류리나
저자:류리나
중국의베스트셀러작가이며커뮤니케이션전문가
품격있는글을쓰는것을소임으로생각하는저자는하버드가배출한수많은인재들에주목했다.전세계의군사,정치,경영,사회등각영역에서역량을발휘하고있는그들의말과연설에세계의이목은집중된다.저자는대중의심리를꿰뚫어위안을주고힘을부여하는연설로공감을이끌어낼뿐만아니라반대여론까지도설득하는말의힘을분석했다.말을잘하는그들이지만결코선천적으로말하는능력을타고난것은아니라는것이다.
중국에서많은사랑을받고있는저자의대표작으로는《행복서》,《경솔하지않게,조급하지않게,거칠지않게》,《시간관리법:자기시간의매니저가되라》등이있다.
역자:이에스더
신문방송학과를졸업했다.해외바이어중국어인터뷰진행,중화권기업전담수출입업무진행및다양한상품번역업무의경험이풍부하고,비즈니스분야뿐만아니라수년간다양한연령층을상대로중국어교육을진행해왔다.현재엔터스코리아에서출판기획및전문번역가로활동하고있다.주요역서로는《나는나를바꾸기로했다》,《틀을깨는사고력》,《우리가할일은인생의아름다움을발견하는일뿐이다》,《논리적사고훈련:도전IQ》등이있다.
프롤로그
하버드교수와동문들이집약한100년전통말하기비법
Part1말하기문제점찾기_같은말이라도하는사람에따라다르다
대화는부드럽게이어가야한다
논쟁은피할수록좋다
말재주없는사람이더많다
말하는사람에게집중하라
대화에마침표찍는사람이되지마라
Part2인상적인대화법_3초인사로첫인상바꾸기
언제든지인사할수있도록준비하라
잘못된평가도뒤집을수있다
인사는흥미로운모험이다
잡담을윤활유처럼활용하자
먼저말을거는것에도용기가필요하다
조용한엘리베이터안에서는어떻게말해야할까
신뢰감을주고신뢰받는사람이되어라
Part3적극적인대화법_상대가말하고싶게자극하라
언제말해야하는가
친밀도에따라말의깊이가달라진다
상대가듣고싶은말을먼저하라
몸짓으로하는말이더다가온다
겁내지말고화제를돌려라
상대방이하는말에적극호응하라
상대방을격려해야더많이이해할수있다
Part4대화의영향력발휘하기_망설이지말고자신을이야기하라
행동에서그의정보를캐내라
말투와이미지는갈고닦을수록좋다
질문이정확하면대답하는사람이좋아한다
최소한의말에최대한의미를담아라
가치있는일에의견을내라
거절하는법을배우고당당해져라
어려운순간에단호하게자기를변호하라
Part5대화의설득력높이기_설득하면당신을거절할수없다
상대를당신편으로만들어라
설득과강요를혼동하지마라
마음을울리는감정을더하라
증거를보여주고마음을사로잡아라
칭찬하는것부터시작해보자
소수가다수를이끌수있다
상대의관심이어디에있는지찾아라
Part6대화의화제다루는법_문제될만한화제를피하라
자신의잘못을스스로조롱해라
원망하는말도효과적으로전달하라
아부와칭찬을구분하라
당신을위해서성의있게사과하라
약점을공격하는것은가장바보같은짓이다
민감한일일수록간단하게대응하라
감사도지나치게많이하면역효과가난다
언어폭력에지혜롭게대처하라
Part7의견분열대처요령_의견이나뉠때는공통점을찾아라
이익만따지는것은분열을일으키는폭탄이다
성공적인대화를위해이야기시작에신중하라
공공의적을찾아내면하나로뭉칠수있다
긍정적인부부에서통하면대화가즐겁다
정보를흘리고상대를관찰하라
하나를둘로나누면갈등이줄어든다
침묵은초강력무기다
공들일대화는따로있다
Part8말하는논리력키우기_말에논리가있어야지지를받는다
논리에맞아야상대를설득할수있다
편견은아무런도움이되지않는다
삼각대본말하기가답이다
이해하기쉬운말하기순서는따로있다
말을잘하면듣는부담이줄어든다
소통의요소로더명확하게말하기
말하기방식이다르면효과도다르다
“말하기가이렇게쉬울줄이야!”
하버드가어떻게최고의달변가들을키워내는지,
어떻게말하기를소통의기술로만드는지,
말하기로어떻게인생을바꾸는지그비밀을파헤친다!
사회생활에서말하기가얼마나중요한지는굳이언급하지않아도모두가안다.누구나말을잘하고싶어한다.우리가말하기실력을키우기위해노력하는것은갈등을처리하는능력을비롯한인간관계에서소통의기술을강화하기위해서다.물건을사고파는곳이든,직장이든,집이든자신의생각과의견을잘표현하고,인간관계를강화하고싶기때문이다.
하버드는소통학의대가인홀리윅스와협상전문가베이저만등세계적으로유명한말하기고수들을배출해왔다.하버드는말하기에대해무엇을가르쳤을까?이책은하버드가어떻게최고의달변가들을키워내는지,말하기를소통의기술로만드는지,어떻게말하기로인생을바꾸는지그비밀을파헤친다.
100년전통의하버드말하기비법은총8개의수업에나눠져담겨있다.대화법에서스피치,협상과설득의상황까지말하기와관련한다양한상황을망라한다.일단말하기능력을키우는첫걸음은자신의말하기에대한단점과장점을파악하는것이다.하버드토론클럽에서전해내려오는자가진단테스트로자신의말하기능력을객관적으로들여다보자.어떻게해야말하기능력이향상되는지,말하기의중점은무엇인지,자신이개선해야할부분은어떤것인지막연하고모르니까답답하고발전이없는것이다.어쩌면“나는그다지말을잘하는편이아니다.”라며이미자포자기한사람이있을지도모른다.언제까지입다물고살것인가?
단언컨대하버드의말하기기술을습득하면다른사람과말하는즐거움을느끼게될뿐만아니라일과관계가원하는대로술술풀릴것이다.
“말하기에따라운명이달라진다!”
다양한사례,말하기공식과전략을통해
대화법에서스피치,설득력과논리력높이기까지
말하기의모든것을한권에담은바이블!
100년전통의하버드말하기수업에는특별함이있다.누구나어렵다고생각하는‘말하기기술’을공식으로바꿔놓았다.예를들어,말은간결할수록좋다.말한마디로많은뜻을전달하는것이다.이때사용하는말하기대본을‘압축3부구성법’이라고부른다.구체적인말하기방식은‘말하기시작(도입)-전개-결말’로구성된다.
1)하고싶은말
2)주요내용,일반적으로세가지구체적인항목이나조항
3)이유와근거,한두가지의구체적인실제사례
이순서로말했을때말이매끄럽고주제가명확하게드러나는말하기능력을구사할수있다고한다.‘블랑법칙’,‘SOFTEN법칙’등말하기의기술을이해하고실전에서바로적용할수있게공식과법칙으로명료하게보여준다.또한다양한대화사례는흥미를더하고이해를돕는다.
이책은대화법에서스피치,설득력과논리력높이기까지하버드에서가르치는말하기의모든것을담은바이블과같다.말투는갈고닦을수록좋아진다.하버드의특별한말하기수업으로일과관계를성공적으로이끌어보자.
책속에서
*하버드대학은일찍부터‘혀’가곧돈이나원자폭탄과같은존재로서말의힘이‘세계의3대위력’에속한다는관점을가지고있었다.100년전통을자랑하는엘리트말하기훈련은거기서출발한다.누구나할수있는말이아닌자신만이할수있는말,즉상황과상대에따라말의위력이최대한발휘되는말하기를가르치며역사의현장에서리더십을드러낼수있도록이끌었던것이다.
*대화를마무리짓는말에도여러가지가있다.“오늘나랑수다떨어줘서고마워”,“뭐좀사러가야해서,다음에또얘기하자.”와같이말할수있다.자유로운대화가몇차례오가고나면,서로의관계가전보다가까워지고깊어졌다는사실을알게될것이다.
*말하는사람과듣는사람사이에친밀효과나공감효과가발생하지않으면,제지를당하는쪽은점점불쾌한감정을느끼고대화자체를혹은대화상대를부정적으로인식하게된다.원인은대부분소통과정중에꺼낸말들때문이다.
*단순하게인사하면상대방도인사에만대답할뿐감정적인작용을일으키지못한다.인사말뒤에한마디를덧붙이면상대방도비교적쉽게웃으며대답할수있다.예를들어아침인사를할때“좋은아침입니다!오늘아주일찍왔네요!”라고말하면훨씬말을이어나가기가쉬워진다.“좋은아침입니다!저도가끔은일찍온답니다!”
*사람들이잡담을나누지못하는것은너무사소하다고여기거나쓸데없는이야기라고생각하기때문이다.그들은“나는이야기할게없어요.”라고말한다.하지만잡담이꼭자신에대한이야기를해야하는것은아니다.누군가와진실한관계를가지고싶고그들의말을기꺼이듣고싶어한다면당신도‘잡담의달인’이될수있다.
*어떤사람을정확하게비판하려면그의진정한본성을알아야한다.진짜나로돌아가는일은자신이신뢰하는사람앞에서만할수있기때문이다.하지만상대방의진정한본성을알아내기란쉽지않다.당신이그와교류할때우위를차지하고더강한쪽이되고싶어한다면그에대한정확한정보를얻어야하는데무척힘들지도모른다.당신의행동으로인해상대가자신을더욱꽁꽁숨기기때문이다.
*지나치게능동적이고다정한사람이있다.아직친해지지도않았는데건강,돈,사생활등에대해질문하는사람을말한다.그들이무례해서그렇게행동하는것은아니다.서로나눌수있는대화의화제가많아야한다는고정관념에서비롯된결과다.
*상대방의흥밋거리를이용하여교류의물꼬를트면두사람의대화는깊어지게마련이다.레드는이를‘블랑법칙’이라고불렀다.당신이상대방의흥밋거리를찾았다면교류의자물쇠를연것과같고,흥미로만들어진열쇠로인해당신은대화에있어자신감이넘치게될것이다.
*의견이충돌하는상황에서양쪽의의견을들어보면모두어느정도합리적이다.이런승자없는논쟁을직면하게된다면자신의의견을보류하는것이야말로우아한후퇴이다.당신이다른사람의관점을변화시킬수없고상대방도당신을설득할수없다는것을알게되었다면그즉시논쟁을멈춰야한다.
*‘왜냐하면’이라는단어가우리의잠재의식속동의를불러일으켜서사람들이자동적으로이에합리적인이유를더해주기때문이다.블랑크교수는모든단어는우리의머릿속에서자동적인반응을일으키는데‘왜냐하면’이라는단어는그것이타당하다고가정하게하기때문에우리가어떤결정을함에있어서많은생각을필요로하지않는다.
*설득에대해이야기할때논리와이성을강조하곤한다.시간과노력을들여논리에부합하는일에대해논쟁할때사람들은수많은이유를들어자신의설명은완전무결하므로당연히인정받아야한다고주장한다.하지만바로이점때문에인정받지못한다.
*상대방이“나는매우관심이생겼어요.무슨일이죠?”라고말하면당신은정식으로원망할수있는것이다.원망할때는타이밍과장소의선택도중요하다.당신의원망을두사람만들을수있고,상대방이시간에쫒기지않는상태라는것이확실해야한다.올바른시간과장소에서이야기해야원망의성공률을높일수있다.
*당신이어떤사람과친밀한관계를맺고싶거나건설적인대화만이라도나누고싶다고해도말다툼은언제나일어날수있다.건설적인말다툼은서로가서로를이해할수있게해주기때문에두사람의감정은보다더친밀해진다.그러므로방향만정확하다면다툼은서로의관계에도움이된다.
*우리는예부터감사할줄아는태도를지니는것이예의라고강조해왔다.이영향으로우리는입만열면“감사합니다.”라고말한다.하지만“감사합니다.”라는말을너무많이하는것이자신의말하기능력에마이너스요소가된다는것을알지못한다.이는오히려자신의존재감이사라지게만드는것이다.
*소통의과정에서의견이대립하는상황을피할수는없다.그때마다늘웃어넘기거나논쟁자체를회피하는것은불가능하다.특히일하는중에의견이나뉘면당장해결해야한다.의견이나뉠때상대방이공통점을찾을수있도록이끌어의견분열을해결할수있도록그기초를다지는것이하버드대학말하기수업의중요한포인트다.
*대화가어렵고분열이많아도상대방과소통할수있는기회를포기해서는안된다.소통만이합당한존중과이익을얻을수있는방식이기때문이다.하지만대화의시작은어렵다.그래서우리는보다나은서론을제공할수있어야한다.
*어떤대화에참여하든지이대화가조금어려울것이라고예상해두는편이좋다.아름다운기대를품으면어떤굴곡을만났을때대부분좌절감을느끼고분노하게된다.하지만험한굴곡을맞이할생각을가지고있었으나그보다는훨씬나은상황을맞닥뜨리면이대화에서더많은기쁨을누리게된다.
*말을잘하는사람들에게는특징이있다.논리가명확하고자신이무엇을말하고싶은지,어떤방식으로말해야하는지,상대방의질문에어떻게대답해야하는지정확하게알고있다.그리고자신이원래정한주제에서벗어나지도않는다.