관계를 망치지 않는 대화법 : 후회가 줄고 오해가 풀리는 소통의 기술

임정민

임파워에듀케이션대표및임파워스피치소통연구소소장.

1세대소통전문가김미경강사,김창옥교수에이은2세대소통전문가로강의와코칭,방송과저술,칼럼등다방면으로활동하며‘더나은말과소통의가치’를전하고있다.기업임원및대표,교수,정치인,법조인,의료인등각계리더를대상으로강의와코칭을해왔으며삼성,포스코,현대,GS칼텍스,한라그룹,서울세관,연세대등다수의기업과공공기관,대학에서활발한강연활동을펼치고있다.

한림대학교겸임교수,한국경제TV전문패널로도활동했으며MBC,KBS,시니어TV,방송대학TV등다수의방송에출연했다.인재경영기업교육명강사30선(2021년)에선정되었다.

국내최초로교류분석심리학을접목한화술분야1위베스트셀러『어른의대화법』을저술하여대기업과공공기관,시도교육청,지자체,도서관,병원,방송,언론등의러브콜을받았으며관련영상조회수가200만회를넘기며화제를모았다.대만등해외에서도번역출간을앞두고있다.

이책『관계를망치지않는대화법』은교류분석을접목한대화법두번째시리즈로,5가지말의원칙과실질적인변화를이끌어내는실전화법에대해소개하고있다.

서울여자대학교언론영상학과(신문방송)를졸업하고현재숭실대학교교육대학원에서창의융합교육,영재교육등을공부하며미래사회가요구하는창의융합형수업디자인과인문사회·언어영재성에대해연구중이다.서울산업진흥원우수교육기관으로선정된임파워스피치교육원에서아나운서로서의경험과자체개발한교육콘텐츠를기반으로발표스피치,인간관계와대화,신뢰감을주는보이스,설득커뮤니케이션에관한전문교육과정을진행하고있으며,평생학습을위한온라인교육플랫폼‘어덜트스쿨’을운영하고있다.

머리말-관계를망치지않는5가지말의원칙

CHAPTER1태도:태도가모든것을결정한다
삶의4가지태도
듣고자란말이태도가된다
[관계를망치지않는대화연습1]나의태도점검하기
포기하지않으면잘될수있다
[관계를망치지않는대화연습2]OK-OK화법
못할것같다고생각하면그렇게된다
[관계를망치지않는대화연습3]NotOK-OK화법
나는되고너는안된다
[관계를망치지않는대화연습4]OK-NotOK화법
열심히해봐야다소용없다
[관계를망치지않는대화연습5]NotOK-NotOK화법
인생태도(OK-Gram)진단하기

CHAPTER2온도:품격있는말은온도가다르다
상대를다그치면대화를그르친다
첫단추를꿰듯첫마디가중요하다
[관계를망치지않는대화연습6]마음을여는EOG앵커링화법
거친말로는상대를설득할수없다
[관계를망치지않는대화연습7]화내지않고말하는I-FAWN악수화법
독설이사람을죽이는과학적인이유
말로하는털고르기
[관계를망치지않는대화연습8]긍정적으로말하는PN화법
무심코뱉은말이이미지를망친다

CHAPTER3속도:말에도브레이크가필요하다
멈출줄모르면반드시실수한다
[관계를망치지않는대화연습9]말실수를줄이는3단계생각법실.기.문
때로는거절도필요하다
거절은솔직한의사표현이다
[관계를망치지않는대화연습10]현명하게거절하는이대동감화법
빨리친해지는것보다적정한거리두기가더중요하다
침묵은또다른소통언어이다
차분히안정감있게말해야하는이유
[관계를망치지않는대화연습11]신뢰감을주는보이스기법

CHAPTER4밀도:친밀할수록신뢰가생긴다
서로를안심시키는신경행동
[관계를망치지않는대화연습12]공감해주는미러링기법
밀도를높이는감정과호칭
동조해줄때끈끈해진다
칭찬은귀로먹는보약이다
[관계를망치지않는대화연습13]기분좋게만드는3W1H칭찬기법
시간의구조화를이용하라
[관계를망치지않는대화연습14]친밀해지는법:시간의구조화

CHAPTER5의도:의도를모르면오해한다
내말은의도대로전달되고있는가?
의도를어떻게알수있을까?
돌려말하는질문의진짜의도
[관계를망치지않는대화연습15]돌려말하는의도를간파하는법
5가지말의의도
[관계를망치지않는대화연습16]의도를파악하는진시언감선화법
의도를명확하게표현하는방법

부록
주된성격과소통방식_에고그램진단하기
심리적욕구를충족시키는인정자극_스트로크진단하기
생활자세이자확고한신념_인생태도진단하기
감정의근원이자원인_욕구목록과감정목록

맺음말-모진말로생채기를내면관계를망친다
참고문헌

관계를망치지않는5가지말의원칙

말잘하는기술만으로는소통을잘할수없다.어떠한상황에서도흔들리지않고일관성있는말의원칙이있어야만관계를망치지않는말을할수있다.이책에서는5가지말의원칙을기준으로우리가대화를하며관계를맺을때꼭지켜야할것들,직장과가정에서흔히발생하는여러상황에따른적절한대화법,갈등과대립을막는말하는법등을풍부한예시와함께자세하게소개하고있다.관계를망치지않는말의원칙을5개장으로나누어소개하고,구체적인방법과실전에적용할수있는대화연습으로구성하였다.

제1장‘태도’에서는교류분석에서말하는4가지인생태도중에서나는어떤유형인지확인하고어떠한태도로자신과타인,세상을바라볼때더좋은관계를맺고소통할수있는지를알아본다.제2장‘온도’에서는상대방에게상처주는말이아닌품격있는따뜻한말로부드럽게소통할수있는실질적인방법을살펴본다.제3장‘속도’에서는말실수,거절,침묵,거리두기등말에도브레이크가필요한순간에어떻게말하고대응해야하는지를설명한다.제4장‘밀도’에서는친밀감을높이기위해어떻게시간을구조화하는지,그리고사람들과공감하며소통할수있는다양한방법을소개한다.제5장‘의도’에서는자신이의도한대로말을잘하고있는지점검하고,상대방말의의도를파악하는법과자신의의도를명확하게표현하는방법등을다룬다.

이런사람들에게도움이돼요

-생각은많은데말이잘나오지않아요.
-갈등상황에서화를내거나욱하는말이불쑥나가요.
-말실수때문에관계가서먹해진적이있어요.
-마음은안그런데칭찬이나예쁘게말하는것이어려워요.
-거친말로상대에게상처를준경험이있어요.
-어떻게대화를시작하고이끌어야할지모르겠어요.
-오해를일으키는말로곤란했던적이있어요.
-부탁을받으면항상거절하지못해요.
-상대의의도를몰라서대화가어려워요.
-말을하면깬다는소리를들어요.
-말투때문에이미지를깎이고호감을사지못해요.

책속에서

“태도가전부다.”라는말이있다.어떤태도를보이느냐에따라일,관계,인생의성패가좌우된다고해도과언이아니다.미국사우스웨스트항공의창업자허브켈러허HerbKelleher회장은태도를중요하게생각하는인물로유명하다.그는“사람을볼때기량이나기술때문에채용하지는않는다.태도를보고뽑는다.기술은언제든가르치면된다.”라고강조했다.
-p.18~19

대화를잘한다는것은단순히말기술이나말재주가뛰어난것을의미하지않는다.일방적인소통이아니라상대와의쌍방향소통을중심에두고‘좋은태도로상호교류를하는것’이진정한대화이다.
-p.19

자신과타인을긍정OK으로생각하는지아닌지는인간관계에큰영향을미친다.나라는사람은어떤존재인가?OK인가,Not-OK인가?다른사람들은나에게어떤존재인가?OK인가,Not-OK인가?이러한인생태도가곧관계의태도인셈이다.
-p.22~23

상대를몰아붙이고다그치면상대는심리적으로위축되고불안해질수밖에없다.이런상황에서소통이잘될리만무하다.상대를몰아세우고다그칠수록냉소적인말이입에서나가고결국대화를그르친다는사실을기억하자.
-p.64

‘삿대질’과‘악수’라는행동에서느껴지는차이처럼언어적으로도‘상대를지칭’하는것과‘나자신을지칭’하는화법은천지차이이다.상대를지칭하면뒤에따라오는말도상대에게못마땅한점이나상대의잘못된점이되고,나를지칭하면뒤에따라오는말이나의심경이나바람이된다.
-p.77

뇌가소성의원리를이해하면자신이되고싶은모습으로변화할수있으며,독설이아닌긍정적이고따뜻한말습관을기를수있다.그러니“늦잠자지말아야지.”라고말하기보다는“일찍일어나야지.”라고긍정의말을선택하자.“사용하라.그렇지않으면잃게된다.(UseitorLoseit.)”뇌에서자주사용하지않는부분은약해지기때문에우리의뇌를계속사용하고변화시켜야한다.긍정적인회로가계속만들어질수있도록말이다.
-p.87

유인원은털고르기를통해유대관계를유지한반면호모사피엔스는언어를통해소통하고관계맺으며더큰집단을유지하고구성원간의협력을통해생존할수있었다.사회적동물인인간은혼자살수없고많은환경과다른종들의위협이도사리는위험속에서집단을유지하고살아남기위해서로소통하고협력할수밖에없다.그런의미에서‘어떤언어를사용하고어떻게말하는지’가소통과협력의과정에서우호관계를형성하는데결정적인요소로작용한다고볼수있다.
-p.88~89

말을하기전에세번만생각하자.상대에게실례가아닐까?상대의기분이나쁘지않을까?상황에문제가생기지않을까?상대와상황을보지못하고자신의말만앞서면언제나실수를하기마련이다.-p.110

‘거절’은내마음속에서뭔가불편하다고느끼는점이나나에게다소무리라고생각되는것에대해‘솔직하게자기의사를표현하는행위’이다.그동안상대에게미안해서,껄끄러운관계가싫어서모든부탁을다들어주지는않았는가?상대에대한지나친배려가자신을힘들게하지는않았는지한번뒤돌아생각해보자.상대의입장을배려하되내마음의진실,자신의의견을솔직하게표명하는것은현명한거절의방법이자지혜롭게소통하는방법이다.
-p.126

침묵은또다른소통의언어로,때로는침묵이더효과적일때가있다.“당신의말이침묵보다낫다고느껴질때비로소말을하라.”는말이있듯이,말은주워담을수없기에한번뱉을때신중하고조심해야한다.
-p.134

동일행동Isopraxim이라고도불리는이러한미러링Mirroring은인간을비롯한몇몇동물이서로를안심시키기위해상대의행동을따라할때나타나는신경행동중하나라고알려져있다.FBI최고협상전문가인크리스보스ChrisVoss는“미러링을의식적으로실행하면이는유사성을암시하는기술이된다.”라고말한다.-p.152

만약누군가와조금더가까워지고싶다면,물리적행위와시간자체에의미를두기보다는공통된경험과함께하는시간속에서서로좋은감정을나누고소통하는것이더중요하다.그렇게서로에대한감정의밀도가짙어질때더욱친밀한관계로발전한다.
-p.159

우리는어떤문장을입밖으로소리내어말함으로써상대방에게특정한의미를전달하는데,전달되는의미에따라말의의도가달라진다.그래서의도없이말하거나의도가어긋나면나중에서로오해가생기는일이발생할수있다.종종말로인한오해가생기고갈등을빚을때우리는“그럴의도가아니었다.”,“그런의도로말한것이아니다.”라고뒤늦은해명을하기도한다.
-p.194

의도는나로부터시작한다.내가분명하게말하지않으면상대가스스로알아차리는것은쉽지않다.상대가나의말에집중하여의도를파악하려는노력을하지않는경우도많다.나의의도가나로부터시작해상대에게제대로닿을수있도록말한다면우리의대화는더욱분명해질것이다.
-p.212