제품과비즈니스를선보였다는것을알수있습니다.통상적인고정업무를획기적으로줄임으로써새로운아이디어나시도에투자할시간과자금을집중할수있었기때문입니다.”_본문p.48

흔히사람들은‘생산성’이라는개념이‘창의적인영역’에적합하지않을것이라고믿는다.효율을중시하는듯한인상을풍기는‘생산성’개념은공장처럼매뉴얼로짜인단순한업무에나적합한개념일뿐창의적인영역에부적합하다는것이다.한마디로낡은개념쯤으로치부하곤한다.
그러다보니아마존이나구글처럼혁신적인비즈니스모델을창출하지못하는이유로혁신을만들어내는‘아이디어의빈곤’을탓할뿐,‘생산성’에대한개념이없기때문이라고생각하지않는다.그러나이는‘생산성’에대한잘못된편견에서비롯된것이다.결론부터말하자면생산성향상에무관심한기업이연달아혁신을일으키는기적은없다.조직전체가‘생산성향상’을의식해야만혁신이일어나는토대가마련된다.실리콘밸리의혁신기업들은생산성에대한의식이매우높고,루틴한업무를최소화하거나제거함으로써창의적인활동에더많은시간을투자할수있도록한다.즉생산성중심의업무방식이혁신적인기업으로서높은가치를유지할수있는밑거름인셈이다.

창의·혁신기업과개인의
업무력향상을위한‘생산성교과서’

리더는조직의생산성향상을위해관리자로서역할을수행해야합니다.다수의리더들은부하직원을육성하는일보다우선눈앞의성과가더중요하다고판단합니다.성과를올리는것이부하직원을육성하는
것보다짧은시간안에가능하다는믿음과부하직원을제대로육성할수있을지에대한의구심을갖는것입니다.그러나이는장기적인생산성향상을목표로한조직의관점에서보면매우잘못된생각입니다.혁신기업들은지속적으로부하직원을육성함으로써뛰어난성과를성취하고있습니다._본문p.143

비즈니스현장에실질적으로기업과개인이‘생산성’을끌어올리는방법은무엇일까?이책에는이에대한해답이담겨있다.저자이가야스요는로봇,IT,서비스분야등일본주요혁신기업들에‘생산성’의개념을자리잡게한이분야최고의전문가로손꼽힌다.그는생산성중심의경영과인재정책에답이있으며,루틴한업무,비정규직활용,불분명한커뮤니케이션,고연령직원방치,양중심의보고서등습관적인비효율을제거해야만조직전반에활기를불어넣을수있음을분명히한다.
그렇다고그가강조하는‘생산성’은모든영역에서‘효율성’만을중시하는개념은아니다.엄밀한의미로‘생산성’은‘창의적인빈시간’을만들기위한것이다.흔히우리가무의식중에수행하는업무들은실제로반복적이며,루틴한일이대부분이다.아침에출근해컴퓨터를켜고,이메일을확인하고,보고서를작성하고,회의를위해많은시간을보낸다.그러고도시간이부족해‘야근’하고,주말‘특근’으로더채운다.‘늘하던일로많은시간을써야하는’바쁜사람들에게창의적인기획과아이디어를기대기는어렵다.이면지를쓰고,점심시간소등하는것만으로는‘쥐어짜기’방식의생산성향상은한계에직면했다.습관적인업무와커뮤니케이션에서낭비요인을찾고,고부가가치를실현할수있는창의적인빈공간을만들어지는문화가조직전반에자리잡아야한다.

세계적인혁신기업들이
조직과인재에게집요하게요구하는것

“매출을올리는방법으로사원을더오래일하게하는이외의방법이떠오르지않는구시대적인경영마인드나부가가치를낳을수없는오래된비즈니스모델이야말로해결해야할과제입니다.생산성을높이지않은채로노동시간을단축하면기업은상품이나서비스의가치가저하되어매출이떨어집니다.노동자도생산성을높이지않은채로노동시간을줄이면수입이감소합니다.양쪽다원하지않는상황입니다.이를해결할수있는가장큰방법은역시나생산성향상입니다.노동시간이나야근시간을줄이는것이목표가아니라생산성의지속적인향상을목표로해야합니다.”_본문p.248

직원을성장시키는것보다지금당장의성과에집중하는것이나,야근이나특근등‘시간투자형’직원에게높은점수를주어지는것,연공서열중심의승진제도,결과는없이반복되는회의,양중심의보고서양산,잠재성높은인재를키우지못하는교육시스템부재등,생산성개념에비추어우리기업내에는불합리한것투성이다.무엇을어디서바꾸어야할지도모르는판이다.
그러나이책에서설명하는‘생산성향상’의방법은가까이존재한다.모든관점을‘생산성’아래에두고업무전반을하나하나점검해볼필요가있다.‘생산성’의개념이조직전반에자리잡게되면그효과는예측하기어려울만큼놀라운결과를선사한다.루틴한업무의영역을지금보다40%이상개선하고,그남은40%를창의적인시간으로대체함으로써지금까지시간으로감히상상하지못했던높은성과를이끌어낼수있다.
‘생산성’중심의업무방식은기업만을위한것도,개인만을위한것도아니다.기업과개인모두에게골고루혜택을제공한다.기업은생산성개선을통한높은성과와가치를얻을수있고,개인은그에합당한보상과‘일과삶의균형’을얻을수있다.왜실리콘밸리의혁신기업들이‘생산성’을기업의최고의가치로생각하는지생각해볼필요가있다.리더는인재를기르는일에집중하고,인재는업무의질을높임으로써남는시간을더높은부가가치를실현해야한다.더욱이인구감소와로봇과인공지능등의확산이라는위기는,오리어‘생산성’중심의개인과기업에더큰경쟁력을가져다줄것이다.

[책속으로추가]
“부하직원의자질이향상되면팀전체의성과도당연히오릅니다.그럼에도‘성과를올리는데바빠서부하직원을육성할시간이없다.’는말이성립할수있을까요?그것은부하직원을육성해도일의성과로는바로이어지지않는다고생각하기때문입니다.업무성과는지금당장올릴필요가있지만부하직원육성에는시간이걸립니다.바로성과가오르지는않는다고생각하기때문에‘성과를올리는일’과‘부하직원을육성하는일’이양자택일이되고맙니다.그렇기때문에‘눈앞의성과를올리기위해서는부하직원육성에시간을쓰기보다자신이열심히하는편이빠르다.’고생각하는사람이나오게됩니다.그러나아직도관리자가그런사고방식을가지고있다면그조직의생산성은향상되지않습니다.”_p.145,성과와육성,두마리토끼잡기中

“기업교육의생산성이떨어지는이유는추상적이고일반적이어서일상의업무에필요한실질적인노하우를습득하기어렵기때문입니다.반면에,생산성중심의미국혁신기업들은교육의즉효성을매우중시합니다.이를위해자주활용하는방법이‘롤플레잉교육’입니다.롤플레잉교육은정답이없는환경에서구성원스스로‘판단’을내릴수있도록돕는교육입니다.현장에서받는OJT교육과달리리스크없이역량을키우는교육으로생산성향상에큰도움을얻을수있습니다._p.172,‘판단’을연습하게하는힘中

“생산성이높은사람은업무시작전에먼저이미지화한출력을가지고,업무완성에꼭필요한정보수집이나분석만하는데비해,생산성이낮은사람은우선관련있을법한자료나정보를닥치는대로모으기시작합니다.그다음은모은정보를전부다읽는데막대한시간을허비합니다.이는목표가어디에있는지잘확인하지도않고달리기시작해서대답이있을법한곳을모두파보는‘장님코끼리’만지기식업무처리법입니다.양자의생산성은하늘과땅만큼의차이가발생합니다.”_p.198,생산성이4배높아지는업무술中

“생산성이떨어지는회의는‘시간이오래걸리는회의’가아니라‘결정해야할것이결정되지못하는회의’를말합니다.시간단축뿐아니라어떻게하면의견을자유롭고활발하게교환할수있을지,어떻게하면일정시간안에의사결정이완료될수있는지다양한방법이필요합니다.분위기변화,회의테이블배치,자리이동,순차적인자료배포등반복했던회의방식을처음부터다시생각하는것만으로도생산성높은커뮤니케이션결과를얻을수있습니다.”_p.220,회의만바꿔도‘생산성’이보인다中