궁극의 차이를 만드는 사람들

궁극의 차이를 만드는 사람들

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Description
인더스트리 4.0을 이끈 경영철학자 라인하르트 슈프렝어의 통찰과 비전!
4차 산업혁명의 충격이 전 세계를 뒤흔들고 있다. 몇몇 산업이 크게 요동치고 있는 가운데, 기존의 산업들은 어떤 방향으로 바뀌고 있는지 손에 잡히지 않는다. 여기는 실리콘밸리가 아니고 우리 회사는 IT 기업이 아닌 전통적인 산업에 속해 있다. 도대체 무엇부터 해야 할 것인가?

독일에서 가장 영향력 있는 경영 컨설턴트로 프랑크푸르트 증권거래소 상장 상위 100대 기업 대다수를 자문하고 있는 라인하르트 K. 슈프렝어는 과거의 성공에 안주하지 말라고 경고한다. 제조 능력이나 제품의 품질이 상향평준화되고 연결과 창의성이 경쟁 우위가 되는 세상에서 기업들이 경영의 근본부터 혁신해야 함을 역설한다. 슈프렝어는 경영 혁신의 핵심을 “사람을 다시 기업에 끌어들이는 것”이라고 본다. 산업이 고도화되면서 직원들을 내부 경쟁에 내몰고 고객을 위해서 헌신하기보다는 조직에 순응하게 만들며 창의성을 억압했던 과거와 이제는 결별할 때라는 것이다. 즉, 기업에 “사람을 다시 끌어들이는 것”은 고객, 협력, 창의성을 다시 기업 활동의 중심에 둔다는 것이다.

고객, 협력, 창의성은 따로 존재하는 것이 아니며 유기적으로 연결된 혁신의 원동력이다. 혁신은 고객의 문제를 인식하고 새로운 해결책을 고민하는 데서 시작된다. 창의력은 실험실에 고립된 괴짜를 통해서보다는 ‘이종 간의 협력’을 통해서 탄생하는 경우가 훨씬 많다. 저자는 25년간 업계의 선두에서 주요 기업들의 경영 혁신을 이끌어온 경험을 바탕으로 구체적이고 실질적인 방법들을 제안한다. 오랜 세월 함께 격랑을 헤쳐온 경영자와 관리자에게 진심에서 우러나온 조언을 건네듯, 때로는 위트에 넘치고 때로는 날카로운 통찰을 보여주는 촌철살인의 짧은 글들에 경영의 지혜를 담았다.
저자

라인하르트K.슈프렝어

ReinhardK.Sprenger
철학박사.보훔대학교에서역사,철학,심리학,경영학,스포츠학을공부했다.독일3M에서인적자원개발및교육담당임원,독일서부노스라인베스트팔리아주에서문화부과학고문을역임했다.독일에서가장영향력있는경영컨설턴트이자리더십전문가로프랑크푸르트증권거래소에상장된상위100대기업대다수가그의자문을받고있다.〈파이낸셜타임스〉독일어판은“라인하르트K.슈프렝어야말로진정한경영의구루라는칭호에걸맞은경영전문가”라고평하기도했다.
그의저서들은모두베스트셀러가되었고,세계각국의언어로번역되었다.업계의선두에서25년이상활약하며수많은회사의경영방식을근본부터바꾼경영철학자로평가받고있다.저서로『자기책임의원칙』『자기결정의원칙』『동기유발의원칙』『개인주의시대의경영원칙』『위대한기업의조건』『내인생나를위해서만』등이있다.

목차

머리말:효율성을넘어창의성으로
들어가는말:오직사람만이궁극의차이를만든다

1장고객이중심이되는회사
2장함께협력하는법을배우기
3장창의력을키우는기업문화

나오는말:우리가희망을걸어도좋은이유

출판사 서평

인더스트리4.0을이끈경영철학자
라인하르트슈프렝어의통찰과비전!

★★★★★〈슈피겔〉“독일최고인기경영저자”
★★★★★독일아마존베스트셀러!
★★★★★〈파이낸셜타임스〉“진정한경영구루”
★★★★★독일100대기업경영자문

4차산업혁명의충격이전세계를뒤흔들고있다.몇몇산업이크게요동치고있는가운데,기존의산업들은어떤방향으로바뀌고있는지손에잡히지않는다.사람들은경기가안좋다고한숨쉬지만현재의변화가일시적인경기침체인지,구조적인산업재편인지직접그변화를주도하는선두주자가아닌개인이나기업은알길이없다.어쩌면변화를주도하는혁신가들도나중에뒤를돌아봐야만자신들이만든길을보게될것이다.여기는실리콘밸리가아니고우리회사는IT기업이아닌전통적인산업에속해있다.도대체무엇부터해야할것인가?

IT기업도플랫폼기업도아닌기업들은변화의핵심을파악하지못해엉뚱한곳에자원을낭비하기도한다.실시간정보공유와소통이가능한경영정보시스템(MIS),전사적자원관리(ERP),회사인트라넷을막대한비용으로구축해놓고막상내부소통과정보공유,결재는대부분여러단계를거쳐종이서류와대면보고로진행하는가하면,무모하게스타트업을설립하거나인수하기도한다.회사전체를혁신하지않고혁신을전담할신사업부서를신설하거나전담자를영입하기도한다.그러면서회사는여전히구시대적으로운영되고,신사업부서는매출을올리지못하는상황속에서회사의지원을계속받기위해불확실하지만장기적이고혁신적인사업보다는즉시경영진의관심을끌고재무부서의승인을받을수있는,유행을타는이벤트성사업에몰두한다.

독일에서가장영향력있는경영컨설턴트이자리더십전문가로프랑크푸르트증권거래소에상장된상위100대기업대다수를자문하고있는라인하르트K.슈프렝어는신작『궁극의차이를만드는사람들』에서제조업과수출강세로유럽경제를이끄는독일기업들에게과거의성공에안주하지말라고경고한다.제조능력이나제품자체의품질보다연결과창의성이경쟁우위가되는세상에서독일기업들이경영의근본부터혁신해야함을역설한다.

슈프렝어는경영혁신의핵심을“사람을다시기업에끌어들이는것”이라고본다.산업이고도화되면서기업가정신을상실하고조직의논리에함몰되어직원들을내부경쟁에내몰고고객을위해서헌신하기보다는조직에순응하게만들며창의성을억압했던과거와이제는결별할때라는것이다.슈프렝어는세계적인베스트셀러가되었던전작들『자기결정의원칙』『동기유발의원칙』『위대한기업의조건』등에서도직원들이자율적으로일하도록신뢰를기반으로회사를조직하는방안을제시해왔다.이제이러한혁신은더나은기업을만들기위한조건이라기보다는그렇지않으면기업의생존이위태로운필수적인과업이되었다.

‘기업은기름칠이잘된기계다.’이것은오랜시간기업경영을지배해온통념이다.불필요하다고생각한모든것은효율성을위해희생되었다.특히사람이희생되었다.사람은생각은하지말고일만해야했으며,인격을침해당해야했다.
역설적이게도사람을가치창조의영역으로다시끌어들인것또한기술발전이다.디지털화에생각하지못한부작용이존재했기때문이다.그것은바로사람의능력이라는자산에대한재평가및고평가다.사람들에게진정한가능성의문이열렸으며,이러한변화가발생한이유는시장이그것을원했기때문이고기술이그것을가능케했기때문이다.우리가어떻게하느냐에따라디지털화는앞날을밝힐횃불이될수도있고발목을죄는족쇄가될수도있다._「머리말」

라인하르트슈프렝어는철학박사로보훔대학교에서역사,철학,심리학,경영학,스포츠학을공부했다.독일3M에서인적자원개발및교육담당임원,독일서부노스라인베스트팔리아주에서문화부과학고문을역임했다.저자는이러한이력을바탕으로수많은회사의경영방식을근본부터바꾼경영철학자로평가받고있다.그는기업들이현재의변화가단순한트렌드나기술발전이아니라사회적변화임을이해해야답을발견할수있다고역설한다.변화의핵심은바로문화이며,사람을다시기업활동의중심에세우는기업문화의대변혁이요구되는시대라는것이다.기업의경쟁력은과거에도그랬지만,앞으로는더욱더사람에게의존한다.오직사람만이궁극의차이를만들기때문이다.

이책이출간된후세상이바뀌어책의일부내용이이미지나간일이될수도있다.내가책에서예시로든기업들이더이상존재하지않을지도모른다.그러니로봇,알고리즘,딥러닝,인공지능,블록체인이니하는이야기는이제그만두도록하자.
기술은아이디어를낳지못한다.아이디어가기술을낳는것이다.상품제조가지닌가치는갈수록떨어지는반면정보,연구,디자인의가치는차츰올라가고있다.기술은개성이전혀없고획일적이지만사람은그안에서차이를만든다.우리는사회적인변화의중심에서있으며그변화의핵심이바로문화다._「들어가는말」

그렇다면어떻게다시사람을기업활동의중심에세울것인가?저자는25년간업계의선두에서주요기업들의경영혁신을이끌어온경험을바탕으로구체적이고실질적인방법들을제시한다.이책은체계적으로경영이론을펼치는책이아니다.오랜세월함께격랑을헤쳐온경영자와관리자에게진심에서우러나온조언을건네듯,때로는위트에넘치고때로는날카로운통찰을보여주는촌철살인의짧은글들에경영의지혜를담았다.


“오직사람만이궁극의차이를만든다”
고객,협력,사람의창의성을기업활동의중심에세워라!

저자는현대산업이발전하는과정에서사람들을소외시켰다고본다.획일화된대량생산체제에서사람들의개성은존중받지못했다.그러나첨단기술이널리보급되면서제품과서비스의수준을상향평준화하면서사람만이지닌특성과창의성의가치가다시부각되고있다.

고객은원래기업의동력이었다.그러나기업조직은덩치를키워가며자체적인효율성에만집중하게되었다.기술의발전은적은비용으로고객만족을극대화할수있는맞춤화된서비스를가능하게했다.저자는이책에서제프베조스를여러번언급한다.아마존CEO제프베조스의철저한고객중심주의가세상을놀라게한아마존의여러혁신의시작점이었기때문이다.“우리는매일아침식은땀에절어눈을떠야한다.하지만그이유는경쟁사가아니라고객을위한고민때문이어야한다.돈을쥔사람은고객이다.경쟁사는절대로우리에게돈을지불하지않는다.”바로이런이유로아마존은자사소매부문과경쟁하는서드파티판매자를아마존에입점시켰다고한다.스스로자신의경쟁자가됨으로써아마존은더욱다양한상품군을확보하고다른플랫폼과비교가안되는압도적인우위를지키고있다.

저자는기업들이1년,5년,10년의매출목표를세우고,이를체크하는데여념이없는행태를질타한다.시시각각으로변하는시장에서곧휴지조각이되어버릴재무적인목표만쳐다보지말고고객과시장에집중하라는것이다.마찬가지로직원들이고객이아니라사장을위해일하게만드는인사고과제도도없애라고제안한다.특히상급자,하급자및동료들의피드백으로평가하는‘360도피드백’이야말로기업이고객이아니라조직내부에만집중하는잘못된제도라고질타한다.“유일하게의미있는피드백은고객의구매행동이다.”

기업의조직화과정에서협력또한점차등한시되고,조직의세분화,전문화가진행되었다.관료화된기업에서직원개개인에대한인위적인‘동기부여’에지나치게몰두하면서개인성과평가를승진과보너스에연계시키는보상제도가널리확산되었다.저자는개인성과와부서성과를평가해보상하는제도에대단히비판적이다.이러한제도가동료를경쟁자로만들고,각부서가다른부서에거대한장벽을쌓는사일로문화를만들었기때문이다.

그렇다면어떻게다시회사에협력의문화를꽃피울수있을까?특정개인의성과만똑떼어내어보상하지말고,특정개인에게실패의책임을묻지말고,특정개인의희생을강요하지말아야한다.저자는인간의본성을통찰하여공통의문제에서시작하라고조언한다.

자연스럽게타인과협력하도록하는요소는무엇인가?학계에서는이것을‘공통의문제’라고말한다.즉반드시타인과함께해야만해결할수있는문제다.내가타인과공통된문제를안고있을때의장점은이기심과이타심이동시에발휘된다는것이다.내가타인을도와야내게도유익한일이일어난다.타인의일이잘풀려야내일도잘풀린다.꼭‘희생하지’않아도된다.별로좋아하지않는인물과도같이일할마음을먹어야한다.이러한방식으로당신은‘타인을최대한활용하는사람’이된다._「2장원칙3.공통의문제에서출발하라」

직원들이협력해서풀어야할공통의문제는바로고객의문제,즉통점이다.고객의문제를성공적으로해결함으로써회사는지속가능해진다.직원들이지속적으로협력하려면회사의생존이보장된다는것만으로는불충분하다.직원들이안심하고공통의미래를향해나아가도록회사내에신뢰의기반을만드는것이경영자의지도력이다.

효율성만능주의탓에가장큰피해를본것은창의력이다.기업에서창의력은점점이질적인개념이되어컨설팅업체,연구소등의외부업체에서아웃소싱하기에이르렀다.하지만회사전체와모든직원이창의력을발휘해야진정한변화가가능하다.저자에따르면학계의연구결과는모든평범한사람들이창의력을발휘할수있으며회사는창의력이뛰어난사람을고용하려고애쓰거나특별한정책을실시하기보다는각개인이원래부터지니고있는창의성을짓밟지않는자유롭고열린분위기를만드는데주력해야한다.

한편,저자는창의력과혁신을구별해야함을강조한다.창의력은새로운것을‘창조해내는’힘이다.혁신이란새로운것이시장에서‘인정받는’것이다.창의성이혁신으로이어지는지여부는창의적인아이디어가사람들의흥미를끌고,재가공되고,판매상품으로만들어져궁극적으로시장에서인정받느냐에달려있다.저자는2017년까지등록된자율주행차량관련특허의82%는독일에서유래했지만,자동차를다시한번새롭게발명한사람으로꼽히는인물은일론머스크라고지적하며,창의성을혁신으로이끌지못하는독일기업들을질타한다.독일기업에부족한자질은기술적인창의력이아니라그것을기업차원에서활용하는행동력이라는것이다.우리나라기업들역시이러한비판에서자유롭지못할것이다.

이책에서는기업이다시비즈니스의중심에세워야할고객,협력,창의성은따로존재하는것이아니며유기적으로연결된혁신의원동력임을역설한다.혁신은고객의문제를인식하고새로운해결책을고민하는데서시작된다.창의력은실험실에고립된괴짜를통해서보다는‘이종간의협력’을통해서탄생하는경우가훨씬많다.친구,지인,전문가혹은완전한문외한과나누는대화만큼창의력에도움이되는행동은없다.기업에‘사람’을다시끌어들이기,그리고구체적으로는‘고객,협력,창의성’을다시끌어들이기에성공하는기업만이미래의가능성으로나아갈수있다.

[책속으로이어서]
모든혁신의시작점에는상상력을십분발휘해정곡을찌르는질문을던진사람이있다.창의성연구의결과들은다음과같다.창의력은특별한능력이아니다.모든사람은창의적인잠재력을지니고있다.다만이것이발휘되지못하게억눌려있을뿐이다.창조적인사람이천재와미치광이의중간어딘가에해당하는것은아니다.토마스만은술을즐기는작가대부분이알코올덕분에창의적인글을쓸수있는것이아니라알코올섭취에도불구하고창의적이라고말한바있다.
개인의능력을기준으로창의적인성과를예측하는것은쓸모없는일이다.다만특출한창의성을발휘하는인재들은다음과같은특성이있다.1.준비성이철저하고리스크를기꺼이감수하며실패가능성을줄인다.2.대중의규범이나가치로부터떨어져나갈용기가있다.3.‘올바른’사고방식과‘진정한’신념을의심한다.
창의성은규율과밀접하게연관되어있다.창의적인사람들은대개몇년동안이나집요하게한가지문제에매달린다.규율과성실함이없다면창의력을손에넣을수없다.어떤분야에서창의적이라고입증된사람이다른분야에서도반드시창의적이리라고는장담할수없다.또한여러분야에서재능을보이는사람들도특출한능력을보이는분