분노를 부르는 말 호감을 부르는 말 (적을 내 편으로 만드는 대화법)

언어는 세상을 비추는 거울이며 말하는 사람의 사상의 옷이라고 할 수 있다. 오늘날 우리는 진정으로 나를 아끼고 위로해주는 격려의 말과 사랑의 말이 부족하기 때문에 항상 마음의 허기짐을 느끼며 살아가고 있다. 이 책을 통해 말이 넘쳐나는 사회에서 조용하되 힘이 있고 열정적이되 시끄럽지 않고 논리적이되 딱딱하지 않으며, 유쾌하되 경박하지 않는 언어의 기술, 싸우지 않고 이기는 대화의 예술을 익혀 가정과 직장, 그리고 사회에서 엣지있게 승리할 수 있는 마법의 언어를 배우게 될 것이다. 거울은 먼저 웃지 않는다. 내가 웃어야 비로소 웃는 얼굴이 된다. 상대를 상처주지 않고 배려하면서 말하는 언어의 기술을 잘 활용함으로써 소통의 달인이 될 수 있을 것이다.