말하다가 길을 잃는 당신을 위한 설명 치트키 100 (언어의 해상도를 높여주는 소통의 기술)

말하다가 길을 잃는 당신을 위한 설명 치트키 100 (언어의 해상도를 높여주는 소통의 기술)

$18.00
Description
설명에는 구체적인 형체가 없다. 그래서 잘하려 할수록 말은 길어지고, 의미는 흐려지며, 오해가 생긴다. 이 책은 설명의 핵심을 상대의 머릿속에 선명한 이미지가 떠오르게 하는 ‘해상도’에서 찾는다. 관찰력부터 표현력, 설득력, 호소력, 장악력, 전달력을 기준으로 장을 나눈 뒤, 언어의 해상도를 올려 주는 100가지 치트키를 실제 상황에 바로 적용할 수 있도록 구체적인 사례와 함께 소개한다. 이 책에 따르면 알기 쉬운 비유는 누구에게나 비슷한 결과를 내는 ‘재현성’이 강하고, 말 한마디로 몇 배의 효과를 불러오는 ‘칭찬 포인트’가 있다. 설명의 목적은 상대를 이해시키는 데서 끝나지 않고, 행동하게 만드는 것이다. 이 책은 독자가 더는 헤매지 않고, 한 번의 설명으로 상대의 마음을 움직여 원하는 반응을 끌어내는 방법을 알려 준다.
저자

후카야유리코

深谷百合子

일본NLP코칭협회인증을받은커뮤니케이션강사이자컨설팅기업구웬(Guwen)의대표.
비기술자로20년동안제조업현장에서경험을쌓았다.당시1,000명이넘는방문객과대중매체,지역사회와학교등다양한배경을가진사람들에게공장의업무를소개한것이소통전문가로서의시작이되었다.현장의상황을여러사람들의눈높이에맞춰수천번설명한경험을바탕으로,생각을정확히전달하려면말과이미지를연결해야한다는사실을깨닫고이를체계화했다.2006년일본LCD산업의상징인가메야마공장최초의여성관리자가되었고,2013년총지배인으로서신공장건설프로젝트를이끌었다.2020년독립후,개인과기업을대상으로언어의해상도를높이기위한소통의기술을가르치고있다.〈제이비프레스〉,〈세존생활연구소〉,〈웹리딩라이프〉등에글을썼으며,현재나고야FM라디오방송국에서‘새로운세상을여는라디오’진행자로도활동하고있다.

목차

시작하며_설명은상대를똑바로보는데서시작된다

1장|관찰력
:오해없이분명하게전달하고싶을때
설명치트키001사람마다당연한것이모두다르다
설명치트키002상대방이무엇을궁금해하는지파악한다
설명치트키003형용사와부사대신사실과숫자로말한다
설명치트키004대명사가아닌고유명사를쓴다
설명치트키005주어를생략하지않는다
설명치트키006어순을바로잡아모호함을없앤다
설명치트키007사실을먼저,의견은나중에
설명치트키008의견을물을때는내생각부터말한다
설명치트키009내비게이션에만의존하지않는다
설명치트키010전달한내용을제대로이해했는지확인한다
설명치트키011“다시말해○○라는의미입니다”
설명치트키012“예를들면,비유하자면”
설명치트키013“구체적으로,자세히말하면”
설명치트키014요구사항은세부적으로제시한다
설명치트키015능력,신념,가치관을칭찬한다
설명치트키016쓴소리는환경이나행동에초점을맞춘다

2장|표현력
:누구나알아듣기쉽게말하고싶을때
설명치트키017상대와이야기의시작점을공유한다
설명치트키018결론의순서는듣는사람에게달려있다
설명치트키019상대방의눈높이에맞춰표현을달리한다
설명치트키020전문용어는누구나아는말로풀어쓴다
설명치트키021상대방이자주쓰는단어를따라한다
설명치트키022수치는누구나알만한사물에비유한다
설명치트키023보이지않는수치에는기준을제시한다
설명치트키024변화를나타낼때는그래프를활용한다
설명치트키025이해하기쉬운비유는우리주변에있다
설명치트키026직접체감할수있는사례를든다
설명치트키027복잡한개념은요소를나눠하나씩풀어낸다
설명치트키028시대와상황에맞게비유를업데이트한다
설명치트키029실제현장을보여준다
설명치트키030보이지않는것을보이게만든다
설명치트키031정확한설명보다는쉬운설명이먼저다
설명치트키032공통점을찾아내한마디로요약한다

3장|설득력
:주장에신뢰를더하고싶을때
설명치트키033수치를근거로제시하면설득력이높아진다
설명치트키034감각정보는수치로바꿔나타낸다
설명치트키035숫자를어떻게쓰느냐가판도를뒤집는다
설명치트키036비교대상과함께숫자의의미를전달한다
설명치트키037그래프에메시지를추가한다
설명치트키038모두가아닌한사람을위해설명한다
설명치트키039사람에따라공략할언어를고른다
설명치트키040보이지않는결정권자의존재를고려한다
설명치트키041고객에게어떤변화가일어날지말해준다
설명치트키042홈쇼핑을보듯갖고싶은욕구를끌어올린다
설명치트키043최종선택은상대방에게맡긴다
설명치트키044실수와실패는기회가될수있다
설명치트키045판단의재료가될정보를많이모아놓는다
설명치트키046오감을활용해정보를얻는다
설명치트키047틀린답을말하면더쉽게이해한다
설명치트키048작은YES를쌓아커다란YES를끌어낸다
설명치트키049상대방이선호하는감각에주파수를맞춘다

4장|호소력
:사람의마음을움직이고싶을때
설명치트키050시작은전체에서부분으로
설명치트키051마무리할때는부분에서전체로
설명치트키052메시지를한편의이야기처럼만든다
설명치트키053드라마를보듯에피소드를들려준다
설명치트키054이야기할분량을미리알려준다
설명치트키055이야기할시간을미리알려준다
설명치트키056한문장에는한메시지만담는다
설명치트키057사람은한번에세가지까지만기억한다
설명치트키058사과는몸을움직여마음을전하는일이다
설명치트키059기준에따라방식을바꾼다
설명치트키060행동이먼저인지생각이먼저인지살핀다
설명치트키061의식이향하는곳에맞춰미래를보여준다
설명치트키062변하지않는것을먼저이야기한다
설명치트키063선택지와함께목표에이르는단계를안내한다
설명치트키064큰그림뒤에구체적인내용을덧붙인다
설명치트키065상대방의결정과정에따라전략을세운다
설명치트키066사람과성과를모두고려해제안한다

5장|장악력
:보는이의눈과귀를사로잡고싶을때
설명치트키0675W1H에따라내용을정리한다
설명치트키068글자의굵기,밑줄,크기에변화를준다
설명치트키069대화를글로옮길때는보완작업을거친다
설명치트키070보고서에는사실과함께그다음까지적는다
설명치트키071흑백인쇄가기본이라는사실에주의한다
설명치트키072색이아닌모양으로구분할수있게한다
설명치트키073필요에따라세로축값의폭을조정한다
설명치트키074자신의글을타인의시선으로검토한다
설명치트키075무작정컴퓨터앞에앉지않는다
설명치트키0761페이지1메시지
설명치트키077도시락을싸듯정보를나눠담는다
설명치트키078시간에맞춰설명의틀을준비해둔다
설명치트키079도입부에질문을던져호응을유도한다
설명치트키080앞사람과대화하듯눈을마주치며발표한다
설명치트키081침묵으로집중도를높인다
설명치트키082서있는위치로시간의흐름을나타낸다
설명치트키083의식의화살을상대방쪽으로옮긴다

6장|전달력
:얼굴을보지않고소통해야할때
설명치트키084제목만봐도용건을알수있어야한다
설명치트키085메일은한줄에20자이내로적는다
설명치트키086채팅방에현재상황을바로바로공유한다
설명치트키087업무상연락에는이모티콘을사용하지않는다
설명치트키088부하직원에게연락할때는이모티콘OK!
설명치트키089확인이급한자료는이미지파일로보낸다
설명치트키090화면캡처는정보를보충하는역할로쓴다
설명치트키091불편한대화일수록문자가아닌말로한다
설명치트키092SNS프로필에는현재부터적는다
설명치트키093화면에잡히는배경은깔끔할수록좋다
설명치트키094컴퓨터카메라와눈높이를맞춘다
설명치트키095화면이아닌카메라를바라보며말한다
설명치트키096움직임은크게,목소리는높게
설명치트키097질문은되도록많이던진다
설명치트키09815분단위로청중의반응을확인한다
설명치트키099조명과마이크장비를체크한다
설명치트키100자료화면을띄워변화를준다

마치며_이제캐치볼을하듯설명하라

출판사 서평

말하기스킬에만몰두하면
절대‘설명잘하는사람’이될수없다!
결론의배치부터찰떡비유,유형별행동스위치까지

“구두쇠가돈을아끼듯,인간은생각을아낀다.”이는사회심리학에서‘인지적구두쇠’를설명할때자주쓰는말이다.사람들은되도록적은에너지로세상을이해하려한다.설명이잘통하지않는이유도비슷하다.설명이부족해서가아니라,상대가더이상생각하고싶어하지않기때문이다.말이길어질수록,의미가복잡해질수록상대는내게서점차멀어진다.《말하다가길을잃는당신을위한설명치트키100》은바로이지점에서기존의설명방식을뒤집는다.생각을언어로시각화해전달함으로써상대가저절로머릿속에선명한이미지를떠올리게하는것이다.즉설명의핵심을‘언어의해상도’에둔다.

이책은우리가흔히빠지는정확성에대한집착,결론부터말하기의함정등에서벗어나언어의해상도를높이는법을100가지로간략하게소개한다.설명을어떻게시작하고끝내야하는지,사람들이찰떡같이알아듣는비유란무엇인지,유형에따라어떤전략을취해야하는지등상황별로필요한방법들을구체적인예시와함께보여준다.보고서를작성하고,메일을쓰고,사람들앞에서발표하고,화상회의를하는상황은사회생활을한다면언제어디서든겪게되는일이다.이책은그모든순간에필요한‘설명의기준점’을세워준다.

200%의결과를내는
소통전문가의100가지실전가이드

이책의저자인후카야유리코는일본NLP코칭협회인증을받은커뮤니케이션강사이다.NLP(neuro-LinguisticProgramming)란컴퓨터프로그램처럼인간의언어와행동패턴을재설계함으로써긍정적인변화를만들어내는실천적심리학의한분야를말한다.비기술자로제조업현장에서일을시작한저자는처음에는주위에서쏟아지는말을하나도알아듣지못했다.그러던그가나중에는방문객과대중매체,지역사회와학교등다양한배경을가진사람들의눈높이에맞춰공장의업무를소개하고,지금은독립해개인과기업을대상으로소통의기술을가르치고있다.생각을정확하게전달하려면말과이미지를연결해야한다는사실을깨닫고이를체계화한덕분이다.《말하다가길을잃는당신을위한설명치트키100》은저자의이러한경험을바탕으로‘말잘하는법’이아니라‘설명잘하는법’이무엇인지현장의눈으로담아낸실전가이드다.

저자는‘설명하는힘’을구조와선택의문제로정의한다.설명의목적은상대가행동하게하는것이다.몇가지조건만알면이러한결과를이끌어내는것은의외로간단하다.예를들어‘평균초속25미터의바람이분다’뒤에‘이때사람은무언가를붙잡아야만서있을수있다’라는말을덧붙여수치를바로체감하게하는것이다.큰그림을먼저제시함으로써‘정보를담아낼그릇’을만들어주고,설명을끝내기전에한번더큰그림을보여주면상대는‘그그릇에무엇을담았는지’확인할수있다.또한평소자주하는말과행동에따라사람을유형별로구분하고,어떤표현이각유형의‘행동스위치’를누르는지알아본다.이책에는저자가자주참고하는20가지유형이8개카테고리로나눠담겨있다.

관찰력부터전달력까지
설명적중률이수직상승하는
여섯가지대원칙

떨어진두지점사이의거리를모르면다리를만드는방법을알아도놓을수는없다.100가지설명치트키를그대로늘어놓기보다는상대와의거리를가늠하고좁히기위한여섯가지대원칙을기준으로나눠정리한이유다.카메라렌즈의초점을맞추듯상대를똑바로보는것(관찰력),피사체를선명하게담아내는것(표현력),상대를같은프레임안으로끌어들이는것(설득력),스토리텔링으로메시지를각인시키는것(호소력),노이즈를줄여집중을유지하는것(장악력),어떤이미지를남길지선택하는것(전달력)이순서대로각장을이룬다.

설명고수가되기위한방법을100가지나다루는만큼,본문을펼치는순간핵심이한눈에들어오도록구성했다.‘대명사가아닌고유명사를쓴다’,‘주어를생략하지않는다’등각꼭지의제목은그자체로하나의솔루션이다.제목만봐도내용을알수있기에순서대로읽어도좋고,이럴때는어떻게하면좋을지고민되는부분부터읽어도좋다.심리학이론이나실천방법등한번더되짚어야할부분은밑줄로표시했다.핵심용어는해시태그로,한줄요약은키포인트로정리했다.

나만의비밀단축키로
소통은짧고정확하게,일은더쉽고빠르게

원래사람은설명을듣거나읽는것을좋아하지않는다.지루하기때문이다.그렇기에설명한번으로굳게닫혀있던상대의마음을열고,궁금증을시원하게풀어주고,행동을이끌어내는사람은어디서든환영받는다.해석의오차를줄이기위한노력은나자신을알아가는길이기도하다.설명이어긋날때마다드러나는것은내가당연하다고여겨온기준과전제이기때문이다.설명을잘하고싶다면이책이출발선이되어줄것이다.몇가지치트키만으로소통은정확해지고,일은더쉬워진다.설명이통하는순간은생각보다우리가까이에있다.