프로는 어떻게 말하는가 (공감 관계 소통 설득 … 무례한 사람도 내 편으로 만드는 4단계 대화 수업)

프로는 어떻게 말하는가 (공감 관계 소통 설득 … 무례한 사람도 내 편으로 만드는 4단계 대화 수업)

$19.00
Description
말 잘하는 사람보다 잘 말하는 사람이 되는 법

일터에서 일상에서… 인연을 만들고
상황을 주도하는 프로의 소통법
말 잘하는 사람보다 잘 말하는 사람이 되는 법
- 삼성, SK, 현대, 인사혁신처 등 연간 150회, 누적 2000회 강연
- 최단기간, 최연소 판매왕의 살아있는 노하우

『프로는 어떻게 말하는가』는 누구나 겪는 대화의 고민을 풀어주는 현실 밀착형 소통 안내서다. 말이 서툴러 관계가 어긋나고, 발표나 회의 앞에서 입이 떨어지지 않는 순간들. 저자 최지훈은 그런 고민을 누구보다 잘 아는 커뮤니케이션 전문가로 지난 20년간 삼성, SK, LG, 현대 , 인사혁신처, 법원행정처 등 주요 기업과 기관에서 2,000회 넘는 강의와 교육을 통해 현장에서 효과가 입증된 대화법을 소개한다.
이 책은 ‘공감 - 관계 - 소통 - 설득’의 네 단계 대화 수업을 통해 무례한 사람도 내 편으로 만드는 대화의 기술을 탄탄히 이론적 배경과 생생한 사례를 통해 안내한다. 화려한 언변이 아닌, 상대의 눈높이에 맞춰 생각을 정확히 전달하는 법. 말의 구조를 다듬고 감정을 건강하게 표현하는 법. 대화가 막힐 때 다시 풀어내는 방법까지, 누구나 바로 따라 해볼 수 있는 실전 대화법이 가득 담겨 있다. 생각은 많은데 말이 서툰 사람, 말은 잘하는데 자꾸 오해받는 사람, 관계를 더 부드럽게 만들고 싶은 사람이라면 꼭 한 번 펼쳐보길 권한다.
저자

최지훈

저자:최지훈
20여년동안삼성,SK,현대를비롯해대법원,행정안전부,인사혁신처등다양한기업과공공기관의임직원을대상으로2,000회이상의커뮤니케이션강의를진행해왔다.미국소재글로벌뷰티기업인키스그룹(KISSGroup)의외래교수로활동중이다.첫직장이었던제약회사에서최단기간·최연소판매1위를기록하는등현장과이론모두에능통한소통전문가로불린다.
그는대화가특별한재능이아니라,훈련과연습을통해충분히길러질수있는기술이라고말한다.또한,소통에서정말중요한것은화려한언변이아니라,듣는이가이해하고받아들일수있도록핵심을정확히전달하는‘말의구조’라고강조한다.
현재한국서비스인재양성연구소대표로있으며행동분석기반성격심리진단인‘ICRU성격유형모델’의교구개발을주도했다.KBS〈말트고마음트고〉,자유아시아방송,육아방송등다양한매체에자문위원으로참여하고있다.

목차

머리말대화는재능이아니라기술이다

1장.공감,적에게도인정받고싶은것이사람이다
-공감의시작은내감정을표현하는것부터
-듣는것도전략이다
-말잘하는사람vs.잘말하는사람
-대화를이어주는질문법
-관계온도를높여주는,공감전략
-한끗차이가진정성을결정한다
-사과는말이아니라태도로하는것
-거절할수없는부탁의비밀
-차이와차별은다르다

2장.관계,말의온도를높여관계를쌓아가는법
-좋은첫인상을만드는습관
-고마움은구체적,그리고즉각적으로
-오지랖에도기술이필요하다
-상처주지않고거절하는법
-남녀의차이를이해하면소통이쉬워진다
-’-나를알아주는사람’의소통법
-영향력을키우는3단계관계관리
-첫인상을결정하는비즈니스매너
-직장에서인정받는사람들의말습관
-‘꼰대’는모르는듣기의기술

3장.소통,짧은대화에도구조가필요하다
-프로는어떻게말을설계하는가
-명연설가들의궁극기,카리스마패턴
-‘멋지게한말씀’,1분스피치
-말의논리를쌓아주는4MAT시스템
-칭찬과질책에도전략이필요하다
-적을만들지않고당당하게말하고싶다면
-말문이막혔을때꺼내는마법의문장들
-토론1인자만아는샌드위치피드백
-호감가는말투를만드는한끗
-갈등을조율하고해결하는MTP전략

4장.설득,반드시결과를만드는프로의설득법
-프로는어떻게설득하는가
-사실보다심리를공략하라
-매출을높이는3가지대화법
-설득은온몸으로하는것
-내향인을위한3가지발표전략
-협상의열쇠,바트나
-성과를끌어내는3가지협상법
-영업사원을위한비즈니스소통법
-문서소통에도전략이필요하다

맺음말당신은프로입니까?

출판사 서평

중요한것은현란한말솜씨가아니라
말의온도와방향,그리고구조다
공감관계소통설득…무례한사람도내편으로만드는4단계대화수업

『프로는어떻게말하는가』는단순한말솜씨나화술비법이아닌,상대의입장에서명확하게전달하고설득하는실전대화기술을다룬책이다.저자는제약회사영업사원으로시작해최단기간,최연소판매왕을기록할만큼바닥부터쌓은비즈니스경험을갖고있다.그경험을바탕으로지난20여년간삼성,SK,LG,현대는물론인사혁신처,법원행정처등다양한기업과공공기관에서연간150회,누적2,000회이상의소통강연을진행해온커뮤니케이션전문가다.
이책은단순히말을잘하는요령을알려주는데그치지않는다.상대방이이해하고수용할수있도록말의구조를설계하고방향과온도를조율하는법,즉'잘말하는법'을‘공감?관계?소통?설득’의네단계로안내한다.
기존의대화법도서들이저자의무용담을중심으로구성된경우가많았다면,이책은다르다.다양한경영,심리,커뮤니케이션이론을저자의현장경험,풍부한실제사례와결합해누구나따라할수있는실전대화법으로풀어낸다.이론은탄탄하게,사례는현실감있게녹여냈기에실용성과설득력이모두높다.이책의핵심메시지는단순하지만강력하다.“대화의프로는말을잘하는사람이아니라,잘말하는사람이다.”말을잘한다는것이화려한언변을뜻한다면,잘말한다는것은상대의입장에서메시지를명확하고간결하게전달하는능력이다.중요한것은유창함이아니라,전달의명확성이다.

“대화는타고나는재능이아니라,훈련과연습을통해누구나익히고발전시킬수있는기술입니다.타고난소심쟁이였던제가해냈다면,당신도충분히할수있습니다.우리에게진짜로필요한것은화려한언변이아닙니다.내생각을정확히전달하고,상대방의입장에공감하며,원하는방향으로대화를이끄는프로의말이필요합니다.이책은그길로당신을안내할것입니다.”-본문중에서

실제로저자는지금도첫미팅때면심호흡을해야할만큼내성적인성격을지녔다고한다.그러나오랜시간훈련과실전경험을거치며소통의기술을체화해왔다.그런만큼소통에어려움을겪는사람들의감정과상황을누구보다깊이이해한다.
말잘하는능력이타고난재능이라면,잘말하는능력은훈련과연습을통해누구나익힐수있는기술이다.이책에담긴소통기술을하나씩실천해나가다보면,누구든‘잘말하는사람’,진정한대화의프로가될수있다.

1단계.공감―적에게도인정받고싶은것이사람이다
대화의첫걸음은공감이다.하지만단순히끄덕이거나“그랬구나”라고말하는것이전부가아니다.감정을건강하게표현하는법부터경청의구체적인기술,그리고관계를연결하는질문법까지다양한공감전략이필요하다.대화를이어주는질문법,한끗차이로진정성을전달하는법등말의온도를높여단절된관계의실마리를푸는공감의비법을소개한다.

2단계.관계―말의온도를높여관계를쌓아가는법
관계는말의습관에서시작된다.이장에서는좋은첫인상을남기는방법,오지랖에도기술이필요한이유,‘꼰대’가되지않는경청법등인간관계를부드럽게만드는말의기술을다룬다.상대를비난하지않고거절하는방법,남녀간소통에서생기는오해의본질,나를알아주는사람처럼말하는스킬등은직장과일상에서모두효과적인도구가된다.

3단계.소통―짧은대화에도구조가필요하다
소통을말을잘하는것이아니라잘말하는것으로결정된다.이장에서는‘잘말하기’를위한핵심원칙들을구체적으로제시한다.화법의기본구조인두괄식,미괄식,양괄식의쓰임과차이점을다양한예시와함께설명하고듣는사람의입장에맞춘구조설계의중요성을강조한다.또한칭찬과질책의방법,갈등을조율하는MTP전략,협업을위한샌드위치피드백등인간관계에서자주마주하는소통문제를해결하는다양한전략을제공한다.

4단계.설득―반드시결과를만드는프로의설득법
일을했으면성과를내야한다.4단계에서는소통의완성으로‘성과를만드는말하기’에대해다룬다.설득은논리로만이루어지지않으며,심리적설계와감정의공략이핵심이라는점을다양한비즈니스사례로보여준다.매출을높이는3가지대화법,내향적인사람을위한발표전략,협상에서BATNA(최선의대안)를활용하는법,문서로소통할때주의할점등실전에서바로적용가능한팁이가득하다.저자는설득은화려한말이아니라,신뢰와공감위에서이루어져야진짜성과를낸다고강조한다.

『프로는어떻게말하는가』는단순히말솜씨를높이려는사람만을위한책이아니다.말이서툴러오해를사는사람,발표나면접앞에서긴장하는사람,팀장으로서말한마디에책임을져야하는사람,관계의갈등을대화로해결하고싶은사람등모든대화의현장에있는사람들에게이책은실전가이드가되어줄것이다.