웹 법칙 (인터넷과고객관계혁명)

톰 머피

감사의 말 ...7
옮긴이의 말 ...9
제1부
서장:웹 고객의 주권 선언 ...11
제1장. 과거는 미래의 어머니:고객의 복권 ...19
제2장. 실시간 미디어:과거와 현재 ...37
제3장. 컴퓨팅 파워의 보편화와 지능화:미래와 도달 방안 ...55
제4장. 대화형 환경:전권 장악 ...77
제5장. 인터넷 소매업:서비스가 전부다 ...95
제6장. 금융업:만고의 '킬러 애플리케이션' ...109
제7장. 의료업:고객들이여! 명령만 내리소서 ...121
제8장. 엔터테인먼트의 신기원:무한 선택 ...135
제9장. 저널리즘:진실의 글로벌화 ...149
제2부
서장:미래를 향한 출사표 ...161
앤 윈블라드:험머-윈블라드 벤처 파트너 창업자 ...163
트립 호킨스:3DO 창업자. 회장 ...179
제리 양:야후! 창업자 ...201
레베카 아이젠버그:Ecastinc.com 시장(New Markets)담당 상무 ...223
앤디 그로브:인텔 공동 창업자. 회장 ...237
마이크 블룸버그:블룸버그 LP 창업자 겸 회장. 존스 홉킨스 대학교 이사장 ...251
제리 브라운:전 캘리포니아 주지사. 현직 캘리포니아 주 오클랜드 시장 ...269
폴 엘드만:저술가. 경제학자. 국제 금융가 ...283
베리 딜러:USA 네트웍스 사 회장 겸 CEO ...303
폴 사포:미래연구소 소장 ...311
웹 법칙:도전과 과제 ...331