기분 좋은 말투 품격 있는 말투 : 적을 만들지 않고 내 편으로 만드는 말하기 수업

리징

저자:리징

삶에관심이많은작가.평범한일상생활에서소소한즐거움을발견할때행복을느낀다.우리에게일어나는모든일,모든순간뒤에숨은배경을살펴보고분석하기를좋아한다.심리학에관심이많고사람을만나고글을쓰는것을즐기며,자신의책이독자들에게자신감과용기를주기를원한다.작품으로는《거절의힘(拒絶力)》,《질문의예술(提問的藝術)》,《자제력(自制力)》,《99%의사람이표현할줄몰라실패한다》등이있다.



역자:하은지

한국외국어대학교통번역대학원한중과를졸업했다.졸업후대기업에서인하우스동시통역사로일했으며국내유수기업에서출강및번역,통역업무를담당했다.현재사랑하는남편,그리고두딸과중국에거주하며번역에이전시엔터스코리아에서중국어전문번역가로활동중이다.옮긴책으로《호감가는말투에는비밀이있다》,《기적을부르는공감대화법》,《밥먹여주는경제학》,《인생에서8가지일에만집중하라》,《상위1%는빨리걷는사람과일하지않는다》,《어른이되기전에꼭한번은논어를읽어라1,2》외다수가있다.

prologue
외모보다말투를가꾸는사람이되어라

제1장입을열기전에사람들의마음을사로잡는법
-매력적인말투로‘사교의왕’이될수있다
가장아름다운언어,미소를이용하라
중요한순간에는소심함을떨쳐내야한다
‘할말있는사람’이되어라
패션은소리없는언어다
마음이편안해야말도잘나온다
상대와눈을마주치고대화하라
매일조금씩말하기를연습하라
당신의말에교양을심어라

제2장상대의마음을읽는법
-대화에서안개를걷어내야관계를맺을수있다
말투로사람의기질을알수있다
목소리로상대의심리를알수있다
말의이면에숨겨진소리를읽어내자
말의빠르기로상대의내면을읽어낼수있다
말의높낮이에그사람의성격이담겨있다
신체언어에당신에대한‘힌트’가담겨있다
화제에따라사람의성격도다르다

제3장마음의거리를좁히는법
-어떻게시작하느냐가대화의성패를좌우한다
첫30초에승부를걸어라
인사말은본론으로들어가는통로다
악수는가장직접적이고도친밀한스킨십이다
목소리로당신의매력을뽐낼수있다
적절한호칭으로상대의마음을움직여라
인사만잘해도복이생긴다
상대가좋아하는화제로이야기를나누어라
할말이없다면칭찬부터시작하라

제4장말에힘을더해주는3분의법칙
-말하기도하나의예술이다
함부로장담하지마라
돌려서하는말이힘이세다
말하기에기술을더해라
반대의견은더조심스럽게말하라
돌려서말해야원하는것을얻기좋다
침묵에도기술이필요하다
상대를기분좋게만들어라

제5장누구와도무난하게대화를나누는법
-대화할때는분위기가중요하다
마음을다해경청하는사이어색함은사라진다
호기심을가지고대화하라
부정하는말로대화를시작하지마라
화려한수식어보다질문을잘하는게더중요하다
대화에도인내심이필요하다
‘실시간이슈’를많이알면대화의달인이될수있다
상대의약점을건드리지않도록조심하라

제6장난처한상황을극복하는법
-점수를따는대화법은따로있다
상대의이름이생각나지않아도잘대처할수있다
어리석은말에는대가가따른다
논쟁에휘말리면이성적으로대처하라
민감한문제일수록냉정하게말해라
당신도‘분위기메이커’가될수있다
수다쟁이를만나도자연스럽게대처할수있다
적절한‘셀프디스’로분위기를바꿀수있다
뒷담화에는함께하지않는게좋다

제7장대화할때정도를지키며말하는법
-해도되는말,하면안되는말을구별할줄알아야한다.
농담은정도껏하고사과는진중하게하라
칭찬하려면정도를지킬줄알아야한다
상대가‘셀프디스’할때는가만히있어라
자주사용하는말버릇을최대한자제하라
가십거리에관한대화는주의해서하라
말이많을수록당신의가치는내려간다
상대의프라이버시를함부로침범하지마라
악의적인농담에함께웃어주는사람은없다

제8장직장에서호감가는사람이되게말하는법
-직장에서는항상말을조심해야한다
말을잘하는사람이훨씬매력적이다
불평불만은어깨의짐을더해줄뿐이다
전달하고싶은내용은정확하게표현하라
대화에도경계선을그어야한다
무의미한승리는상대에게양보하라
2보전진을위해1보후퇴하라
말을끊는사람에게도최선을다하라
말하는방법만바꿔도결과가달라진다

제9장비즈니스관계에서말하는법
-성공하고싶다면말하는법을알아야한다
예의없는전화통화가일을그르친다
고객이감동하면반은성공한것이다
상대의입장에서말하는법을익혀라
내생각을상대스스로생각한것이라고믿게만들어라
다름에서같음을찾아내라
처음부터“YES.”라는대답을끌어내라
거절당하는것을두려워하지마라
부드러움속에강인함을담아야한다

제10장공적인자리에서주목받는법
-회의,비즈니스행사에서좋은인상을남겨라
회의에서는자신감있게말해라
말할줄모르는사람은회의에서손해를본다
회의전후에도계속소통하라
회의중에는말투에신경쓰라
말할때약간의‘조미료’를첨가하라
열정있는사람의말에는생기가넘친다
결말이좋으면기억에오래남는다

제11장가족,친구들과마음터놓고대화하는법
사랑과우정에도말하기기술이필요하다
가족들과다정하게대화하자
눈을마주치고마음으로대화하라
공감으로마음의거리를좁힐수있다
대화가끊어지면관계도멀어진다
좋은질문으로상대의말문을열어라
친한사람일수록진심을담아사과하자
자녀가입을닫는다면부모의말을점검하라
경청은관계를친밀하게만드는비밀병기다

제12장이성관계를더욱친밀하게만드는법
-다정한말한마디가관계를행복하게만든다
대화를계속하고싶다면화제를돌려야한다
친할수록적당한신비감을유지하라
부드러운말한마디가백마디의질책을이긴다
상대가행복해야나도행복하다
무의미한말싸움을하지마라
상대를도발하게하는표현은쓰지마라
가끔은선의의거짓말도필요하다

“가정에서부터직장까지,
당신이원하는‘판’을만들고싶다면
당신의‘말’을점검하라”

당신의말은곧당신이다!
‘말’로편을만들수도,적을만들수도있다

안데르센의동화《인어공주》에서바다의마녀는사람이되고싶어하는인어공주에게목소리를요구한다.마녀의요구에응하고사람이되었지만,목소리를잃어버린인어공주는말을하지못해자신이누군지밝힐수없었다.왕자는인어공주를알아보지못한채이웃나라공주와결혼하고,인어공주는물거품이되어사라진다.

이책에서‘목소리’는곧‘말’이고,목소리를잃는다는것은소통이실패를의미한다.‘말’을할수있었다면인어공주는자신이왕자가찾고있는그사람이라고,자신이왕자의목숨을구해주었다고알려줄수있었을것이고,그랬다면‘판’은인어공주가원하는대로흘러갔을것이다.

말은현실에서도,오늘날에도여전히자신을표현하고,타인과소통하는가장기본적이고강력한도구다.도구를잘사용하면편리할뿐만아니라일을쉽게할수있지만,도구를잘사용하지못하면상처가나거나오히려일을망칠수도있다.즉‘말’을잘하면다른사람을당신의편으로만들수있지만,반대로잘못했다가는적으로만들수도있다.당신에게우호적인사람,당신을좋게기억하는사람이많아야만가정에서도직장에서도당신이원하는대로‘판’을짤수있다는뜻이다.

말을바꾸면인생이바뀐다!

기분좋은말투,품격있는말투로
다른사람의마음을움직여라

제아무리재능과능력이차고넘친다해도펼쳐보일기회가없다면아무소용없다.인간은사회적존재이고,자원은한정되어있기때문에‘중요한기회’는결국사람에게서올때가많다.그렇다면어떻게해야사람들에게좋은인상을주고,좋은관계를맺을수있을까?

이책의저자리징에따르면사람의매력은외모뿐아니라내면에서더많이나온다.내면을보여줄수있는,내면이가장많이묻어나오는것은바로‘말’이다.그런데생각보다훨씬많은사람이말을적절하게하지못해서,말실수를하는바람에관계를엉키게만들고본인에게올수있었던여러기회를잃어버리고만다.이런일이반복된다면하루빨리내면을풍성하게,충만하게채우는일에매진해야한다.마음을닦고교양을쌓으면인간에대한이해가깊어져상대의기분을해치지않고도대화가가능할뿐아니라때와장소를가리는지혜가생겨상황에따라적절하게말을할수있게되기때문이다.
하지만내면을채우는동안에도인간관계와사회생활은계속될것이므로,지금당장당면한관계와상황속에서어떻게말을해야할지자신의‘말’을점검하고보완하는일도병행해야한다.이때‘말’이란단어나문장같은좁은의미의언어만일컫는것이아니다.사람은말로감정과생각을공유하고,말투와신체언어(바디랭귀지)로감정과태도,속내를전달한다.그러므로말과말투,신체언어가상황에맞게,일관성있게하나의메시지로표현이되어야만사람들의인정과신뢰를받을수있다.

‘말’로대한민국을수십년째평정하고있는유재석은자신이운영중인유튜브채널에서“실제로내가하는말과행동이내인생을만들어간다는것을실제로많이느낀다”면서,말의중요성을강조했다.당신의인생을바꿔보고싶다면말을바꿔보라.기분좋은말투,품격있는말투로사람들을대하라.변화가생길것이다.