Description
“1천명의 충성고객 관리 노하우 대공개”
결코 배신하지 않을
1천 명의 팬을 만들어라!
매달 실적에 시달리는 당신을 위한 해법
99명의 뜨내기 고객보다 1명의 열정적 팬을 찾아라!
기업 역사상 최초로 1조 달러 시총을 눈앞에 둔 브랜드, 애플에게는 ‘애플빠’가 있다. 지난 1월 가로수길에 국내 최초 애플 공식 매장이 들어섰다. 특별한 이벤트도 혜택도 없었지만 ‘애플빠’들은 밤새워 줄을 섰다. 첫 입장 고객은 19시간을 기다린 사람이었다.
『1천명의 팬을 만들어라』가 주는 메시지는 명확하다. 모든 고객이 같지 않다는 것이다. 상위 20%의 고객이 전체 매출의 80%를 차지한다. 상위 20%의 고객이 중요한 이유다. 고객을 숫자로만 생각하면 80%의 고객에 눈이 가겠지만 매출을 본다면 상위 20%의 고객을 놓쳐서는 안 된다.
많은 마케터들이 고객을 숫자로 생각한다. 그러나 고객은 감성으로 소비한다. 감동한 1명의 열정적인 팬은 또 다른 100명의 열정적인 팬을 끌어온다. 99명의 뜨내기 고객보다 1명의 팬이 중요한 이유다. 그래서 영업 현장에서는 1천 명의 팬을 확보해야 한다.
1천 명의 팬을 만들어라!
매달 실적에 시달리는 당신을 위한 해법
99명의 뜨내기 고객보다 1명의 열정적 팬을 찾아라!
기업 역사상 최초로 1조 달러 시총을 눈앞에 둔 브랜드, 애플에게는 ‘애플빠’가 있다. 지난 1월 가로수길에 국내 최초 애플 공식 매장이 들어섰다. 특별한 이벤트도 혜택도 없었지만 ‘애플빠’들은 밤새워 줄을 섰다. 첫 입장 고객은 19시간을 기다린 사람이었다.
『1천명의 팬을 만들어라』가 주는 메시지는 명확하다. 모든 고객이 같지 않다는 것이다. 상위 20%의 고객이 전체 매출의 80%를 차지한다. 상위 20%의 고객이 중요한 이유다. 고객을 숫자로만 생각하면 80%의 고객에 눈이 가겠지만 매출을 본다면 상위 20%의 고객을 놓쳐서는 안 된다.
많은 마케터들이 고객을 숫자로 생각한다. 그러나 고객은 감성으로 소비한다. 감동한 1명의 열정적인 팬은 또 다른 100명의 열정적인 팬을 끌어온다. 99명의 뜨내기 고객보다 1명의 팬이 중요한 이유다. 그래서 영업 현장에서는 1천 명의 팬을 확보해야 한다.
1천명의 팬을 만들어라 (결코 망하지 않는 마케팅의 비밀)
$16.62